Suscripción fantasma a CANAL TV

Acabo de recibir, 3 meses después, la respuesta del servicio de Defensa del Cliente. La respuesta es exactamente la misma que la de Movistar "hay que activar la suscripción, se envía un sms confirmatorio del alta y después confirmación del alta"

Ya no insisto más, ahora iré a la FACUA y pondré la denuncia de una forma genérica, mi intención es que eso no pueda ocurrir de forma masiva, como he podido constatar en estos foros y todos con el mismo patrón. No voy a reclamar ni el dinero, me da igual, pero intentaré que salga a la luz lo que considero una [....]. Saludos

Como habrás podido leer, en todos los post anteriores, todo ha sido una pérdida de tiempo. No ha servido de nada: Incluso lo intenté a través de la OCU,  de la que soy socio,  y tampoco conseguí nada.

Resumiendo, a pesar de que hay innumerables casos, como el nuestro, vuelvo a decir que esta compañía no solo no hace nada por comprobar o defender a sus clientes sino que creo que sobre estos servicios recibe alguna comisión, si no es imposible de entender.

Por lo tanto no nos queda más remedio que comprobar mensualmente todas y cada una de nuestras facturas,  para ver que está todo correcto y reclamar en su caso, aunque solo servirá para que nos puedan ROBAR en un mes y no más.

Un saludo.

Acabo de ingresar en la pagina de Canaltv . y en la parte de Terminos y Condiciones sale esto...

"Los servicios de suscripción CANALTV únicamente están disponibles para usuarios de Orange y Vodafone. No será por tanto posible la contratación de un servicio de suscripción Mobile Internet para usuarios vinculados a otras operadoras. " 

Yo no me lo puedo explicar .

Hola a mi me paso lo mismo, me lo vienen haciendo desde octubre del 2015, y recien ahora me di de baja . Me gustaria saber si has hecho algo para recuperar el dinero. 

Saludos

Buenas noches, he recibido el mensaje y mi indignación se ha multiplicado por diez. Resulta que además de recibir un mensaje, tengo que introducir una clave para validarlo. ¡Es increíble! vamos de sobresaliente. Para colmo, a mi me dices que si no he sido yo, habrá sido otra persona. Podría darte muchos más datos sobre mi persona, que estaba haciendo ese día a esa hora y muchos más detalles, pero ya estoy harto de toparme con este muro y estas respuestas sin ningún tipo de sentido ni de colaboración. Os pido otra vez que os leáis mis escrito y reflexionéis sobre ellos y sobre lo que os pido.

Por mi parte esta comunicación en este foro queda terminada. Cuando venga la contestación del defensor del pueblo, seguiré la reclamación por la FACUA, cosa que ya tenía que haber hecho y no perder el tiempo  en estos foros (aunque pensándolo bien, es bueno que se denuncien para que otros lo conozcan).

Mis saludos a Pedro L. Lapeña y los cientos de usaurios que se han visto en la misma situación que nosotros.

Eloy Rodríguez

A Yoli, Bea, etc.etc.

Veo que, como El Roca, estamos en un chat que no conduce a ninguna parte.  Vuelvo a insistir que, mi mujer (que ha sido la perjudicada), es incapaz de meter ningún teléfono en ninguna web, porque no lo hace, ni quiere hacerlo: Siempre para cualquier cosa relacionada con Internet me lo hace saber a mi y yo la ayudo. Por lo tanto mucho menos iría a mensajes a coger una clave e introducirla en la web, eso sería como si acertara a la primitiva todas las semanas, es decir IMPOSIBLE.

Tengo actualmente Movistar FUSION con casi todos los extras, además cuatro líneas de móviles a mi nombre.  Creeéis vosotras que por cuarenta y tantos euros  estaría perdiendo el tiempo aquí con vosotras? Me da la sensación que no teneís ganas de trasladar esto a alguien superior o , lo que sería peor, tuviérais orden de capear estas incidencias de la mejor manera posible.  No lo se,  ni me importa.

