Hola, Quería solicitar ayuda a través de este canal, ya que siempre me habéis ayudado a resolver con facilidad mis dudas e incidencias.Estoy recibiendo cargos en mi factura de móvil correspondiente a sms internacionales a los siguientes teléfonos: ******************,***************** y ***************, . Tengo también envíos de SMS que a los teléfonos ********* de movistar, ********* MasMovil, ********* y ********* de Orange estos sin coste al ser sms nacionales incluidos en la fusión .Lo curioso que no son enviados por mi, ni queda registro en mi móvil (iphone 7 plus actualizado iOs a la ultima versión), hago el seguimiento a través de la app de movistar. Ya lo he comunicado a través del 1004 con ref: 14927947, donde me informan por sms que no figura ningún importe. Pero he recibido los correspondientes cargos en mi cuenta y se siguen enviado sms nacionales sin mi conocimiento.En el fijo también tengo 2 cargos por llamadas al contestador 1210 y una llamada al 11822 ambas a las 3:27 de la madrugada.Solicito por favor vuestra ayuda, para que un moderador se ponga en contacto conmigo para poder buscar una solución.Muchas graciasSaludos!!

Hola! A mi me pasa lo mismo descrito por los usuarios de este hilo. Es obviamente algo relacionado con el operador. En mi caso ya he realizado las reclamaciones por los importes de cada factura, pero más allá de eso, como usuarios/consumidores merecemos una explicación de lo que está ocurriendo y que vosotros os aseguréis de que no se repita. No se trata de un caso aislado, ya hay varios afectados... Me gustaría saber si ha habido algún avance sobre todo esto. Gracias! 🙂

No estas solo, a mi también me pasa, tal y como he publicado en un hilo en el foro. yo les digo que vean el “sms center” para ver que ocurre, que pongan trazas, que vean el numero origen (algo que ahí pueden ver aunque luego nos aparezca a nosotros como desconocido), etc.. pero no parece que hagan nada.. seria interesante que facilitaran una explicación técnica de lo que está pasando.

Hola, El problema sigue 😓 no tenéis remedio, No solo el técnico que me llamó, el cual cierra la incidencia y tiene la desfachatez de decirme que son sms enviados por mi. Después de todas las pruebas aportadas y resto de usuarios con el mismo problema de los sms desconocidos, que generan los cargos por sms internacionales o nacionales (según tarifa). Llevo meses esperando la devolución de estos cargos que movistar me confirmó se devolverían, unos operadores te dicen por transferencia y otros el la siguiente factura. Y así llevo esperando!! Cargos que he pagado sin corresponder y no haber sido generados por mi, ya que según política de movistar hasta que no se page y salga en la factura, no los pueden reclamar.Así todos los meses, siendo conocedores del problema que hay en la red de movistar y algunos usuarios con sistema operativo iOS de los iPhone a los que afecta este problema. Intentas hablar con alguien en el 1004, y te cortan la llamada. Hasta 7 intentos para hablar con un operador. La operadora que atiende finalmente , se le solicita la baja de la línea adicional incluida en la fusión al no darle uso. Y que hace?, me rompe el paquete fusión plus con ficción sin informarme. Con la baja de Netflix y Disney y los canales de cine, poniéndome un paquete sin fusión con todo el fútbol que jamas hemos visto en casa y no nos interesa. Todo esto sin informarme absolutamente de nada. Finalmente he seguido la recomendación que me indicó la policía, y ya estoy en proceso de portabilidad de todos mis servicios contratados con movistar desde 2011 y con facturas siempre de más de 100€. Esta es la atención que recibido en el único problema que he tenido en todos estos años. No me queda otra que acudir vía legal y ponerlo en manos de un profesional que puede reclamar por todo lo sucedido. PD: Los moderadores que siempre me preguntan en que me pueden ayudar, y que debo de abrir un hilo. Haber si se dan cuenta, que soy yo el usuario que abrí este hilo. Para el resto de usuario que se han puesto en contacto conmigo con exactamente el mismo problema. Ya sabéis que poco hará movistar por ayudaros, seguiréis con el problema reclamando cargos todos los meses. Agradecer a la operadora que me atendió el lunes 22/2/21 12:15 del CRC Canarias, fue la única persona del 1004 con la que hablé capacitada para escuchar, entender la situación y ayudar al cliente. GRACIAS de verdad!! trataré de poner una felicitación una vez ya porten todos mis servicios de movistar. Ya que aunque no lo parezca, aun hay algún profesional en el 1004. Ya podéis cerrar el hilo, la solución es portar!! Saludos,

Hola CarlosMuñoz37, Para poder revisarlo, necesitamos que nos envíes por mensaje privado tus datos (nombre, apellidos, DNI) y te informamos. Un saludo Mercedes

Hola,Gracias por la rapidez en responder. Os he manado un mensaje con mis datos y el detalle de cargos que reclamo por SMS internacionales que no han sido enviados desde mi móvil y los cargos de la línea fija de madrugada. A esas horas solo están despiertos los gatos 🐈, y no creo que marcasen ellos 🙂 Lo que mas me preocupa es el tema de los SMS internacionales y nacionales, que se están cargando en mi línea móvil. Donde no tengo registro alguno en el teléfono.Informaros que el teléfono esta actualizado a la ultima versión de iOS (Apple iPhone 7 Plus) y no uso aplicaciones raras o de dudosa procedencia, descartando también que fueran SMS de activación de alguna aplicación. Podéis comprobar mi histórico de meses y años anteriores, donde no es habitual el uso de este tipo de servicios. Quedo pendiente me informéis por vuestra parte,Un saludo

CARGOS NO RECONOCIDOS EN LINEA MOVIL POR SMS INTERNACIONES Y OTROS CARGOS FIJO (FUSION)

53 Respuestas

CarlosMuñoz37
Yo probé el VDSL
04-02-2021
Hola Comercial.Global_movistar
Ya me ha respondido María a través de un mensaje privado confirmándome que las devoluciones se hacen a través de trasferencia a la cuenta y que está aun en curso, desconocía cómo era el procedimiento.
Aprovecho para informaros que desde el 22-1-21 no he vuelto a recibir los sms desconocidos, que generan esos cargos como sms internacional o nacional (según tarifa contratada).
Por lo que es posible que el área técnica haya podido dar con el problema que tenemos algunos usuarios de teléfonos Apple con el sistema operativo iOS y la red de Movistar.
Una vez recibida el abono y en caso de no volver a recibir los sms desconocidos tras la finalización del actual ciclo de facturación el 17-2-21, procederé a cerrar el hilo como resuelto.

