App smart wifi

Hola ekalei 

Lamentamos nuevamente las molestias que esta situación te está generando. Entendemos perfectamente tu postura y coincidimos en que no puedes dar el caso por resuelto mientras el problema persista.

Queremos transmitirte que nuestro equipo técnico continúa trabajando en las actualizaciones necesarias para que la app Smart WiFi sea plenamente compatible con los nuevos routers WiFi 6. Confiamos en que, una vez implementadas, podrás utilizar la aplicación con total normalidad.

Agradecemos tu paciencia y el tiempo que dedicas a compartir tu experiencia en la Comunidad Movistar.

Un saludo, Alejandra. 

Entiendo lo que me dices. Pero no puedo dar por resuelto mi problema si aún está pendiente de resolución. Cuando hagáis las actualizaciones pertinentes y la app me funcione, entonces, yo lo daré por resuelto.  Mientras tanto, no.

Gracias 

Hola ekalei​ 

Te pedimos disculpas por las molestias que esta situación haya podido ocasionarte. Entendemos lo sucedido, esperamos que con la información brindada haya sido de utilidad para tu consulta. Agradecemos tu paciencia y colaboración durante todo este proceso. Tal y como te hemos indicado, el fallo que reportas con la aplicación Smart WiFi será corregido en próximas actualizaciones, por lo que quedamos a la espera de que se implemente la solución definitiva. Esperamos que sea lo antes posible. 

Nuestro compromiso es ofrecer un servicio que se adapte a sus necesidades, por lo que ya estamos implementando medidas concretas para optimizar nuestros procesos y mejorar la experiencia a futuro.  

Pulsando el botón “Marcar Como Solución” del post al hacerlo, no solo cierras tu caso, sino que también ayudas a otros usuarios que puedan tener el mismo problema, facilitándoles la búsqueda de una respuesta. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.    

¡Gracias por participar en la comunidad!       

Un saludo, Alexander.

Pues hombre.

Contento con las respuesta no estoy ya que el problema persiste y no puedo hacer uso de unos servicios por los que pago.

La explicación  de que "Nuestro equipo ya está trabajando en nuevas actualizaciones para garantizar la compatibilidad con los dispositivos más recientes y que puedas seguir disfrutando del servicio sin inconvenientes. " ya la he visto en otros post por el mismos problema. 

El problema persiste, no se soluciona y no se dan soluciones.

Hola ekalei 

No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Oscar.

Hola ekalei 

Gracias por enviarnos los datos solicitados. 

Hemos verificado que la app Smart WiFi presenta incompatibilidades con los equipos instalados en tu hogar. Nuestro equipo ya está trabajando en nuevas actualizaciones para garantizar la compatibilidad con los dispositivos más recientes y que puedas seguir disfrutando del servicio sin inconvenientes. 

Lamentamos las molestias. 

Un saludo. 
Johanson.

Hola, ekalei 

Hemos recibido tus datos. Realizaremos las comprobaciones y te iremos informando por mensaje en privado.

Un saludo.

Karen.

ekalei, para revisar lo que nos comentas, es necesario que nos envíes por privado los siguientes datos:
- Nombre completo.
- NIF, CIF, NIE o Pasaporte del titular.
- Teléfono de contacto. 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

Brayan. 

He desinstalado la app y vuelto a instalar mas de 6 veces.

He desenchufado el router durante al menos 10 segundos y luego vuelto a enchufar, He mantenido pulsado el botón de reset del router durante al menos 3 segundos y con todo ello ya el fireware del router está actualizado,  la app nunca funciona.

Gracias

ekalei 

En este caso, ¿intentaste desinstalar e instalar la app Smart Wifi? ¿El inconveniente persiste? 

Brayan