ppetri escribió :
"hola queria saber si he abierto una reclamacion en oficina municipal de informacion al consumidor, puedo
brir una en el defensor del cliente de telefonica?"
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Hola ppetri Buena pregunta. Te contesto yo de momento ( aunque solo soy un compañero tuyo "usuario" )
...decias en el otro hilo que te pasa " lo mismo " que a otro compañero el cual indicaba que le habian cobrado una factura por no devolver a tiempo el router, ont... y que por cierto no sabia que tenia que hacerlo, y por tanto mucho menos de los plazos
¿ es así ?
...si es así, lo primero ( antes de hacer una Reclamación al Servicio de Defensor del Cliente de Telefonica en 2ª instancia )
- tienes que hacer una a Servicio de Atención al Cliente en 1º Instancia ( que se supone que es lo que te han hecho en la OMIC )
...por lo cual debes esperar a que te contesten desde Atención al Cliente de Telefonica.
- si resolvieran de modo desfavorable para ti: es entonces cuando tendrias la posibilidad de Reclamar a Servicio de Defensor del Cliente de Telefonica ( Reclamación en 2ª instancia )
( Aunque para instar a ello, se necesita no haber iniciado ningun otro proceso, ...no suele ser un problema )
Ya nos cuentas. Un saludo
de momento solo hice reclamacion en atencion al cliente de 1004 y en la oficina omic. que me han desestimado. SI mi caso es el mismo en octubre del año pasado me cambien de compañia y nadie me informo de que debia devolver los equipos. y este año sobre junio recibi la famosa carta de medina cuadros y desde entonces no paran