Muchas gracias por la ayuda, espero sirva también para resolver el mismo problema que tienen otros usuarios

Un saludo
Carlos
Comercial.Global_movistar
Moderator
04-02-2021
Hola CarlosMuñoz37

Para poder revisar tu caso, necesito que me facilites tus datos por privado(número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Saludos

Pilar
gnk
Más integrado que la RDSI
03-02-2021
Buenas!

en mi caso estos sms no corresponden a ningún tipo de verificación 2FA.

salu2,
CarlosMuñoz37
Yo probé el VDSL
03-02-2021
Hola Sofía13,

Estos sms como desconocidos no son sms de verificación.

Cada vez que se recibe un sms de este tipo como desconocido y con caracteres extraños, Movistar carga en la factura un sms internacional o nacional. Los internacionales con coste y los nacionales según tarifa.

Se reciben a cualquier hora, se use en esos momentos o no el móvil, o se este o no usando las red wifi o 3G/4G/5G con o sin llamadas wifi. Da igual, llegan de todas las maneras.

Saludos
CarlosMuñoz37
Yo probé el VDSL
03-02-2021
Buenas noches Comercial-movistar,

El pasado 08-01-2021 14:26 me confirmasteis por mensaje privado que procederias a realizar la devolución de los siguientes cargos, con el siguiente número de reclamación 202100077223.

El nº de reclamación de los importes generados por los servicios de SMS internacionales, y llamadas al servicio de información 118XX y del servicio 1210 de las líneas XXXXXXX00 y 6XXXXXXX43 es:202100077223

Fijo: XXXXXXX00
Cargos
11822 del 12/12/20 3:27 importe 0,15€ mas impuesto.
1210 del12/12/20 3:27 importe de 0,25€ mas impuesto.

Móvil:XXXXXXX43
SMS Internacional número 00213541930747 del 20/11/20 17:12 por importe de 0,60€ mas impuesto.
SMS Internacional número 00213557559432 del 20/11/20 00:44 por importe de 0.60€ mas impuesto.
SMS Internacional número 0033637025607 del 26/11/20 18:58 por importe de 0,60€ mas impuesto.

Acabo de comprobar la factura del correspondiente ciclo de facturación del 18/12/20 al 17/01/21 para abonar este mes de febrero. Pero no aparece la devolución de estos importes ni he recibido el ingreso en mi cuenta.

No voy a pagar ni un céntimo, por consumos que no han sido realizado. Informaros que hay un montón de usuarios con el mismo problema que he tenido con los sms desconocidos, pueden verificar los comentarios del hilo.

Solicito por favor procedan la devolución de dichos importes. Espero que los cargos por sms no enviados en este actual ciclo del 18/01/21 al 17/02/21 no vuelva a pasar lo mismo y sean abonados por ustedes. Reitero que no voy a pagar ni un céntimo por consumos que no he realizado.

Por favor solicito una respuesta informándome que ha sucedido.

Saludos
luislarra
Mi vida cambió con el ADSL
02-02-2021
No estas solo, a mi también me pasa, tal y como he publicado en un hilo en el foro.

yo les digo que vean el “sms center” para ver que ocurre, que pongan trazas, que vean el numero origen (algo que ahí pueden ver aunque luego nos aparezca a nosotros como desconocido), etc.. pero no parece que hagan nada.. seria interesante que facilitaran una explicación técnica de lo que está pasando.
Sofía13
Más integrado que la RDSI
02-02-2021
A los que os ocurre sabéis si la hora de recepción de esos SMS coincide con la recepción de SMS de 2FA (SMS de verificación) de cualquier cuenta que uséis?. Siempre son de horas y fechas en las que estáis usando el terminal?.
gnk
Más integrado que la RDSI
02-02-2021
Hola!

A mi me pasa lo mismo descrito por los usuarios de este hilo. Es obviamente algo relacionado con el operador. En mi caso ya he realizado las reclamaciones por los importes de cada factura, pero más allá de eso, como usuarios/consumidores merecemos una explicación de lo que está ocurriendo y que vosotros os aseguréis de que no se repita. No se trata de un caso aislado, ya hay varios afectados...

Me gustaría saber si ha habido algún avance sobre todo esto.

Gracias! 🙂
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
26-01-2021
Buenas noches. CarlosMuñoz37

Comprobamos que el boletín esta siendo ya gestionado por los técnicos hemos solicitado que se agilice y en la mayor brevedad se pondrán en contacto para poder dejar resuelto el fallo.

Lamentamos todas las molestias ocasionadas.

Un saludo.

Miriam
Comercial.Global_movistar
Moderator
26-01-2021
Hola CarlosMuñoz37,

Como ya tenemos tus datos, vamos a revisarlo y te informamos.

Un saludo

Mercedes

Foro

CARGOS NO RECONOCIDOS EN LINEA MOVIL POR SMS INTERNACIONES Y OTROS CARGOS FIJO (FUSION)

53 Respuestas

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