Buenas tardes, a la hora de meterme en mi cuenta de movistar ya sea por web, app, chrome, brave, edge o donde sea, solo me salen los precios de los dispositivos en modalidad libre, no puedo ver el precio asociado a mi pack ni tampoco tramitarlos
Hola saavja
De acuerdo, vamos a hacer una prueba más a través de la APP en un dispositivo diferente. Una Tablet o móvil. Desinstálala y borra la caché. Reinicia el terminal y el ordenador, Al menos 10 min este último para que se asigne una nueva IP.
Quedamos a la espera de que nos comentes si ha funcionado.
He borrado la caché de tres navegadores diferentes, he hecho factory reset al router y desconectado el pc de la red eléctrica por 5 minutos y la página sigue igual. Adjunto capturas.
Hola saavja
Desde el ordenador y la web:
Desenchufa el PC de la corriente y borra la cache de ese dispositivo.
-Acto seguido resetea el router y una vez culminado el proceso, accede de nuevo a la Pagina web y haz el registro desde el inicio con tus credenciales.
Comprueba por favor, si ya puedes ver la información de forma correcta y se ha solventado la incidencia.
No me aparecen los dispositivos adicionales disponible, todo lo que veo son dispositivos con precios y un botón de comprar libre... Dónde puedo ver los dispositivos que tengo disponibles?
Hola saavja
Hemos recibido tus datos y vemos que si podrías adquirir un dispositivo adicional, puesto que ya tienes uno principal. Quizá sea eso lo que sucede, que debes acceder a los dispositivos adicionales que tienes disponibles. No obstante, si deseas algún modelo en concreto, podemos informarte nosotros del precio, disponibilidad, etc.
Un saludo, Vero.
He enviado los datos pedidos
Hola, saavja
Agradecemos la imagen facilitada.
Nos encargaremos de realizar una gestión interna para resolver lo que ocurre. Para ello, envíanos la siguiente información por mensaje privado:
Si prefieres que te ayudemos con la tramitación del pedido, indícanos en qué dispositivo estás interesado.
Para enviarlos al privado solo tienes que pulsar aquí.
Saludos.
Viviana.
Aquí adjunto la captura de pantalla
Hola saavja
Por favor, ingresa nuevamente a tu área privada e intenta añadir cualquier dispositivo a tu contrato. Posteriormente, te agradeceríamos que nos facilites una imagen de lo que te aparece, para poder validar la incidencia que estás presentando.
Saludos.
Viviana.
