Llevo toda la tarde intentando instalar el router, luz roja intermitente, he llamado muchas veces, no consigo hablar con nadie, porque no se el número de teléfono asignado, el fijo no da línea ni directamente a la pared, lo necesito esto para trabajar.
Ayúdenme
Lamentamos las molestias causadas por la incidencia y esperamos, desde luego que no se vuelva a repetir, en todo caso y como te indicábamos, ante cualquier duda o incidencia estamos a tú disposición.
Un saludo.
Fernando.
Ya ha venido el técnico. Que algun técnico, me había cortado la línea, con 2.... Ya ha activado el servicio. Espero que no vuelva a ocurrir. Y acto seguido, me mandan dos partes de servicio por mail con un "CLIENTE REHUSA FIRMAR"?????
No entiendo nada. Espero que no vuelva a ocurrir. Que pagar se paga religiosamente
Te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados con el servicio.
Una vez que tu incidencia esté solucionada y la factura emitida, podrás contactar de nuevo con nosotros, el área comercial,para interponer la reclamación económica por interrupción del servicio.
Estaremos encantados de atenderte.
Para que puedan revisar de nuevo tu incidencia ténica y la asitencia del técnico, vamos a mover tu hilo al área de soporte.
Saludos
Belén
No hace ni un mes que tengo la línea, 300 megas y fijo y llegó de vacaciones y veo que me la han cortado. Así, porque si. A volver a empezar, y vaya Ud a saber desde cuándo estoy sin línea, porque llevaba fuera bastantes días y otra, hasta cuánto tardaran en ponerla denuevo. He llamado y creado las incidencias, tiene que venir un técnico denuevo. Uds no llevan ningún control de los cables en el edificio???? Porque si cada vez que llegue un vecino nuevo, me va a pasar esto, apaga y vamonos.
Fue lo que hicieron cuando me la pusieron a mi, coger una cualquiera, pues esta vez....la damnificada habré sido yo. Putada total. Espero que descuenten los días que estaré sin servicio, si no vienen mañana a primera hora. Porque yo lo necesito para trabajar. Y si vuelve a pasar, habrá que pensar en poner una compañía que no tenga estos problemas. Menudo servicio
Buenas tardes OlatzMartínezdeLafuente
Para cualquier otra consulta que quieras realizarnos en el futuro, comunícate de nuevo con nosotros y haremos todo lo posible por ayudarte.
Un saludo
Griselda
Buenas tardes OlatzMartínezdeLafuente
Lo primero pedirte disculpas por la demora en responderte y los inconvenientes que has tenido con la Fibra.
Cuando notificamos la avería, a nivel interno realizan pruebas y si se detecta algún problema con el equipo, se realiza el envío del mismo con el fin de solucionar la avería. Sentimos que en este caso, el cambio no corrigiera el problema y nos alegramos que ya esté funcionando con la actuación del técnico.
¿Deseas plantearnos alguna otra consulta?
Un saludo
Griselda
Por fin ha venido un técnico, rápido y eficiente y lo ha arreglado en un momento.
El que tendría que haber venido el viernes con el router y no enviarlo así sin más y dejar al cliente perdido durante 3 días
Y al tercer día, seguimos sin línea y esperando.
Las respuestas, son siempre las mismas, "no sé preocupe, quedamos al pendiente" osea, a seguir esperando, flipas.
Da terror esto, cuando hay una avería también tienen al personal así??? Al pendiente.
Buenos días.
Han pasado otras 24 horas y seguimos sin servicio.
Encima me llaman del 1004 para ver si quiero contratar, Sres nos enteramos de algo??? Cuando le explicó me dice que llame, para poner mi 5 o 6 reclamación ya
Uds aún no me consideran cliente, y a este paso se te quitan las ganas de serlo.
Cómo sigamos así, mañana devuelvo el router y me busco otra compañía, que no será porque no hay.
Va ha hacer alguien algo?
Buenos días,
Ya han pasado 24 horas desde que recibí el router y yo sigo sin línea.Por tanto, el router tiene la luz roja intermitente. "poca intensidad de señal" problema de Uds y la línea
Ayer conseguir dar parte y dijeron que la pondrían bien y enviarían la actualización router.
A que esperan????
Además sigo sin poder ponerme en contacto con Uds a través de Mi Movistar porque no tengo el número de teléfono asignado, ayer tampoco pudieron darme Uds. Y en el 1004 la máquina me cuelga
Magnifico servicio de atención al cliente, es sarcasmo