Este es mi último chat, en este sentido y, viendo el resultado, en lo sucesivo: Pero os puedo asegurar una cosa, soy cliente desde hace, al menos treinta años,  de Telefónica y luego de Movistar y si la reclamación que he puesto a través de la OCU no surte efecto, me doy de baja de esta Empresa, solo por orgullo.  Y cuando alguien de Calidad me pregunte el motivo le adjuntaré todos estos correos que he guardado en pantallazos para la ocasión y les diré que la baja se deberá  solo y exclusivamente a la incompentencia de alguien.

Por favor, si no es para resolver el problema, no os melesteis en contestar, no me sirve mas que para calentarme más, porque da la sensación que hablamos con robots. ( a lo mejor es así)

Pedro L. Lapeña

Buenas tardes!

A @pedrolape, indicarte que, como te explica mi compañera Yoli, tras introducir el número de teléfono en la web se envía un mensaje escrito al ,móvil con una clave de seguridad. Es necesario introducir esa clave en la web para que el alta pueda producirse. Esta es la forma de evitar que puedan activarse servicios en números "ajenos" (es decir, sólo se puede activar un pago de este tipo en la web con cargo a un número si se tiene acceso físicamente a ese teléfono).

En caso de no estar conforme con las condiciones de Pagos Movistar puedes solicitar la suspensión del servicio desde la web, enviando una consulta con esa petición desde la opción de Ayuda.

A @elroca, comentarte que Movistar realiza auditorías para comprobar que los terceros que prestan estos servicios cumplen las condiciones estipuladas, por lo que la explicación que se me ocurre si no has sido tú quien ha activado la suscripción es que otra persona haya tenido acceso a ese teléfono. Lo que sí podemos asegurarte es que sin la solicitud y aceptación previa no se activa el servicio.

Un saludo, Bea.

Buenas noches, Yoli, primero agradecerte que me hayas contestado, pero para nada estoy de acuerdo contigo.

Creo sinceramente que no te has leído mi reclamación o que no tienes voluntad de investigar que es lo que pasa.

Me dices en tu respuesta "En la pantalla del terminal aparecen las condiciones del servicio, las cuales indican que se esta activando es una suscripción y el coste de la misma. Es necesario aceptar las condiciones del servicio para que se active finalmente"... "La activación de estas suscripciones son controladas por auditorías, que garantizan la fiabilidad de la contratación y de la facturación del servicio. En cualquiera de los casos, son activadas por el usuario, habiendo aceptado las condiciones de la contratación." 

Ya no se como decir que en mi pantalla no ha aparecido ningún servicio que yo tenga que confirmar y el precio del mismo. Ya lo expliqué en mi reclamación, tan tonto no soy como para no darme cuenta, y en caso de cometer un error, no voy a esperar más de un mes para darme de baja y permitir que me cobren 4 suscripociones semanales (aún no se de qué). Le ruego que me crea y que indague un poco,basta que en la página de la Comunidad Movistar, ponga en buscar "baja emoción", se sorprenderá la de miles de entradas que hay y entre ellas cientos y cientos de casos exactamente igual que el mío. ¿Qué pasa que todo el mundo es [....]? ¿Nadie se da cuenta hasta los dos meses de lo que contrata? ¿A nadie le sale en pantalla la suscripción ni le nevían un mensaje?

Si yo fuese un moderador  me ocuparía de ver que está ocurriendo en lugar de mandar siempre la misma respuesta (también lo he comprobado).

Voy a esperar la respuesta del defensor del cliente y como doy por supuesto que será exactamente la misma que dáis una y otra vez, reclamaré hasta el final. No sólo voy a conseguir la devolución de lo cobrado ilegalmente (aunque sea por orgullo), sino que estoy dispuesto llegar hasta los tribunales para destapar que hay detrás de esos pagos a través de emoción.

