Suplantación de identidad para contratación de línea móvil y tres terminales Iphone
Buenas tardes.
Después de múltiples llamadas al 1004, y viendo que la atención telefónica de Movistar deja mucho que desear, me veo obligado a exponer mi caso en este foro.
Tengo contratado con movistar “miMovistar: Ilimitado x2 (fibra) | Movistar Plus+, Ficción Total con Netflix y Fútbol Total”, con fibra de 1 GB, línea fija y dos líneas móviles.
El pasado jueves, 16 de noviembre, a las 14:10 horas, recibo dos SMS en mi móvil de contacto que dicen lo siguiente:
“Hola, esto te interesa. Tu APPLE (IMEI***************) ya esta en tus manos. Esperamos que lo disfrutes. Recuerda que si mas adelante vas a devolverlo, debes entregarlo en buen estado y con su caja original. Gracias por elegir Movistar. ¡Hasta pronto!”
Inmediatamente entré en mi cuenta de la web de movistar y vi que se habían producido dos contrataciones que yo no había realizado.
Por un lado, constaba realizado un pedido, CO2311IKC214KK, de una línea móvil “Ilimitada 8 GB”, pedido realizado por teléfono con fecha de pedido 15/11/202, y con fecha de fin 15/11/2023.
Por otro lado, constaba también otro pedido, CO2311S0JY47ZJ, pedido realizado también por teléfono con fecha de pedido 15/11/2023, y con fecha de fin 16/11/2023. Este pedido era de dos dispositivos APPLE iPhone 15 Pro Max 256GB.
Como yo no había realizado tales contrataciones, inmediatamente me puse en contacto con el 1004, donde hablé dos teleoperadoras de Movistar llamadas Marisa y Luisa, a las que expuse lo ocurrido. Marina me dijo que escalaba la reclamación a sus superiores, por lo que no me daba número de reclamación. Respecto a la cancelación de la línea móvil me dijo que el sistema no le dejaba cancelarla en ese momento al ser una contratación muy reciente, pero que se realizaría posteriormente. Me dijeron que se informaba al departamento de [....]s de Movistar de lo ocurrido y que tendría respuesta en una semana. Tengo grabaciones de las conversaciones mantenidas.
Ante lo ocurrido, por seguridad, verifique mi móvil de contacto y dirección de correo electrónico en la web de movistar y cambie la contraseña de acceso a mi usuario.
El mismo jueves 16 de noviembre acudí a la comisaría de Bilbao de la Policía Autónoma Vasca, donde denuncié los hechos.
Tras efectuar la denuncia, a las 23:14 horas del propio jueves, recibí un nuevo SMS de movistar que avisaba de un nuevo pedido: “Hola, tu pedido CO23112Z6JVXEQ ya esta en marcha.”
Entre en la app de movistar y, afortunadamente, vi que el pedido constaba como cancelado. Era la contratación de una nueva línea móvil de 30 GB. Llamé al 1004, pero por el horario fue imposible contactar con Movistar.
Al día siguiente, viernes 17 de noviembre, a las 11:04 horas, recibí un nuevo SMS que alertaba de otra contratación, pedido CO23112Z6JVXEQ. Al entrar en la app de movistar vi que era la contratación de otro terminal móvil, en concreto un “APPLE iPhone 12 64GB”, con fecha de pedido el 17/11/2023, realizado por teléfono, y fecha de fin 20/11/2023.
Inmediatamente volví a llamar al 1004, y relaté de nuevo los hechos acontecidos a otro teleoperador, llamado Juan David, y que no había realizado la contratación de ningún Iphone, al objeto que cancelaran el último pedido, para que no fuera entregado. Me dijo que tomaban nota y que no me preocupara que ya me llamarían del departamento de [....]. Me dió como número de cancelación de pedido 0004551042. Aún así, acudí a la tienda física que Movistar tiene en Deusto, Bilbao, y posteriormente a la tienda sita en la calle Rodriguez Arias 14, también de Bilbao. En ambas tiendas relaté lo ocurrido, para que paralizaran inmediatamente el envío del último Iphone. Conservo grabaciones de todas las conversaciones, tanto con el 1004 como con el personal de ambas tiendas de Movistar.
Hoy lunes 20 de noviembre, a las 14:01 horas recibo un nuevo SMS que dice:
“Hola, esto te interesa. Tu APPLE (IMEI35642767873****) ya esta en tus manos. Esperamos que lo disfrutes. Recuerda que si mas adelante vas a devolverlo, debes entregarlo en buen estado y con su caja original. Gracias por elegir Movistar. ¡Hasta pronto!”
Entro en la web de Movistar y me encuentro que consta como finalizado el último pedido CO23112Z6JVXEQ, relativo al “APPLE iPhone 12 64GB”.
Vuelvo a llamar inmediatamente al 1004, donde hablo con una teleoperadora llamada María. Le vuelvo a contar lo ocurrido, y me solicita los datos, entre ellos el número de reclamación. Le facilito el número de cancelación de pedido facilitado por el otro teleoperador, 0004551042. Me dice que dicho número se corresponde con la petición del albarán de entraga, que no le consta ninguna comunicación al departamento de [....]s, que tomaba nota de todo lo relatado y que registraba mi reclamación con el nº CP2311X9YJLG0I/0, que se remitía al departamento de reclamaciones por suplantación de identidad, y que en unos días desde Movistar se pondrían en contacto conmigo para darme respuesta.
Debo aclarar que no he realizado ninguna de las contrataciones relatadas, ni tampoco me han sido entregados ninguno de dichos Iphones, ni en mi domicilio ni en ningún otro lugar. Cuando recibí los SMS de entrega de dichos terminales me encontraba trabajando en mi despacho profesional. He insistido repetidamente a todos los teleoperadores con los que he hablado en el 1004 que cancelen inmediatamente la línea móvil adicional que no había sino contratada por mí, que cancelen la contratación del último terminal Iphone (los anteriores habían sido ya entregados a alguien que no era yo). Resulta lamentable e inaudito que aun no esté dada de baja por Movistar la línea móvil que ha servido a alguien para lograr este [....].
Ante lo expuesto, solicito ayuda para solucionar todo este despropósito.
No tengo inconveniente alguno en facilitar todas las grabaciones que tengo, la copia de la denuncia o lo que haga falta, para que se solucione e cuanto antes este desaguisado. Espero que todo se solucione de forma rápida y satisfactoria, y que por parte de movistar no se me facture gasto alguno relacionado con dichos terminales móviles ni con la línea móvil fraudulentamente contratada hasta que se aclare la cuestión.
Saludos.
