Migración "obligatoria" de cobre a GSM o Fibra si no hubiera cobertura GSM.

Hola Alfalo

Hemos comprobado que se ha generado la baja del servicio anterior y se ha creado un pedido solicitando el Pack teléfono, mantenimiento y servicios. Entrará en vigor a partir de que finalice el pedido generado.

Saludos. Toñi

Hola,

Hemos llamado al 900411803 y nos han informado que el Pack teléfono, mantenimiento y servicios se corresponde con los mismos servicios que tenemos pero con una cuota mensual menor (6 € mes). También nos confirman que se trata de un cambio administrativo que no requiere visita al domicilio.

Hemos solicitado el cambio.

Rogamos confirmación y fecha de efectividad del mismo.

Según he observado en el pedido con el cambio a Movistar Conecta 100Mb tenemos Identificación de Llamada, Llamada en espera y Contestador Automático en Red.

Teléfono sobremesa, Mantenimiento de la red interior del domicilio, Mantenimiento del teléfono y sustitución en caso de avería con una cuota mensual de 11 € con IVA.

Resulta que las características de Pack teléfono, mantenimiento y servicios con una cuota mensual de 6 € con IVA incluye los mismos Servicios, Teléfono y Mantenimiento pero con cuota mensual menor.

Por lo tanto, necesito que confirméis si lo expuesto es correcto.

De ser correcto, cuando indicáis que se ha solicitar la baja del alquiler actual y la Identificación de Llamada (sin olvidarnos de la Llamada en espera y del Contestador Automático en Red) para pasar al nuevo producto Pack Mantenimiento y Servicios Básicos, ¿se trataría de un cambio administrativo sin actuación en el domicilio?

Hola Alfalo

Nos alegra mucho saber que ya se ha realizado la instalación.

En cuanto a la consulta relacionada con con el Servicio de Identificación de Llamada y el alquiler del terminal que tienes actualmente, con el pedido de cambio a Movistar Conecta 100Mb no se ha realizado ninguna modificación.

¿Estás interesad@ en solicitar la baja del alquiler actual y la Identificación de Llamada para pasar a Pack Mantenimiento y Servicios Básicos?

En ese caso tendríamos que solicitar la baja del alquiler de tu terminal actual para solicitar el alta del nuevo producto.

Quedamos pendientes que nos confirmes si quieres solicitar el cambio.

Un saludo 😉

Eugenia

Os agradecemos todas las gestiones realizadas que han permitido que hoy a las 14:45 horas tengamos instalada y funcionando la migración a Fibra.

Consultando el detalle del pedido de migración a Fibra, antes con la línea de cobre, las cuotas del Servicio Identificación de Llamadas y del Alquiler de Terminal Fijo era de 11 € con IVA (2 + 9). En el pedido CO2207IMSI4UNJ, ¿se han sustituido y ampliado por el Pack Mantenimiento y Servicios Básicos con una cuota de 6 €/mes (IVA incl.)?. https://www.movistar.es/particulares/fijo/servicios/pack-telefono-inalam-mantenimiento-servicios

Hola Alfalo

En primer lugar, te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas debido a la cancelación de la visita del técnico.

Con respecto a la llamada realizada, hemos comprobado que tienes una solicitud en curso para la anulación del pedido. Desde la Comunidad vamos a estar pendientes del trámite y, en cuanto esté gestionado, volveremos a contactar contigo para informarte.

Un saludo

Margarita

Finalmente hemos avanzado en la solución llamando al 900411803. Se ha solicitado la anulación de la migración a Línea de Radio (22D007462067) y posteriormente se tramitará la migración a Fibra con Internet conservando el número de Teléfono, el Servicio Identificación de Llamadas y el Alquiler de Terminal Fijo con el contrato Movistar Conecta 100.

No tenemos palabras para agradecer a Lucía de Zaragoza la atención, empatía y soluciones aportadas.

Lamento indicaros que la información no es correcta. Se concertó la cita y tienen mi número de teléfono (lo he vuelto a facilitar por el privado).

Mensaje recibido el 20-07-2022 a las 16:35 horas: "Hola. Tal y como hemos acordado contigo, te confirmamos que el 22/07/2022 - 11:00 a 13:00 un técnico ira a tu domicilio. Si vives en una comunidad de vecinos, es posible que necesitemos acceso al cuarto de comunicaciones de tu bloque. Si necesitas cambiar tu cita puedes hacerlo en https://movistar.es/cita . Nos vemos pronto."

Mensaje recibido el 22-07-2022 a las 14:02 horas: "Hola. Lo sentimos, pero por una incidencia técnica, finalmente no vamos a poder realizar la instalacion de tus servicios el 22/07/2022 - 11:00 a 13:00 como habiamos acordado. Volveremos a contactar contigo para concretar una nueva cita. Disculpa las molestias."

He de añadir que el viernes 22-07-2022, mi madre no se movió del domicilio hasta que recibimos el mensaje de las 14:02 horas.

No nos convence el cambio a tecnología Radio. Nos podrías informar de los precios si optáramos por el cambio a Fibra óptica con internet.

Hola Alfalo

En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.

Hemos comprobado que tienes en curso el pedido para el cambio de tecnología a Radio. Nos aparece que el técnico ha intentado contactar contigo en varias ocasiones para concertar la cita pero no ha sido posible. ¿Nos puedes indicar por privado un teléfono y un horario de contacto para poder trasladarlo?

Quedamos a la espera 🙂

Un saludo

Margarita