No es normal que miles de usuarios digan lo mismo, más los que no se dan cuenta o pasan de reclamación porque se trata, en general, de 4 a 8 semanas en cobros semanales de 3  a 5 euros.

Una vez más, por favor investigue. Gracias. Saludos

"Si lo realizas a través del móvil, no se solicita el número de teléfono. En la pantalla del terminal aparecen las condiciones del servicio, las cuales indican que se esta activando es una suscripción y el coste de la misma. Es necesario aceptar las condiciones del servicio para que se active finalmente"

O sea, que si un profano se mete en internet, le sale un baner,  y se lia un poco solo con "aceptar" ,porque a lo mejor no le deja otra opción  para salir  esa aplicación, ya está suscrito???? Y ESA ES TODA LA SEGURIDAD PARA QUE TE ENTREN EN TU CUENTA????

Eso si, para darte de baja,  cuando te enteras claro, te supone llamadas que no conducen a ninguna parte solo te informan de lo que tienes que hacer;  chats interminables que solo sirven para quejarse y demorar muchísimo cualquier actuación porque, al final,  tienes que ser tu el que te enteras que existe una opción, llamada suscripciones, donde debes darte de ALTA con todos tus datos obligatorios , eso si, porque si no no puedes.

-Por qué no lo hacen al revés??? Por qué no ponen más trabas a cualquier suscripción???? 

-Por qué, independientemente del medio( móvil u ordenador) sea YO quien decida si pagar con tarjeta, móvil o el medio que sea????

-Por qué no soy yo el que de los datos y entonces, y solo entonces, sea YO el responsable del pago????

-Quién es telefónica/movistar para dar tanta facilidad de acceso a MI CUENTA en este tipo de suscripciones "fantasmas"????

Insisto, esto es de Juzgado de Guardia.  Me gustaría que elevasen esta queja a algún supervisor que, a su vez, la haga seguir a otro super-supervisor que, a su vez......etc   y traten este tema con más seriedad , porque creo que los clientes,  que al fin y al cabo somos los que sostenemos las Empresas, tenemnos ese derecho.

Un saludo.

Hola @elroca

Te comento, la suscripción se puede activar mediante móvil o bien a través de un ordenador, accediendo a la web del proveedor o pinchando en banners de publicidad.

Si lo realizas a través del móvil, no se solicita el número de teléfono. En la pantalla del terminal aparecen las condiciones del servicio, las cuales indican que se esta activando es una suscripción y el coste de la misma. Es necesario aceptar las condiciones del servicio para que se active finalmente.

Si lo realizas desde un ordenador, en este caso, como no utilizas la línea móvil para la conexión, si que te solicita tu número de móvil. Una vez que se introduce el número, recibes un sms en el móvil con un código pin, el cual tienes que ingresar en la página web donde está realizando la contratación del servicio para finalizar la activación.

La activación de estas suscripciones son controladas por auditorías, que garantizan la fiabilidad de la contratación y de la facturación del servicio. En cualquiera de los casos, son activadas por el usuario, habiendo aceptado las condiciones de la contratación.

Las suscripciones de Pagos Movistar son autogestionables. Dispones de la  web, a la que puedes acceder para comprobar las suscripciones que se activen mediante este servicio así como gestionarlas para tramitar la baja.

Para acceder es necesario el registro previo cumplimentando el siguiente formulario


Para dar de baja la suscripción, tienes que acceder al apartado suscripciones. Ahí podrás ver todas las suscriciones activadas y se puede solicitar la baja. Una vez gestionada la baja, recibes un SMS en el teléfono móvil como comprobación de que la baja se ha realizado.

De todas formas puedes ver toda la información en el apartado de ayuda  y si quieres puedes cumplimentar un formulario para que contacten y te puedan informar con más detalle.

Lo lamento, pero no es posible la devolución de los importes, tal y como te hemos comentado

Un saludo

Yoli