Hola buenas tardes, tengo una smart tv LG y tengo instalado la app de Movistar TV pero no soy capaz ver películas o series en V.O ni Subtituladas ( antes si que podía) . Voy a la parte de abajo de la pantalla y pulso VO o subtitulos y pone que no esta disponible; sin embargo, desde el portatil o el móvil si puedo. ¿alguien me puede ayudar?
ana uve lamentamos informarte que no es posible disponer de un descodificador con la suscripción streaming de Movistar Plus+.
Y existe posibilidad de tener decodificador?
Agradecemos a thonio por su excelente participación en este hilo.
Tal como lo ha informado thonio, en televisores LG anteriores al 2016, no se puede garantizar la funcionalidad de los subtítulos y múltiples audios. De igual manera, te recomendamos que contactes por medio del correo electrónico informado anteriormente, para que un asesor valide lo sucedido.
Andrés.
Hola ana uve, es un placer,
de forma adicional al excelente aporte realizado por Andrés, indicar que, lamentándolo mucho, los subtítulos y audios de la app Movistar Plus+ vía streaming (OTT) no se encuentran disponibles para Smart TVs LG anteriores a 2016. Debes de tener en cuenta que, los subtítulos y audios en Movistar Plus+ vía streaming no son los mismos que para tecnología IPTV (decodificador), la cual, si ofrece sin problemas este tipo de opciones, en la gran mayoría de contenidos.
Esperamos haber aclarado tus dudas, dándote las gracias por tus participaciones en la Comunidad.
Cualquier otra consulta o duda futura que te surja, ya sabes que nos tienes a tu disposición, a fin de ayudarte en todo lo que este a nuestro alcance.
Un cordial saludo.
Hola, ana uve
Entendemos lo que nos comentas.
En este caso, es necesario que te contactes por medio del correo ayuda@tv.movistarplus.es. Desde allí, un asesor validará lo sucedido con los subtítulos y VO de los contenidos de la App desde tu dispositivo.
Un saludo.
Andrés.
La tele es del 2014, ( 32LB650V-ZN)
En este momento tengo streaming ( pero hasta hace unos meses tenía Movistar plus con el decodificador y vsi veía subtítulos y VO en todas las peliculas)
Hola, ana uve
Recuerda que la Comunidad y este hilo están a tu disposición en cuanto desees aportarnos información o novedades sobre tu incidencia sobre los subtítulos y contenido VO.
Te agradecemos por contactarnos.
Un saludo.
Karen.
Según esa lista, la mía es del año 2017, una samsung, y en efecto como pone en ese enlace no tengo 4K ni multiples audios y subtítulos en los canales a pesar de que mi tv tiene esas caracterísiticas.
versión 2.62.1
las peliculas "on demand" si las veo con VO y subtiutlos; las peliculas, series, programas, etc.. de la televisión no.
