Movistar plus me reconoce “ fuera de casa”

Hola Cristina N.

Efectivamente hemos comprobado que tienes dado de alta la nueva cuenta de Movistar+.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Saludos

Pilar

Hola Mar, 

Ya he hablado con el departamento comercial y han hecho las gestiones, me han dado de baja la cuenta con el antiguo número y solicitado la alta con el nuevo, estoy a la espera de la contraseña para poder disfrutar del servicio . Si tengo algún otro problema , te vuelvo a escribir . Muchas gracias por tu ayuda ! 

Hola Cristina N. !

Al comprobar que sobre la nueva línea, ya no nos consta activado el servicio Movistar+ en tus dispositivos, vamos a reportar el hilo al foro comercial para que puedan dejar el servicio activado sobre ésta línea, ya que la anterior va a cursar baja.

Gracias, un saludo, Mar.

Hola Cristina N. !

Te he enviado un mensaje privado con información sobre tu servicio de Movistar+ en tus dispositivos.

Gracias, un saludo, Mar.

Buenas tardes Mar, 

No tengo el router apagado, he cambiado de tarifa el sábado y me han cambiado el número fijo , seguro que por eso no puedes acceder al router. Te voy a mandar por privado el nuevo número . Después de hacer las comprobaciones la semana pasada,me funcionó un par de dias la aplicación, ya me reconocía como en casa pero ahora , al cambiar otra vez la tarifa y el número fijo, me sale que estoy fuera de casa. Entre hoy y mañana me mandarán una contraseña para una nueva cuenta de movistar plus , a ver si después de activarla me saldrá que estoy en casa,sino, te vuelvo a escribir . 
Muchas gracias ! 

Hola  Cristina N. !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

Hemos recibido el mensaje privado con la información, y al intentar acceder de nuevo al equipo, no nos permite ¿ tienes el router apagado ?

En caso de ser así, necesitamos que está encendido para poder realizar unas comprobaciones.

Gracias, un saludo, Mar.

Hola Mar, 

  Tras hacer las comprobaciones indicadas, me sigue saliendo lo mismo por lo cual te voy a enviar por privado las direcciones ip de los dispositivos tal y como me lo has pedido ! 
Gracias 

Hola Cristina N. !

Al indicar que tras realizar las pruebas, te siguen apareciendo los dispositivos fuera de casa, te hemos modificado unos parámetros del router.

Tras éstos ajustes, es necesario que desde desde el domicilio realices las siguiente comprobaciones:

- Desde área clientes desvincula todos los dispositivos.

- En los dispositivos que tengas instalada la aplicación tendrías que desintalarla, y quitar la conexión a internet, olvidando u omitiendo la red Wifi y reiniciar / resetear el propio dispositivo.

- Una vez reiniciados, ir uno por uno conectado a la red Wifi e instalando la aplicación, y comprobando si ya te aparecen la sesión dentro del doomicilio.

En caso de que te persista, es necesario que nos facilites las direcciones Ip de los dispositivos en los que te conectas y te aparecen fuera del domicilio.

Gracias, un saludo, Mar.

Buenos dias ,Mar

He realizado las gestiones como me has comentado y las cosas no han cambiado , me sigue reconociendo como fuera de casa ! 
Gracias 

Hola cristina N !

Te hemos realizado unas pruebas en remoto, y para que terminen de cumplimentarse, es necesario que realices unas pruebas desde el domicilio.

- Desvincular todos los dispositivos conectado en Movistar+ desde área clientes.

- Realizar un reset de fábrica al router. Para ello, en la parte de atrás hay un agujero que poner reset,  y con un palillo o similar, presionar durante   20 segundos, donde las luces se apagarán.

- Una vez que el router recupera la conectividad, volver a iniciar sesión y comprobar si ya te aparece la sesión dentro del domicilio.

Solo recordarte que cuando se realiza el reset al router, toda la configuración que tengas realizada como nombre y clave de la red Wifi, puertos abiertos etc, se pierde, ya que vuelve a los valores de fábrica.

Gracias, un saludo, Mar.