Hola, el viernes 2 de diciembre de forma oficial empezó la comercialización del nuevo Router [Smart WiFi 6]: https://www.movistar.es/particulares/movil/moviles/router-smart-wifi-6 . Resulta que al verlo disponible me lancé a pedirlo (rellenando el formulario requerido) y recibí un correo electrónico automatizado de atencioncliente@telefonica.es con asunto [Movistar.es: Hemos recibido tu consulta/solicitud] y referencia que empieza por SE1000*********9292, únicamente válido para consultar el estado de tu pedido en: https://www.movistar.es/particulares/atencion-cliente/escribenos/?tipo=telco&tipo_directo=13-22 y con el siguiente mensaje (vamos proceder a la gestión de tu solicitud y nos pondremos en contacto contigo si fuera necesario. Una vez gestionado te iremos informando por correo electrónico o SMS de la evolución de tu pedido.) Tras 3 días, voy a la sección "Mis Pedidos" con referencia que empieza siempre por CO22 y no aparece nada, tampoco tengo un nuevo mail, SMS ni llamada...

Comercial.Global_movistar Una semana desde la fecha del pedido (viernes 02/12/22) y todavía no ha llegado el (Router Smart WiFi 6) y ni si quiera el numero de seguimiento ni mail, SMS o llamada de (ZELERIS) notificando el estado del envío. Así no se trata a un cliente PRIORITY con contratación de ALTO VALOR y con cierta ANTIGÜEDAD.

Parece que se va viendo luz al final del túnel, aunque "hasta el rabo, todo es toro".Lo de que no hayas recibido SMS suena raro, la verdad, pero todo ha sido raro con esto del router WiFi 6 (como siempre que hay un nuevo lanzamiento).Respecto a la cuenta de día que haces, te hago saber que Movistar sólo va a reconocer que ha tardado 7 días (los laborables, contando el 2-D y suponiendo que llega hoy); por lo que ninguna reclamación va a prosperar (además de porque la única comunicación formal que hay - el pedido - se da de plazo hasta el veranos de 2023). En fin, un despropósito.Saludos y ojala recibamos hoy "el cacharrito".

Hola JuanMiguelSotosEscribano Como ya disponemos de tus datos, vamos a revisarlo y te informamos lo antes posible. Un saludo Silvia

Hola.Estoy en la misma situación de JuanMiguelSotosEscribano , desde la misma fecha y con el mismo producto.Ya pasé por algo parecido cuando pasé mis productos "Fusión" a "miMovistar", y es que parece que se confirma la costumbre de Movistar de NO comprobar que la logística está asegurada, antes de hacer una propuesta al mercado (que en el caso específico del router con WiFi 6, ya llegaba tarde).Quedo atento a la solución. Gracias.

Al fin, me ha llegado un código CO22 y puedo consultarlo mediando la app "Mi Movistar": Parece que he pedido (hoy, no el 2 de diciembre) la fibra de 1Gb (que ya tengo) y la recibiré el 25 de junio del año que viene.¡¡DE TRACA!!

¿Por que no tengo en "Mis Pedidos" el [Router Smart WiFi 6]?

20 Respuestas

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ACanones
Yo probé el VDSL
12-12-2022
Yo también debo ser cliente PRIORITY.
😉
JuanMiguelSotosEscribano
El WIFI me llevó al sofá
12-12-2022
Comercial_movistar Comercial.Global_movistar

Sigo esperando para recibir el router pedido el 02/12/22 (estando a 12/12/22). Bien por MOVISTAR y bien por ZELERIS.
Gracias por la calidad ofrecida a los gatos asumidos cómo cliente PRIORITY...
JuanMiguelSotosEscribano
El WIFI me llevó al sofá
11-12-2022
Comercial_movistar Comercial.Global_movistar
En Messenger me han abierto una el sábado: 22D00***9059 - CI2212**WO2MGC. Revisad si esta correctamente generada, hacia el dpto encargado y que salga favorable. Por que cerrarán la del sábado cómo duplicada por la vuestra y significará mas tiempo para mi de espera.
Comercial_movistar
Moderator
11-12-2022
Hola JuanMiguelSotosEscribano

El pedido nos consta sin incidencia, vamos a realizar la reclamación del mismo y te informaremos de cualquier novedad que tengamos.

Sentimos las molestias que esta situación le pueda estar causando.

Un saludo

Marisa
ACanones
Yo probé el VDSL
09-12-2022
Así son las cosas, JuanMiguelSotosEscribano.
Yo estoy en el mismo caso (aunque hace unos minutos que el pedido también aparece en la web) y sólo puedo asegurar lo de la ANTIGÜEDAD; lo demás me lo está dejando claro Movistar (ni PRIORITY, ni ALTO VALOR).
JuanMiguelSotosEscribano
El WIFI me llevó al sofá
09-12-2022
Comercial.Global_movistar Una semana desde la fecha del pedido (viernes 02/12/22) y todavía no ha llegado el (Router Smart WiFi 6) y ni si quiera el numero de seguimiento ni mail, SMS o llamada de (ZELERIS) notificando el estado del envío.

Así no se trata a un cliente PRIORITY con contratación de ALTO VALOR y con cierta ANTIGÜEDAD.
JuanMiguelSotosEscribano
El WIFI me llevó al sofá
07-12-2022
A mi me aparece fecha pedido el: 05/12/2022 en vez del 02/12/2022, realizado por teléfono cuando tendría que ser por web/internet y fecha estimada de fin: 23/06/2023 y deberían ser 24/48h.
Comercial.Global_movistar
ACanones
Yo probé el VDSL
07-12-2022
Al fin, me ha llegado un código CO22 y puedo consultarlo mediando la app "Mi Movistar":

Parece que he pedido (hoy, no el 2 de diciembre) la fibra de 1Gb (que ya tengo) y la recibiré el 25 de junio del año que viene.

¡¡DE TRACA!!
ACanones
Yo probé el VDSL
07-12-2022
Hola.
Estoy en la misma situación de JuanMiguelSotosEscribano , desde la misma fecha y con el mismo producto.
Ya pasé por algo parecido cuando pasé mis productos "Fusión" a "miMovistar", y es que parece que se confirma la costumbre de Movistar de NO comprobar que la logística está asegurada, antes de hacer una propuesta al mercado (que en el caso específico del router con WiFi 6, ya llegaba tarde).
Quedo atento a la solución. Gracias.
Comercial.Global_movistar
Moderator
05-12-2022
Hola JuanMiguelSotosEscribano

Como ya disponemos de tus datos, vamos a revisarlo y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Silvia

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¿Por que no tengo en "Mis Pedidos" el [Router Smart WiFi 6]?

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