Portabilidad realizada con presunta suplantación de identidad
Buenas tardes,
Hemos descubierto que a mi madre se le ha realizado una portabilidad a Vodafone el pasado 17 de octubre de una línea telefónica que teníamos como secundaria en un paquete de Fusión (por cierto, línea con muchísima antigüedad, desde los tiempos de la ya olvidada MoviLine). Veo que no soy el único caso, por otros expuestos en estos foros.
Según la explicación que nos habéis dado telefónicamente, se ha realizado una presunta suplantación de identidad, y por ello la portabilidad se realizó sin que mi madre diese ningún tipo de autorización. Es más, no hemos realizado jamás una portabilidad en nuestra vida, llevamos con vosotros desde "siempre" (cosa totalmente comprobable).
Hemos hablado con vosotros de manera telefónica y, tras habernos comentado que realizaríais los trámites para recuperar la línea, la respuesta final ha sido que contactemos nosotros con Vodafone, lo cual ya hemos hecho, y nos han verificado que esa línea ya no está a nombre de mi madre, como ya suponíamos, por lo que no podemos reclamar una nueva portabilidad (nos habéis dicho el nombre de la persona, que no publicaré aquí). Es decir, por esta vía se han agotado nuestras posibilidades y obviamente no vamos a contactar con la persona que tiene ahora la línea.
Como bien sabéis, cuando existe "slamming" (según Normativa de la CNMC a la que hacéis referencia en estos foros y conocemos estupendamente ), es el único caso en el que la reclamación la realiza directamente la operadora antigua (Movistar) a la operadora nueva (Vodafone) para poder recuperar la línea que se ha cambiado de una manera supuestamente fraudulenta, estando obligado Vodafone a realizar los trámites oportunos para devolver la línea.
Querría conocer cómo avanza el trámite, ya que hemos visto en el área personal que se nos ha cancelado el "pedido" asociado a la recuperación de la línea (sin haberlo dado por resuelto por nuestra parte), y saber si es necesario dar algún paso más para que RECUPERÉIS la línea que presuntamente (según nos habéis informado) le han "robado" a mi madre.
Gracias y un saludo.
