Re: Aclaración sobre cambio condiciones arrendamiento dispositivo

Hola tersanmor

Hemos comprobado que finalmente ya ha podido entregar el dispositivo en una tienda y que te han confirmado que está dado de baja el seguro móvil. 

La reclamación del importe del seguro móvil continúa en análisis. Nos quedamos muy pendientes de su resolución para trasladártela . 

Un saludo

Marisa 

Hola tersanmor

Nos alegra mucho que ya haya podido entregar el dispositivo y que tenga el seguro de móvil dado de baja definitivamente.  No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo

Marisa 

Comercial_movistar buenas tardes, les comunico que esta tarde he ido a devolver el dispositivo a una tienda Movistar y me han recogido la baja/devolución sin problema.

He preguntado por el seguro móvil y me han indicado que también constaba dado de baja.

Creo que finalmente, hemos podido solucionar la incidencia.

Gracias por sus gestiones.

Hola tersanmor

Te comunicamos que el pedido ya consta finalizado, ya puedes realizar la entrega el dispositivo en tienda. 

En relación a la reclamación, nos mantenemos a la espera de respuesta por parte de los compañeros, te mantendremos informado. 

Un saludo

Mónica

Hola tersanmor

Como ya disponemos de tus datos, vamos a revisar tu caso y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

Comercial_movistar todavía no he recibido respuesta a mis preguntas anteriores, pero he recibido este sms y me gustaría me informaran si se debe a la incidencia abierta en relación a la devolución del dispositivo y si en este caso la devolución sería a 0€. Me lo pueden verificar? 

Comercial_movistar gracias por la gestión para la devolución del dispositivo. Supongo que me informarán de como avanza su gestión.

Sobre el seguro, comentar que el 3 de octubre envié un correo electrónico a  seguromovil.produccion@telefonicaseguros.es ya que en el contrato especificaban este método de contacto para comunicar la no renovación. 

Me respondieron el 5 de octubre indicando que "Estimado cliente: en relación a tu consulta, te informamos que para gestionar la correcta cancelación de tu póliza XXXXX, vinculada a tu ficha de cliente, debes ponerte en contacto con el departamento 1004 de Movistar."

Así que el mismo día 5 llamé al 1004 y concluimos que el seguro quedaba cancelado y no se procedía a su renovación.

En atención a su respuesta, ¿me puede confirmar si efectivamente desde el 1004 se procedió a cancelar el seguro tal y como me dijeron? Dispongo de un número de gestión que si es necesario les puedo facilitar.

Un saludo.

Hola tersanmor

Como ya tenemos tus datos en este hilo, seguimos con el trámite por aquí. 

Hemos realizado la gestión necesaria para poder entregar el dispositivo en tienda. Te pasamos por privado el número de gestión. Por otro lado, indicarte que el seguro se renovó automáticamente el día 04/10. Vamos a pasar una reclamación para solicitar la baja del seguro ya que vas a entregar el terminal.

Saludos. Toñi

Comercial.Global_movistar he ido esta tarde ha devolver el dispositivo a tienda física Movistar y cual ha sido mi sorpresa que el chico me dice que tengo que pagar 66€... Además me ha dicho que se tiene que llamar al 1004 para no se qué tramite previo, cuando me encargué de preguntar a través de whatsapp a Movistar y me dijeron que no era necesario ningun tramite ni comprobación previa para su devolución.

Además, tampoco entiendo como ni yendo personalmente a una tienda se puede dar de baja o cancelar un contrato de seguro móvil. Que se tiene que hacer a través del 1004...

¡Ni hecho aposta semejante disparate y protocolo!

A ver si me pueden indicar e informar y si pueden autorizar la devolución del dispositivo a 0,00€. O sea que no pago cuota pero para devolverlo sí...

No sé si debería abrir un tema nuevo para esto, ya me dicen.

Comercial.Global_movistar de paso que revisan el tema del seguro, tengo también el dispositivo preparado y en su caja para devolver. Podrían verificar que esté todo ok antes de dirigirme físicamente a la tienda Movistar para su devolución?

En resumen, deseo no renovar o cancelar el seguro móvil y devolver el dispositivo vinculado a mi fusión dado el cambio de condiciones en el contrato de arrendamiento.

Ya me dicen cómo está el tema, el seguro lo tendría que cancelar antes del 5 de octubre que es cuando hace un año de su contratación (según sms recibido en su día).