Problemas cobertura y velocidad datos moviles

Hola alpripe

Le informamos que se han realizado trabajos de reparación y optimización en las antenas de su zona. Por ello, le agradeceríamos que pudiera confirmar si ha notado alguna mejora en el funcionamiento y la calidad de su servicio.

Quedamos atentos a sus comentarios, ya que nos ayudarán a verificar el correcto funcionamiento de la red.

Un saludo.

Dayana.

Hola alpripe

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

En relación con la incidencia reportada, te informamos que el equipo técnico continúa evaluando y ejecutando las acciones necesarias para su resolución. Debido a la complejidad del caso, no es posible establecer un tiempo estimado de restablecimiento del servicio.

Agradecemos tu comprensión y paciencia mientras trabajamos en una pronta solución. 

Un saludo.

Dayana.

Hola alpripe 

Continuamos verificando el estado de la red. Evidenciamos que algunas incidencias ya fueron reportadas como solucionadas, mientras que en otras se sigue trabajando para corregir la situación. Por favor, indícanos si tienes la posibilidad de comprobar si ha mejorado el funcionamiento del servicio.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Yaneth.

Hola alpripe 

Gracias por la información que nos facilitas. Esperamos que, con las comprobaciones y actuaciones que se están realizando actualmente en la red, puedan resolverse las incidencias de cobertura, saturación y velocidad que nos has venido reportando en esa ubicación.

En cualquier caso, si una vez regreses al emplazamiento el problema persiste o detectas que las incidencias continúan produciéndose, no dudes en volver a escribirnos por este mismo canal. Estaremos encantados de revisar nuevamente tu caso y realizar las gestiones necesarias para ayudarte.

Un saludo.

Oscar.

Hola Oscar,

actualmente no puedo hacer dichas comprobaciones ya que voy a estar un tiempo fuera de dicha localización. En cualquier caso, espero que se completen y se hagan los ajustes e intervenciones en la red necesarios para que se solucionen finalmente los problemas de cobertura, saturación, velocidad de acceso, etc. en dicho emplazamiento.

Saludos

Hola alpripe 

Hemos realizado seguimiento a tu caso y verificamos que algunas afectaciones de cobertura en tu zona aún persisten. Sin embargo, también constatamos que ya se han ejecutado ciertos ajustes en la red de tu área.

Por ello, te solicitamos por favor reiniciar tus dispositivos móviles y confirmarnos cómo percibes actualmente la cobertura. En caso de que el inconveniente continúe, indícanos si la falla se presenta tanto dentro como fuera de tu domicilio y si afecta a todos tus equipos.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Oscar.

Gracias, quedamos a la espera de las actuaciones.

Tambien por complementar la información realizando las mismas pruebas de velocidad de madrugada la velocidad mejora considerablemente. Por lo que si también existen problemas de saturacion en el sector, tras varios años, es hora de que realicen alguna actuación en dichas antenas.

gracias

Hola alpripe

Gracias por enviarnos la información solicitada. 

Hemos realizado una revisión de las antenas en la zona sobre los niveles de cobertura y comprobamos que está presenta irregularidades en la señal, debido a una incidencia en las antenas. Este fallo compromete la calidad del servicio, lo que resulta en una reducción de la cobertura, la intensidad y la conectividad. Nuestros técnicos están trabajando para resolver la incidencia realizando las actuaciones necesarias para solucionar el problema y así poder minimizar el impacto sobre el servicio.  

Puedes utilizar el servicio de llamadas wifi sin coste alguno si dispones de este en tu domicilio. Para activarlo, entra en en Ajustes > Datos móviles > Llamadas por Wi-Fi (o Ajustes > Teléfono > Llamadas por Wi-Fi) mientras se soluciona la incidencia. 

Agradecemos su paciencia y colaboración mientras trabajamos en la solución. 

Un saludo, Alexander.

Desde hace un año o más tiempo. 3 o 4 barras de cobertura. Con red 4G o 5G, habitualmente uso 4G pero forzando a 5G no hay cambios significativos 

Ocurre tanto en interiores como en exteriores, en el área o manzana donde me encuentro

Hola alpripe

Gracias por enviarnos la información solicitada.

Hemos realizado una revisión de las antenas  en la zona y los emplazamientos a los que se conectan las líneas indicadas anteriormente y tras las comprobaciones efectuadas, no se ha identificado ninguna incidencia o fallo en la infraestructura de red ni en las estaciones base asociadas a dichas líneas, así como la lentitud en el servicio de datos que nos ha comunicado. No obstante, en estos momentos no existe ninguna avería registrada ni incidencias reportadas en la localidad que puedan afectar al funcionamiento de las antenas que prestan servicio a sus líneas.

Para identificar la causa de la inestabilidad que presentas en el servicio, es necesario contar con información adicional. Por favor, indícanos ¿Desde cuanto te sucede? ¿Cuántas barras de cobertura la aparecen en la pantalla? ¿Qué tipo de red toma con los datos? (3G, 4G o 5G), ¿Solo sucede en interiores, exteriores o en ambos?    

Quedamos atentos a tus respuestas.    

Un saludo, Alexander.