Me cobran por no devolver el router

 Pues disculpa que te diga , pero eso en mi pueblo se llama [....], a nosotros hoy mismo nos ha llegado la misma factura, con un importe de 27 euros y pico, pues me gustaría que alguien me demostrase donde esta el aviso de que tengo que devolver el router, eser aviso por ley a de estar registrado, no me lo han pedido ni por telefono ni por correo, por lo tanto es ilegal cobrarnos ese dinero, aquí no hay reclamación que valga, aquí es irnos a consumo y denunciar a esta compañía, así que desde aquí emplazo a todos los usuarios estafados a levantarnos y acabar con este robo descarado y este abuso de poder, cuando me ofrecieron la linea, las condiciones eran sin permanecia y me entregarían un movil completamente gratuito......., gratuito?

Hola gesig 

Enviame tus datos en un mp y vemos si podemos hacer la reclamacion.

Un sld:smileyhappy:

No lo devuelvas, te lo cobrarán igual.

Gracias

Teníamos una línea que nos pasaba lo mismo. tuvimos que dar de baja el servicio, puesto que era un piso que mi pareja tenía de alquiler por motivos laborales ya que estaba desplazada. Se finalizó el contrato entonces pues se dejó la vivienda y por tanto se solicitó la baja del servicio de linea + ADSL. El router cuando nos dimos de alta, dijimos que no lo queríamos, que no nos hacía falta, puesto que ya de otros contratos tenía alguno y además tenía un linksis propio. Nos dijeron que no nos preocuparamos pero que lo teníamos que aceptar. Por supuesto, nada ni de alquiler, ni ninguna otra vinculación. Allí vino en una caja, y ya. Sin más.

Solicitamos la baja y sin problema. Nos dijeron que cuando pudiesemos lo devolvieramos en una tienda, cosa que no me parece lógica, puesto que yo contraté por internet y no en tienda y cuando contraté no aparecía nada en las condiciones de que hubiese que devolverlo. Es más creo que apenas se hablaba del router, algo que no me preocupaba, puesto que como ya indiqué, al instalador, le dijimos que se lo llevara, pero nos dijo que no podía ser que el tenía que probar el servicio y todo eso. Muy amable por cierto la persona que vino allí a instalar. Pero en cualquier caso, seguro, cuando contratamos no aparecía nada ni de devolver, ni de alquiler, ni de 15 días. Cuando dimos la baja, nos preguntaron durante varios minutos, si nos interesaba llevarnos la línea para otro domicilio, bla bla, traslado gratis, no se que. en fin, no se cuantos minutos para decirles una y otra vez lo mismo, que no necesitabamos servicio en ninguna otra parte, nos dijeron muchas cosas pero nada de los 15 días. 

Cual es mi sorpresa que solicitamos la baja en noviembre, la baja efectiva fue en diciembre y ahora en febrero nos llega una factura de 26 + IVA ??????

Llamé al 1004 y no me permiten poner reclamación!!! Inaudito que se me niegue el derecho a reclamar, pero es que además me habla del router en alquiler???? vamos que podemos ver mis facturas y de alquiler nada, ni siquiera a 0 euros. Me dicen que yo he hecho una compra automática del router!!! jajaja menudo concepto, antención, compra automática. De todas maneras, este tipo de estrategias para captar unos 26 euros por cada cliente que se da de baja no me parece apropiada. 

Lo primero que voy a hacer, ya que movistar no me permite reclamar, (según ellos no tengo derecho porque la factura es correcta, vaya manera de tratar una discrepancia con un cliente) es como dijo algún compañero en otro post, es reclamar a consumo de mi comunidad autónoma y lo segundo dar de baja otra línea y adsl que tengo a mi nombre, bueno, mejor dicho, dar de baja no, sinó portar a otra compañía, que me llaman seguido y me canso ya de rechazar ofertas porque hasta ahora, hasta este ejercicio de "usura" en mi opinión, estaba contento con el servicio de movistar.

Es decir, por cobrar algo que no deberían, puesto que no estaba en las condiciones que yo acepté (ni siquiera me enviaron el contrato para firmar), ni informar correctamente y exigir algo que no deberían, ir a una tienda, yo no tengo la obligación de ir, por tanto no me pueden exigir, van a perder otra línea. Enhorabuena!!

Hola gonzal 

Veo que ya ha habido una reclamación por este concepto cuya resolución ha sido mantener el cargo, por lo que ya no puedo volver a abrirla por la misma razón, si lo deseas puedes contactar con el servicio de defensa del cliente. Te paso un enlace para que puedas contactar con ellos.

http://www.movistar.es/particulares/atención-cliente/reclamaciones/televisión

Lamento no poder hace más por resolver tu caso.:smileysad:

Un sld

Hola Vero, si quiero reclamar el importe de la factura, te mando un privado con mas datos, un saludo.

Hola gonzal 

Ahora si he podido acceder a tu ficha de cliente. Veo que la portabilidad de la línea la has realizado en Octubre con lo que has entregado el router fuera de plazo. Si quieres podemos reclamar la factura, pero por lo que he visto en otras ocasiones no creo que se reintegre el importe.

Tu me dices si lo reclamamos, espero tu respuesta.

Un sld:smileyhappy:

Hola gonzal 

Me has enviado en el privado los datos de la reclamacion pero no me has indicado los datos de la linea ni los del titular, por lo que no puedo acceder a tu ficha de cliente, enviamelos en un mp.

Un sld:smileyhappy:

Me ha pasado lo mismo además yo si he devuelto El ruter aunque después de los 15 días ósea que no tengo El ruter y me han cobrado. El recibo lo devolví pero me lo han mandado otra vez, me dicen que lo entregue fuera del plazo, que podemos hacer,  un saludo