Reclamación por llamadas internacionales no realizadas

Hola,

Veo que se está intentando cobrar el importe de 454,91€, y ya dejé claro en su momento que no pienso pagar esa cantidad.

Como se puede ver en la captura de pantalla, la otra factura de 48€ sí ha sido pagada.

Respecto a la de 454,91€, no quiero que se cobre ahora para luego devolver la diferencia.

Lo que quiero es que se cobre directamente el importe correcto: 37,90€, que es lo habitual en esa factura cada mes.

Gracias.

Hola Butterkast 

Vemos que la reclamación se ha resuelto de forma favorable, por lo que se emitirá una factura a tu favor por el importe de las llamadas. En cuanto a la factura en la que se incluye estos conceptos, se ha emitido hoy 25 de marzo, el cobro debe llegar al banco en breve. 

Un saludo, Vero.

Hola,

Hoy ha llegado el cobro de las facturas (o al menos eso creo). Por lo que veo, solo se ha realizado el cargo correspondiente a la línea donde tengo contratado el fijo e internet ya que he visto movimeinto en la cuenta bancaria.

Sin embargo, respecto a la factura que está en reclamación, la de la tarifa móvil ilimitada, veo que no hay ningún movimiento en mi cuenta, pero en el sistema aparece como pagada, por lo que no entiendo muy bien qué ha ocurrido.

¿Podríais confirmarme exactamente qué se ha cobrado y si hay algún error o ajuste pendiente?

Gracias de antemano.

Un saludo.

Vale, estaré pendiente para ver cuándo se realiza el cobro, que será en breve. Con cualquier novedad, iré informando por aquí.

Gracias.

Hola, Butterkast 

El estado de la reclamación en tu área privada se actualizará una vez se emita la factura con la orden de pago a tu favor.

Cabe aclarar que, no es posible realizar una corrección sobre una factura que está próxima a emitirse, por lo que verás el importe total.

Si la factura a tu favor se emite antes de que recibas tu factura mensual, se realizará una regularización interna y solo deberás abonar el importe faltante. En caso de que la factura mensual sea pagada a través de tu banco, el reintegro aprobado se realizará por transferencia.

Saludos.

Viviana.

Hola,

Gracias por la rapidez en la respuesta, así da gusto.

He revisado mi perfil y, en el apartado de reclamaciones, sigo viendo que la factura continúa en revisión o pendiente.

Además, me surge una duda: todavía no veo que se me haya cobrado la factura de este mes. Quisiera confirmar que, cuando se realice el cobro, solo se cargará el importe correcto y no los gastos extra.

No me queda claro cómo funciona ahora el proceso de facturación. Aunque me habéis indicado que se me devolverá el importe, tengo la duda de si primero se cobrará todo, incluyendo los gastos extra, y luego se hará el reembolso, o si directamente se me cobrará solo la tarifa habitual de 37,90€/mes.

Agradecería que me aclaraseis este punto.

Un saludo.

Hola, Butterkast 

La reclamación que hemos realizado ha sido resuelta a tu favor, aprobando la devolución de 344,55 € más impuestos correspondientes al consumo de llamadas internacionales. Adicionalmente, se ha confirmado que la restricción sobre este tipo de llamadas y SMS ya se encuentra activa.

Es posible que se realice un reajuste interno, ya que la factura aún no ha sido emitida. De lo contrario, verás la devolución reflejada en tu cuenta bancaria.

Haznos saber si tienes alguna otra duda o si consideras que tu consulta está resuelta. Te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas para que otros usuarios puedan utilizar estas respuestas para sus dudas.

Saludos.

Viviana.

Buenos días,

¿Podrían informarme sobre el estado de mi reclamación? ¿Hay alguna novedad o actualización que pueda conocer?

Quedo a la espera de vuestra respuesta.

Un saludo.

Hola, Butterkast 

Entendemos lo que nos comentas y lamentamos las molestias ocasionadas, esperamos el área encargada pueda realizar las validaciones correspondientes y nos pueda brindar la resolución de tu reclamación lo antes posible. Recuerda vamos a mantener el seguimiento de tu caso y cualquier novedad te informaremos. 
 

Un saludo.

Michel. 

Hola,

Espero que la resolución de esta reclamación sea favorable, no pido más.

Además, ruego encarecidamente que se agilice el proceso lo antes posible. Creo que este tipo de casos deberían tener prioridad, especialmente cuando se trata de importes tan elevados.

Agradezco vuestra atención y espero una pronta respuesta.

Un saludo.