Buenos días, llevo más de dos horas sin línea en mi domicilio. En el router aparecen rojas las dos luces del teléfono y de la línea, mientras que la red wifi se levanta pero no hay conexión con el exterior...
Te he dejado un mensaje privado con la información de la reclamación.
¿Podemos ayudarte en algo más?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos.
Dairon.
Buenas tardes, efectivamente me gustaría que escalases mi reclamación al departamento correspondiente para ver posibles compensaciones
Hola macmrp
Agradecemos tu respuesta y la información que nos proporcionas. Nos alegra saber que el servicio continúa funcionando con normalidad y que no has vuelto a presentar fallos o inconvenientes. En cuanto al tema de la indemnización, te ofrecemos disculpas por la situación. Entendemos, como nos indicas, que la compensación recibida no corresponde a la funcionalidad que requerías del servicio en el momento ni a las afectaciones generadas. Si bien desde Movistar se trabajó para resolver el fallo en el menor tiempo posible, somos conscientes como nos mencionas de que el impacto que experimentaste fue considerable. Por nuestra parte, no podemos intervenir directamente en los procesos de facturación. Sin embargo, si lo consideras oportuno, podemos escalar la solicitud al área encargada para que realice una revisión del caso y determine si es posible efectuar algún ajuste en la indemnización. Comprendemos también que actualmente no dispones del tiempo necesario para este proceso; no obstante, quedamos atentos en caso de que decidas proceder.
Nuestra prioridad es brindarte la mejor atención posible y asegurar tu conformidad con el servicio.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola Tatiana.
El servicio actualmente funciona con normalidad.
Sobre la indemnización de 12€ con el perjuicio enorme que supuso estar tantos días sin servicio en un estudio de grabación que mueve gigas o teras diarios de datos y conexión de alta velocidad para intercambio de archivos y grabaciones, pues que le puedo decir, una ridiculez de indemnización, pero ni tengo tiempo de reclamar, ni ganas de pelear con un gigante como Movistar, y aún más sabiendo que, en este caso, ni siquiera Movistar tuvo la culpa del problema.
Aún así, gracias por preguntar y por preocuparse.
Un saludo.
Hola rperezpe
Hemos realizado una nueva revisión de tu servicio y hemos verificado que los equipos continúan funcionando de manera aparentemente correcta. Por ello, queremos consultarte si el servicio se ha mantenido estable o si, por el contrario, has notado algún inconveniente. Entendemos la inconformidad que pudiste haber experimentado debido a la interrupción presentada anteriormente, por lo que queremos confirmar que actualmente te encuentras conforme tanto con el funcionamiento del servicio como con los aspectos relacionados con la facturación que nos has indicado.
De antemano, te ofrecemos disculpas por las posibles molestias ocasionadas. Quedamos atentos a tu respuesta.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola rperezpe
Durante el proceso de la incidencia, se realizó un seguimiento constante para garantizar una pronta intervención por parte de los técnicos encargados. Somos conscientes de que este proceso tomó más tiempo del esperado; sin embargo, esto se debió a las acciones técnicas necesarias para resolver la situación de manera adecuada. Entendemos plenamente lo que nos indicas y, de igual forma, estaremos atentos a cualquier información que nos indiques una vez recibas la factura. Como te hemos mencionado, nuestra prioridad es que estés conforme tanto con el funcionamiento del servicio como con todos los procesos asociados.
Te pedimos sinceras disculpas por las molestias ocasionadas durante esta situación y esperamos que este tipo de inconvenientes no vuelva a afectar tu servicio de esta manera.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola Tatiana, es muy interesante que ahora sí estéis haciendo seguimiento pero durante la incidencia no dijeseis ni una sola palabra. Muchas gracias por vuestro interés. Ya os diré algo cuando llegue la factura...
Hola rperezpe
Continuamos con el seguimiento de tu caso y de las afectaciones que se presentaban en tu servicio. Por ello, queremos consultarte si desde el restablecimiento del mismo ha estado funcionando correctamente o si has notado algún inconveniente o falla. De acuerdo con lo reportado por el equipo técnico y tras la revisión realizada, hemos evidenciado que el servicio ha operado de manera adecuada y sin interrupciones. No obstante, es importante que nos confirmes tu experiencia durante los últimos días, con el fin de validar que el funcionamiento sea óptimo desde tu perspectiva y uso.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola rperezpe
Entendemos lo que nos indicas. Nuestra prioridad es que tanto tú como los demás usuarios afectados en la zona cuenten con un servicio que funcione de manera óptima, conforme a lo contratado inicialmente. Somos conscientes de que, como mencionas, esta incidencia se ha presentado en varias ocasiones. No obstante, al tratarse de una afectación externa, dependemos de las gestiones realizadas por el equipo técnico especializado. Actualmente, se nos ha informado que ya se han llevado a cabo las acciones necesarias para solucionar el incidente y restablecer el servicio. Según el reporte técnico, el fallo se originó debido a una avería en el circuito de fibra óptica, específicamente por daños en el cableado ocasionados por obras ajenas a Movistar. Los tramos afectados han sido reparados y el servicio ha sido restablecido, por lo que se espera que no se vuelvan a presentar inconvenientes de este tipo.
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. Nuestro compromiso es brindar soluciones efectivas ante cualquier incidencia, procurando siempre que estas sean adecuadas y satisfactorias para todos los usuarios afectados. Tal como nos indicas, nos mantendremos atentos al funcionamiento del servicio durante los próximos días, o hasta que lo consideres necesario, para verificar que todo funcione con normalidad.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
El servicio ya funciona, a ver si dura y no vuelve a fallar, porque ya van 4 veces en lo que va de año...y sin ninguna explicación salvo que pagues y ya te descontaremos el importe proporcional por el tiempo sin servicio,...este mes 8 días hasta la fecha...y lo único que te preocupa Tatiana es que demos por solucionado el problema.
Lo daré por resuelto cuando vea la próxima factura con el descuento que debéis realizar obligados por ley y que me expliquen detalladamente la avería y las medidas abordadas para que no vuelva a repetirse. Vamos una garantía de solución...
