Buenas tardes ,
Desde hace ya bastante tiempo estoy teniendo problemas de cobertura en el metro tanto en línea 3 como línea 5 en los tramos delicias-callao/ callao-nuñez de balboa. Aparentemente hay red 4g pero cuando reviso Telegram está constantemente en conectando..
Saber si hay algún problema con de red en esos tramos , gracias y un saludo.
Hola raul1970
Lamentamos sinceramente que la incidencia continúe afectando tu servicio y entendemos la frustración que esta situación puede generar. Queremos asegurarte que seguimos realizando un seguimiento constante de la interrupción en tu zona. En este momento no contamos con nuevas actualizaciones concretas, pero nuestro equipo técnico continúa trabajando de manera activa para restablecer la cobertura lo antes posible.
Agradecemos mucho tu paciencia y comprensión, y te mantendremos informado en cuanto tengamos novedades relevantes sobre los avances en la resolución.
Un saludo, Alejandra.
Hola raul1970
Estamos realizando un seguimiento continuo de la interrupción del servicio en tu zona y lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. Queremos asegurarte que estamos plenamente comprometidos con la resolución de la incidencia; sin embargo, por el momento no contamos con nuevas actualizaciones. Nuestro equipo técnico continúa trabajando de manera activa para restablecer el servicio en el menor tiempo posible.
Te agradecemos la paciencia y comprensión ante esta situación.
Un saludo, Tatiana.
Hola raul1970
Lamentamos muchísimo que, como bien nos señalas, la incidencia continúe. Somos plenamente conscientes de que la calidad de tu servicio aún no se ha restablecido a los niveles óptimos, y te reiteramos nuestras más sinceras disculpas por las molestias que sigues teniendo. Queremos confirmarte que mantenemos activo el seguimiento a la incidencia general que afecta a tu zona. Nuestros equipos están dedicando todos los recursos necesarios para implementar las soluciones de fondo que resuelvan la saturación de forma definitiva. Te aseguramos que continuaremos monitoreando la situación muy de cerca y te avisaremos inmediatamente ante cualquier avance concreto o cambio significativo en las medidas correctivas. Agradecemos una vez más tu paciencia y reiteramos nuestro compromiso de restablecer un servicio de calidad lo antes posible.
Un saludo, Sebastián.
Hola raul1970
Continuamos trabajando para dar solución al problema que se ha presentado. Lamentamos los inconvenientes ocasionados por este fallo del servicio, sin embargo, tras realizar las validaciones técnicas correspondientes, hemos comprobado que la incidencia aún persiste. Confiamos en poder resolverla lo más rápido posible, ya que nuestro equipo técnico está llevando a cabo las gestiones necesarias de manera prioritaria.
Agradecemos tu comprensión, y te mantendremos informado de cualquier actualización relacionada con la resolución de esta incidencia.
Un saludo, Tatiana.
Hola raul1970
No hemos recibido respuesta por tu parte respecto a la consulta sobre la cobertura del servicio móvil en los tramos de metro indicados previamente. Lamentamos las molestias ocasionadas.
Tras realizar las comprobaciones correspondientes en la zona, hemos detectado que el fallo general que continúa afectándote permanece activo en el área correspondiente a la línea 3 de metro de tu localidad (Madrid). Nuestros técnicos ya tienen identificada la incidencia y se encuentran trabajando para restablecer el servicio con normalidad a la mayor brevedad posible. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Cualquier avance o notificación relacionada con la incidencia te será informado oportunamente.
Un saludo, Emanuel.
Hola raul1970
Sentimos la demora en la respuesta, estamos comprometidos con tu caso y con la resolución del mismo.
Te ofrecemos nuestras disculpas por la inestabilidad del servicio, especialmente el uso de datos móviles y lamentamos cualquier molestia ocasionada. Verificando el estado de las infraestructuras de red móvil a lo largo del recorrido del metro que nos has indicado, es decir, las antenas de la zona, nos registra una incidencia de carácter general que está afectando toda la cobertura en el área, principalmente en la estación de Plaza de España y sus alrededores.
Adicionalmente, queremos informarte que, en el recorrido del metro que nos indicas, la cobertura de nuestra red móvil 5G no alcanza actualmente el nivel de calidad que nos gustaría ofrecer. Esto se debe tanto a las características de la infraestructura propia del metro y del sistema de desplazamiento que utiliza, como a factores externos que afectan la propagación de la señal. Como resultado, la cobertura puede no ser óptima y podrían presentarse cortes o intermitencias en el servicio de datos móviles.
Por otra parte, hemos identificado que, si bien la infraestructura principal de la red móvil se mantiene estable, algunas antenas presentan anomalías debido a la alta concentración de usuarios en el tramo del metro especificado, lo que provoca su saturación y, en consecuencia, intermitencias en el servicio. Estos efectos tienden a intensificarse en entornos con mayor atenuación de señal, como el interior de edificaciones, viviendas, bibliotecas y otras estructuras cerradas. Nuestros equipos técnicos ya tienen conocimiento de estas incidencias y se encuentran realizando los trabajos de mantenimiento y optimización necesarios para restablecer el servicio móvil en el menor tiempo posible en las zonas afectadas. Cualquier información relevante sobre los avances realizados te será comunicada oportunamente.
Un saludo, Emanuel.
Hola raul1970
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Gracias por contarnos tu experiencia y sentimos las molestias que esto te está causando en la Línea 3 del Metro de Madrid. La cobertura en zonas subterráneas puede variar mucho según el operador y las infraestructuras disponibles en cada tramo. Estamos revisando continuamente la calidad del servicio en estas áreas, y tus comentarios nos ayudan a identificar los puntos donde debemos mejorar.
Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
Gracias de nuevo por tu paciencia y por ayudarnos a mejorar.
Un saludo, Sebastián.
Yo soy usuario de la línea 3 de Madrid. En toda la línea hay poca cobertura de Internet. Veo a diario como otros usuarios, se conectan a redes sociales , YouTube.. y sin problemas, me imagino que tendran otro operador, ya he desistido en ver el móvil.
Hola Wilcho
Estamos comprometidos con la resolución de tu caso, te pedimos disculpas por las molestias que te puede ocasionar la falta de servicio. Informarte que se encuentra abierta la incidencia en la antena que ofrece servicio a la zona, nuestros técnicos se encuentran trabajando para restablecer el servicio a la mayor brevedad posible.
Un saludo, Jesús.
Hola Wilcho
Hemos verificado la información, aun se registra la incidencia general en la zona, la cual los técnicos están trabajando para poder restablecer el servicio lo antes posible.
Gracias por comunicarte con Movistar. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
Un saludo.
John.
