Solicitud de regeneración/reactivación de línea Apple Watch

Hola Aleixandre_Ortiz

Lamentamos las molestias ocasioandas.

Para poder verificar a que se debe la incidencia que presentas, hemos reportado el caso al área correspondiente, a fin de que revisen el estado actual del servicio y determinen el origen de la falla para poder solucionarla a la mayor brevedad posible.

Te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante. Te recomendamos permanecer atento al número de contacto que nos proporcionaste, ya que una vez finalizadas las pruebas, el equipo responsable se comunicara contigo para validar si, tras las acciones realizadas, el servicio queda funcionando correctamente.

Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en una pronta solución.

Un saludo.
Dayana.

Hola Aleixandre_Ortiz

Para poder continuar con el análisis de la incidencia que nos reportas, necesitamos que nos facilites la siguiente información:

• Modelo de iPhone y versión de iOS instalada (por favor, confirma que el dispositivo dispone de la última versión disponible).
• Modelo de Apple Watch LTE y versión de watchOS instalada (por favor, confirma que dispone de la última versión disponible).
• EID e IMEI del Apple Watch LTE.
• ICC de la tarjeta SIM asociada al iPhone.
• Número de la línea móvil afectada.
• Nombre y apellidos de la persona de contacto.
• Teléfono de contacto y horario de disponibilidad.

Quedamos atentos a tu respuesta para continuar con las comprobaciones y agilizar la resolución de la incidencia.

Un saludo,
Felipe.

Hola Aleixandre_Ortiz

Antes que nada, te pido disculpas por la situación por la que estás pasando.

No hemos vuelto a recibir más respuestas por tu parte, por lo que nos gustaría confirmar si la información facilitada anteriormente te ha sido de utilidad o si has notado alguna mejoría en el servicio.

En caso de que persista el inconveniente o si necesitas que revisemos cualquier otro aspecto, háznoslo saber.
 

Quedamos a tu entera disposición para cualquier observación que desees comentarnos.
 

¡Gracias por participar en la Comunidad!

Un saludo,
Felipe.

Hola Aleixandre_Ortiz 

Para poder verificar a que se debe la incidencia que presentas, hemos reportado el caso al área correspondiente, a fin de que revisen el estado actual del servicio y determinen el origen de la falla para poder solucionarla a la mayor brevedad posible.

Te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante. Te recomendamos permanecer atento al numero de contacto que nos proporcionaste, ya que una vez finalizadas las pruebas, el equipo responsable se comunicara contigo para validar si, tras las acciones realizadas, el servicio queda funcionando correctamente.

Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en una pronta solución.

Un saludo.
Oscar.

Hola,

Proceso de desvinculación realizado sin ningún error.

Al volver a realizar la configuración y vinculación de nuevo, sigue sin dar la opción de transferir eSIM del anterior Apple Watch.

Gracias.

Hola Aleixandre_Ortiz 

Gracias por los pantallazos que nos has enviado.

Tras revisar detenidamente cada una de las imágenes, observamos que es posible que el reloj no haya completado correctamente su configuración o que no haya recibido todos los parámetros necesarios durante el proceso de activación. Por este motivo, antes de continuar con otras gestiones, nos gustaría realizar unas últimas comprobaciones para descartar cualquier incidencia relacionada con la configuración del dispositivo.

Te recomendamos seguir estos pasos:

1. Restablecer el reloj a valores de fábrica.
2. Eliminar la aplicación del reloj del iPhone.
3. Desvincular el reloj de la cuenta de iCloud/Apple ID.
4. Una vez realizado lo anterior, iniciar nuevamente el proceso de vinculación y configuración para un familiar desde el principio.

Realizar este procedimiento nos permitirá garantizar que la activación se efectúe desde cero y que el reloj reciba correctamente toda la configuración necesaria.

A continuación, te dejamos una guía paso a paso para realizar la vinculación de nuevo. Si durante el proceso aparece algún mensaje de error o una incidencia concreta, envíanos una captura de pantalla para poder revisarla y ayudarte a la mayor brevedad posible.

Quedamos atentos a tus comentarios.

Un saludo.

John

Hola Aleixandre_Ortiz 

Seguimos atendiendo tu caso.

Dado que no ha sido posible activar el plan de datos móviles en tu nuevo reloj tras las pruebas realizadas, será necesario que solicites un duplicado de la línea que deseas vincular. Todo indica que la línea continúa asociada a tu anterior dispositivo, lo que está impidiendo la activación en el nuevo Apple Watch.

