No me llega el SMS verificacion para entrar en Movistar Cloud

Hola jrourees 
 

Lamentamos que la incidencia continúe presentándose. Por la información que nos facilitas, verificamos que recibes correctamente todo tipo de SMS, con la excepción de los relacionados con Movistar Cloud y Mobile Connect, por lo que la situación parece estar asociada específicamente a estas plataformas. Tal y como te hemos indicado anteriormente, el único canal disponible para gestionar este tipo de incidencias es formulario habilitado para Movistar Cloud. Por ello, será necesario que vuelvas a completarlo para que el equipo responsable pueda revisar nuevamente tu caso y proporcionarte una solución. Lamentamos las molestias que esta situación te está ocasionando y agradecemos tu comprensión. Quedamos atentos a cualquier novedad que desees compartir con nosotros.

Un saludo. Esaú.

Todo esto ha sido una pérdida de tiempo; me llaman del 1002 diciendo que la avería está subsanada, no es así, todo funciona igual de mal; sí me llegan el resto de SMS de cualquier cosa. Llamo al 1002 y me dicen que ellos tienen la avería conforme yo no recibo ningún SMS (NINGÚN SMS), cosa que no es cierta, que solo pasa con el Cloud y Mobile Connect. Hablo con una chica muy amable y ella ve la incidencia y me dice que la petición es porque no me llegan los SMS, y que mi linea funciona bien y me dice que el problema solo es del Cloud y Mobile Connect ... cosa que ya sabemos desde el primer día y que ellos no pueden hacer nada, es el problema del cloud; al menos sé que todo funciona bien en cuanto a los SMS, pero ha sido una pérdida de tiempo, supongo ahora que la reclamación a través del formulario de Movistar Cloud no queda parada, ya que desde el 1002 han dado como resuelta la avería. Si todo funciona bien, pagar lo que estoy pagando cada mes, pues al final estás contento, pero por lo que pagamos, si pasa alguna cosa y no se soluciona, aquí te viene el mal rollo, desde el sábado que estoy así.

Hola jrourees 

Agradecemos la información que nos has facilitado mediante mensaje privado. Te informamos que hemos procedido a la apertura de un boletín técnico de avería para que el área especializada pueda realizar el análisis, seguimiento y gestión de la incidencia reportada, con el objetivo de ofrecer una solución lo antes posible. Asimismo, a través de mensaje privado te facilitaremos información adicional y los detalles relacionados con la gestión realizada.

Un saludo, Daniela.

ya te he enviado mis datos , gràcias de nuevo :)

Muchas gracias por contestar, Daniela, te doy los datos, pero el problema es la línea móvil, no en mi casa, en la fibra o en el router eso funciona perfecto, no entiendo por qué me pides dónde está la instalación. Número de teléfono asociado al contrato será el móvil, digo yo :). Otra cosa es que la SIM esta vacía al 100%, todo esta guardado en Google, o sea que hay espacio. Sigo intentando y no hay manera de entrar, en cambio he probado otros sitios y en todos me envian SMS, es solo en Movistar Cloud y Mobile Connect que no me puedo loguear ya que no llega tampoco el SMS, lo raro es que siempre ha funcionado perfectamente. He leido que se ha de hacer un reset/reposicionamiento o algo así :)

Hola jrourees 

Te pedimos disculpas por los inconvenientes que estas presentando. Te agradecemos por la información a detalle que nos has proporcionado, sin embargo para poder ayudarte y realizar una revisión correspondiente de tu servicio, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

• Número de teléfono asociado al contrato.
• Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 
• Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
• Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.

Un saludo, Daniela.

Ayer me responden via mail lo siguiente "En relación con el motivo de tu consulta, te pedimos, por favor, que verifiques que no tengas ninguna restricción para la recepción de mensajes SMS y que la bandeja no se encuentre llena, e intentes acceder nuevamente. Asimismo, revisa si el SMS de verificación se encuentra en la bandeja de "Spam y Bloqueados".

Por favor, confírmanos si, después de realizar estas comprobaciones, has podido acceder a tu cuenta Cloud.

Quedamos atentos a tu respuesta."

Evidentemente antes de contactar con ellos ya miré todo lo relacionado con spam y bloqueos y no tengo nada en bloqueados o SPAM, les contesto y aún espero una respuesta... les digo que SI recivo SMS de otros lugares y solo em falla el CLOUD y MOBILE CONNECT, no entiendo si me van a dejar colgado o he de esperar mas tiempo.

Hola jrourees 

Entendemos lo que nos indicas y agradecemos que nos hayas confirmado que ya has realizado la notificación a través del formulario. En este caso, el área encargada será la responsable de revisar lo ocurrido y se pondrá en contacto contigo mediante los canales de comunicación que hayas facilitado en la gestión. Por el momento, debemos mantenernos a la espera de su análisis y respuesta. Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos tu paciencia y comprensión mientras se realizan las comprobaciones necesarias.

Un saludo, Daniela.

Gracias por contestar. Sí, como te he comentado, también lo he hecho a través del formulario, a ver si me contestan y se puede solucionar. Puedo acceder con contraseña, pero, por ejemplo, si entro a la app de Movistar en el teléfono, tampoco desde allí puedo acceder, tampoco me envía SMS; por la app del teléfono de Movistar Cloud  ya estoy logueado y por ahí entro, pero es el dichoso SMS que no llega; siempre ha funcionado, nunca he tenido ningún problema.