Averia en fibra y fijo desde hace casi 2 meses

Animo, yo ya he conseguido que me arreglen la avería, porque he contactado directamente con la empresa que Movistar subcontrata para las averías de planta externa.

Pase de llamar todos los dias al 1002/1004 (el 1002 es un mito) a llamar a esta empresa (y decir a mis vecinos que tienen el mismo problema que llamaran tambien), hasta que se hartaron y acabaron resolviendo la incidencia.

Por fin soy libre, y me he podido ir de movistar.
Atencion!!! antes con movistar tenía 1GB de fibra, ahora con la misma red, otro operador (masmovil) y 600MB ... va como un tiro, mucho mejor que con movistar!!! yo que teletrabajo desde casa, he notado una mejoria brutal al irme de movistar.

Gracias a movistar por ayudarme a darme cuenta de esto!!!
Hasta nunca movistar.

jamelero81 

Hola

soy una usuaria con tu mismo problema, con la diferencia de que mi línea no es nueva, a mi me han desconectado de la caja para meter a otro cliente.

llevo desde el 24 de enero intentando tener una respuesta. Te aviso de que te vas a hartar.

Tienes distintas vías, el wasap, la aplicación , el 1002 (falso 1002 pues siempre te lleva al 1004), y este foro.

yo no he conseguido ningún avance por participar el el. Te paso el enlace de mi caso.

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-red-fija/TELEAFONICA-Overbooking-en-planta-externa-cuando-la-comunicaci%C3%B3n/td-p/5077819 

he visto que hay casos en los que han llegado a tardar 9 meses en resolver, con la única información dada al cliente de “lamentamos tu malestar, en breve se pondrán en contacto contigo, se está trabajando en ello”

yo he optado por abrir un litigio en la web oficial de la unión europea, donde tienen la obligación de contestar en 90 días. Te dejo el enlace 

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show 

Hola, jamelero81 

Es correcto, te envío más información sobre tu consulta por mensaje privado. Si tienes alguna duda háznoslo saber. 

Un saludo.

Michel. 

Exactamente, ya me han respondido. Rechazando la reclamación, aunque eso sí ya me habían descontado 16€ de los 128€. 

Algo es algo.

No se preocupen, llamo todos los días para poner reclamaciones y reclamar la incidencia. 

Hola, jamelero81 

Te informamos que tu reclamación se encuentra en proceso de análisis. Recuerda que la respuesta se estará notificando al email que tenemos registrado en el sistema y los días para su resolución es de máximo 30 días, pero por lo general, se responde mucho antes.

Un saludo.

Michel. 

Hola jamelero81 

Respecto a la incidencia con la línea de fibra, comprobamos que los técnicos están en ello para solucionarlo. 

Respecto a la reclamación de factura, te ponemos en contacto con el departamento correspondiente para revisarlo. 

Disculpa las molestias. 

Un saludo.

Flor

No te preocupes, esto lo gestiono yo directamente.

Llevo varias meses reiterando la incidencia y no sirve de nada. 

Utilizar vuestro tiempo en algo que sirva para algo.

Por ejemplo, podríais mirar las reclamaciones que tengo puestas por la factura de 128€ que me quiere cobrar Movistar por el mes de enero sin darme servicio de fijo, fibra y tv (paquete que me obligaron a contratar para tener datos ilimitados en el móvil)

Hola jamelero81 

Hay una orden de trabajo asignada a los técnicos para darte una solución.  Lo hemos reiterado para que lo traten con prioridad. 

Te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas. 

Un saludo.

Flor

Hola

No lo conseguí desde el 1002 y e 1004, es imposible.

Lo conseguí hablando con uno de los técnicos de otra compañía que vino a intentar instalar una nueva línea, casualmente su empresa trabajaba para la empresa que resuelve las avería de planta externa ... Y a partir de ahí empecé a hablar con esa empresa.

Lo de Movistar es insufrible, el peor servicio técnico de todas las compañías de telecomunicaciones.

Hola jesus2024,

Hemos comprobado que se está tratando tu caso en otro hilo, por eso te informamos sobre el estado de tu boletín. La información que disponemos es la que te hemos facilitado  sobre lo incidencia que nos planteas. Lamentamos las molestias. 

Un saludo.

Angela.