A continuación, te dejamos los pasos para realizar el duplicado de la línea:

• Ingresa en la app Mi Movistar con el DNI del titular de la línea y la contraseña asociada. Si no la recuerdas, pulsa en "¿Has olvidado la contraseña?" para restablecerla. Una vez dentro de la aplicación, sigue la ruta Gestiones > Línea móvil > Gestionar eSIM. Al acceder, se mostrará la siguiente pantalla:
  
  
   
• Una vez ingreses en este apartado se solicitará al cliente que realice una Verificación Avanzada. Esta verificación consiste en realizar un selfie+ foto de su documento de identidad (DNI, Pasaporte ó NIE con foto), además de confirmar sus datos de contacto.
   

• Una vez completada la verificación, se mostrará un aviso indicando que, para instalar la eSIM, es necesario disponer de una conexión a Internet mediante WiFi. A continuación, aparecerá una pantalla de confirmación en la que deberás aceptar los términos y condiciones.
   
• Tras confirmar la solicitud, se mostrará una página informando que el cambio se realizará en unos minutos mientras se procesa la activación de la eSIM.
  
  

Una vez completes estos pasos, verás en la pantalla de inicio de la app la notificación "Instalar eSIM - nº de teléfono", lo que indicará que el duplicado de la eSIM se ha generado correctamente.

A partir de ese momento, será necesario que vuelvas a realizar los pasos de activación que te indicamos anteriormente para poder vincular la línea a tu nuevo Apple Watch:

Tan pronto realices estos pasos confírmanos si has podido activar el plan de datos móviles.

Quedamos atentos a tu respuesta.    

Un saludo, Alexander.

Hola Aleixandre_Ortiz

Seguimos atendiendo tu caso. 

Agradecemos tu colaboración y que nos mantengas informados. En relación a que desde la app Watch no tiene vinculado ningún plan de datos, pero al añadir uno nuevo no te deja configurarlo vemos que en la pantalla salta un mensaje que puede estar afectando ya que te dice que "no se puede usar la cuenta de Vodafone desde este iphon para añadir un plan", es un fallo se sincronización de la cuenta del EID del iPhone y la asociación del Apple Watch anterior.

¿Podrías confirmarnos si, antes de dejar de utilizar el reloj anterior, eliminaste correctamente el plan móvil y desvinculaste el Apple Watch desde la aplicación Watch?

En muchos casos puedes solucionarlo desvinculando el reloj antiguo desde la aplicación Watch del iPhone o eliminándolo desde tu cuenta de Apple. Si ya no tienes acceso al reloj anterior o el problema persiste tras desvincularlo, sería recomendable contactar con Apple para comprobar si existe algún bloqueo o incidencia en la sincronización entre el iPhone, el Apple Watch y el plan móvil.

Quedamos pendientes de que realices estas comprobaciones y nos indiques como te va el servicio.    

Un saludo, Alexander. 

Hola,

Siguiendo sus indicaciones, no está disponible la opción indicada en su paso: 

• Accede en el iPhone a la app "Watch", seleccione la ruta Datos Móviles y pinche encima de la "i" (información) para poder acceder a la opción de eliminar el plan Movistar.

A continuación se incluyen 4 imágenes de las opciones disponibles en la app "Watch":

Sólo aparece la opción "Configurar datos móviles". Siguiendo esta ruta e indicando usuario y contraseña de Movistar permite dar de alta una línea nueva.

Hola Aleixandre_Ortiz

Gracias por enviarnos mas datos en el proceso.

En relación a la gestión es posible que hay un error ya que si el móvil estaba vinculado con el plan de datos al anterior Apple Watch hay previamente seguir los siguientes pasos:

• Accede en el iPhone a la app "Watch", seleccione la ruta Datos Móviles y pinche encima de la "i" (información) para poder acceder a la opción de eliminar el plan Movistar.
• Desde Ajustes / Safari / Borrar historial de navegación y datos de sitios web
• Desvincula el reloj del iPhone. Si es posible, realiza un restablecimiento de fábrica del reloj.
• Reinicia el móvil, procede con el paso a paso de vinculación y activación de datos móviles desde la app Watch.

 Quedamos atentos a cualquier novedad que surja durante el proceso.                         

Un saludo, Alexander.