Avería mando vocal: no funciona micrófono

Quedo a la espera de cualquier novedad.

Salu2.

Hola mokli 

Ya hemos validado el estado de tu incidencia, te enviamos más información referente a ella por privado. 

Un saludo. 

Juan S. 

Hola de nuevo.
No tengo ninguna llamada ni mensaje del número que me disteis como contacto. 
Tengo una llamada perdida de un móvil de ayer domingo. que me ha dejado un mensaje de voz de lo que parece una grabación y dice algo de "5 euros". 

Un saludo.

Hola mokli 

Continuando con la gestión de la sustitución del mando, notamos que han intentado contactar contigo pero aún no han realizado la entrega. Por nuestra parte, dejaremos constancia para agilizar un poco más esta sustitución.

Quedamos al pendiente de tu caso.

Un saludo.

Jonathan.  

Hola.

Hasta el momento no he recibido ninguna comunicación en el móvil.

En cuanto se finalice el proceso os lo haré saber.

Gracias y un saludo.

Hola mokli 

Verificando la incidencia nos consta que el mando ya se encuentra en proceso de envió, solamente te pedimos que estés al pendiente del móvil de contacto para programar la entrega con la mensajería. Quedamos al pendiente de la sustitución y tienes ¿Alguna otra duda o inquietud en la cual podamos ayudarte?

Un saludo.

Jonathan C.

Hola mokli 

Gracias por informarnos de tus comprobaciones. Por nuestra parte abrimos el boletín de avería referente al mando y la información se te será brindada por mensaje privado. Disculpa las molestias ocasionadas.

Un saludo.

Jonathan.

Hola.

Si leéis mi primer post con la incidencia, podéis comprobar que ya he hecho todo lo que me recomendáis hacer. No una sola vez, lo he hecho 3 veces y no se resuelve nada.

Sé que hay que dejar el botón pulsado para hacer la búsqueda vocal. Le hablo con el mando en la mano y cerca de la cara. Nada. Se muestra en la pantalla varios segundos el símbolo de Aura y un mensaje sobre que no detecta el micrófono.

Acabo de volver a hacer el reseteo competo (desco y mando) y sigue sin detectar la voz.

Creo que es evidente que es un problema del mando.

Un saludo.

Hola mokli 
 

Vemos que anteriormente se ha facilitado información para intentar solucionar tu incidencia, confírmanos por favor, sin con dicha información, ya responde el mando a los comandos de voz. 

Un Saludo, Jesús F.

Hola mokli 

Recuerda para hablar con Aura hay que hacerlo manteniendo el botón del micrófono y hablar desde cerca del mando para que reconozca los comandos de voz, si persiste, prueba realizar un restablecimiento de fabrica tanto al descodificador UHD como al mando vocal. 

En la parte de atrás del descodificador encontraras un botón con la palabra "Reset" tendrás que mantenerlo presionado al menos 10 segundos o hasta que el descodificador se apague y vuelva a encenderse para actualizar el Software del equipo.

En el caso del mando vocal al retirar la tapa del mando en donde están ubicadas las baterías, en la parte superior derecha de donde están, encontraras también el botón de "Reset" este al igual que el del descodificador tendrás que mantenerlo al mantenerlo como mínimo 10 segundos para efectuar el restablecimiento de fábrica.

Tras este proceso, configurarás nuevamente Aura presionando el botón del micrófono para configurar nuevamente la funcionalidad.

Inténtalo y nos comentas como te ha ido, estaremos al pendiente de cualquier inquietud que tengas. 

Un Saludo, Juan C.