Quisiera recuperar mi número de línea prepago, desactivada ayer

La recarga ya no es posible, cuando intentas recargar tanto vía teléfono con tarjeta de crédito como si lo haces en algún establecimiento que haga recargas, te dirá que hay un error con tu solicitud y no se puede tramitar, o lo que es lo mismo, estas intentando recargar saldo en un nº que ya ha sido dado de baja (NO EXISTE para la compañía).

Así que esa es la cruda realidad Zen42, hoy mismo me lo han confirmado en una oficina Movistar que cuando un nº ya es dado de baja en el sistema, el nº desaparece para ser "reciclado" y puesto en marcha de nuevo en el futuro, ya sea como tarjeta de prepago o como línea de contrato.

Pues eso, una línea activa desde 1998, la dan de baja ciñéndose estrictamente a los márgenes de la empresa. No podemos hacer nada, ni tan siquiera intentar dar la línea de alta como nuevo cliente solicitando el nº que he perdido.

Hola Natalia.

Volvemos al problema de partida. Me proporcionáis un número, el 2200, que parece ser exclusivo para clientes Movistar, igual que el 224430, por lo que al tener la línea desactivada, no puedo utilizarlo desde otra compañía ni intentar una recarga.

Nunca había vivido una situación tan kafkiana como usuario de telefonía móvil. Siempre he escuchado a la gente tener problemas con tal o cual compañía, en especial cuando tratas de desvincularte, ¡¡pero es que yo quiero seguir siendo vuestro cliente!! Resulta surrealista...

Y ahora pregunto: si intentara una recarga vía web a la que fue mi línea de prepago estos últimos 23 años, ¿podría resultar o sería dinero regalado para nada?

Hola Zen42

Transcurridos los 54 días no podemos garantizar la recuperación de la numeración, no obstante puedes intentar realizar una recarga a través del número de recarga telefónica 2200.

Un saludo

Natalia

Gracias por tu respuesta, Gema. Puedo entender que no gestionéis las líneas prepago desde esta comunidad pero, ¿se gestionan desde alguna otra parte de esta gran empresa llamada Movistar?

Resulta kafkiano querer recuperar un número que poseo desde hace 23 años y no poder hacerlo desde aquí, ni desde el 1004, ni desde ningún otro departamento. Asumo mi error, pero no soy un cliente a la fuga de esos que contáis por miles... yo quiero continuar con mi tarjeta prepago de Movistar. Y da rabia haberme dado cuenta de ello justo el día número 54 (el pasado domingo, hace 2 días) y no poder hacerlo. Es toda una invitación al "vete y no vuelvas más con nosotros", algo tan poco comercial que sorprende.

Y por otro lado, si esa realidad tan aplastantemente kafkiana me impide volver a retomar esa tarjeta... ¿qué ocurre con mi saldo? ¿Alguna solución? ¿Algún teléfono, mail u oficina en el infierno que pueda ayudarme?¿O volvemos al Santa Rita, Rita...?

Gracias

Hola Zen42 y AntonioCastilla

Sentimos indicaros que desde la comunidad no gestionamos las líneas prepago; Si actualmente han pasado los 54 días y  no se ha recargado, la tarjeta se da de baja definitiva y no es posible recuperar el número.

Un saludo

Gema

Yo me encuentro en la misma situación que Zen42, con el nº dado de baja y no poder hacer nada porque me dicen que llame a un nº que solo puedes llamar desde el télefono que acaban de dar de baja.

¡¡Por favor señores, un poco de seriedad, como vamos a poder llamar si no tenemos la línea activa!!

Si no son capaces de ayudar al cliente, díganlo, es tan fácil como decir: "Lo sentimos pero no estamos capacitados para ayudar con un problema de esta categoría" y de esta manera no nos hacen perder el tiempo mareándonos.

Quiero añadir que acabo de llamar al 1004 y la "solución" que me ofrecen es llamar desde mi línea prepago al 224030, y no puedo hacerlo porque es precisamente la que me han desactivado.

Todo empieza a adquirir un tono un poquito surrealista...

Por favor, ¿alguna alternativa? Solo quiero recuperar una línea prepago que tengo desde 1997 y que intenté recargar ayer sin éxito, nada más.

Hola.

Os agradezco la respuesta, pero cuando marco el 224430 desde un teléfono que no es de Movistar, me sale una grabación diciendo que ese número no existe. ¿Se trata de un número exclusivo para clientes? Porque hasta ayer lo era de pleno derecho, pero hoy parece que ya no, y no puedo llamar haciendo uso de una tarjeta prepago que parece estar inactiva.

¿Algún otro número al que poder llamar? Gracias.

Hola Zen42

En relación a tu consultar para que tramiten tu petición debes de ponerte en contacto con los compañeros del área responsable a través del teléfono 224430.

Lamentamos no poder ayudarte desde la Comunidad en está ocasión. 

Un saludo

Mónica