Facturación indebida de dispositivo en alquiler a coste 0

Hola, draft00.

Sentimos informarte que no es posible enviarte una grabación de la llamada, ya que por motivos de seguridad y protección de datos, no tenemos acceso a dicha información.

Por otro parte, para enviarte una copia de tu contrato, confírmanos tu correo electrónico a través de mensaje privado para solicitar el envío del contrato. 

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo,
Orlith.

Hola, ¿podríais facilitarme una copia del contrato del dispositivo y la grabación de la contratación?

Gracias,

Hola, draft00. 

Verificando en el sistema, hemos comprobado que la reclamación continúa en análisis por parte de nuestro departamento encargado. 

Recibirás la resolución a través de correo electrónico, de igual forma, tan pronto como tengamos alguna novedad, te lo haremos saber.

Saludos,
Orlith. 

Hola, draft00 

Entendemos lo que nos comentas y te reiteramos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas. Por nuestra parte, consultaremos si se tiene alguna novedad sobre la gestión de reclamación que nos comentas y te estaremos informando. 
 

Un saludo.

Heiner. 

Sigo a la espera de que se resuelva la reclamación de la factura de Diciembre.

Mientras tanto se me ha vuelto a facturar el dispositivo en la factura de enero. Podéis gestionar la devolución del importe, por favor.

¿Podéis solucionar esto definitivamente? Estoy valorando una reclamación al ministerio de consumo.

Hola draft00 

Te hemos enviado un privado con todos los datos a cerca de la reclamación.

Un saludo, Vero.

Pero si son los mismos de siempre y el mismo problema que llevo arrastrando dos años 😩

En fin, os los paso ...

Hola, draft00 

Para revisar lo que nos comentas, envíanos en un mensaje privado los datos del titular del servicio.

- Nombre Cliente: 
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte: 
- Teléfono de contacto:

Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.

Saludos.
Karen.

Gracias Vero, no he recibido comunicación ninguna ni de que se haya abierto la reclamación ni de devolución del importe. ¿Podéis revisarlo?

Hola draft00 

Hemos procedido a abrir la reclamación de la factura del mes de diciembre. Contactarán contigo para darte una respuesta.

Un saludo, Vero.