Hola,
En 2022 pedimos un dispositivo gratuito a 0€, Xiaomi Mi TV P1 32
Hace ya 2 años y veo que me estan cobrando ahora casi 5€ todos los meses por el. Encima dice que hasta el 02/2026
Si era gratuito no veo porque me estan cobrando y encima hasta 2026 desde 2022.
Por favor esto no es normal.
Hola, EncarnacionDiaz
Te hemos enviado un mensaje privado con la resolución de tu reclamación formulada por facturación.
Saludos, Xavier.
Nos mantenemos en seguimiento de tu reclamación EncarnacionDiaz Esperamos darte una respuesta satisfactoria lo antes posible.
Saludos, Xavier.
Hola Comercial-movistar no me importa esa incidencia en estos momentos.
Lo que me importa es el tema del dispositivo, que me lo estan cobrando. Lo solicite en 2022 y pone que termina en 2026.
Un saludo
Hola, EncarnacionDiaz
Gracias por tu atención, indicarte que no tenemos recogida ninguna incidencia con el área privada de Movistar. ¿Te conectas desde un Pc o móvil? Si es desde la app, por favor desinstala e intenta instalarla de nuevo, pruebas y nos comentas. Saludos.
Hola Comercial-movistar quedo a la espera de la reclamacion de que me estan cobrando el dispositivo y del tiempo de permanencia.
En cuanto al erro que me da en mis pedidos, sale un mensaje diciendo: No podemos mostrarte la informacion en este momento
Un saludo
Hola, EncarnacionDiaz
Hemos comprobado que tu reclamación se mantiene en análisis. Respecto a la incidencia con la Web de Movistar y de la App. Indícanos si consigues acceder al portal con tu usuario y contraseña y a continuación se bloquea la página o simplemente te da un error de contraseña. Nos quedamos es espera de respuesta.
Saludos, Xavier.
Accedemos mediante el dni
Hola, EncarnacionDiaz.
Por favor, confírmanos si al acceder lo haces con tu DNI o con el número de línea y si el fallo se presenta cuando estás conectado a otra red.
Un saludo, Dairon.
El fallo aparece en los 2 sitios
Hola, EncarnacionDiaz.
Te lo comunicaran por SMS.
Por otra parte, el fallo lo presentas en tu APP o en la web de movistar.es.
Un saludo, Dairon.
