Suscripciones fraudulentas en servicios de emoción

Hola Luis. A.L.

La resolución o dictamen de las reclamaciones interpuestas no competen a este servicio de atención, sino al departamento encargado de la resolución.

La Comunidad hace de nexo de comunicación y por tanto traslada las reclamaciones como tal a otros niveles, para que estos la resuelvan en un sentido u otro, previo estudio detallado y pertinente análisis del hecho que produjo la misma.

Sentimos no poder ayudarte más en esta ocasión.

Un saludo

Gema

Después de 3 años cobrándome, sin mi consentimiento, servicios que yo no había contratado, la solución de Movistar es devolverme el importe de la factura del último mes. Qué sentido tiene esto? Desgastar al cliente con esperas y mentiras hasta que desista?

Te entiendo perfectamente, Luis. A mí me pasó lo mismo con ese servicio y tampoco me comunicaron la suscripción. Y a mi amiga le está pasando igual ahora mismo. Muchas llamadas al 1004 y tiempo y energía perdida para eliminar un servicio que nunca se llegó a contratar conscientemente y que se lleva tu dinero sin que te des cuenta. A ella ni siquiera le han comunicado el bloqueo. Le dijeron que se lo confirmarían por mensaje y dos semanas después aún no le ha llegado y en el apartado "mis pedidos" le figura como activo. 

Me preocupa y me defrauda enormemente el servicio que está ofreciendo Movistar últimamente. No sé si han despedido a trabajadores o si han contratado a otros y apenas les pagan, pero es lamentable que una compañía que gana tanto dinero como Movistar y que presume de calidad y eficiencia esté convirtiéndose en la peor de todas.

Espero que pronto te devuelvan tu dinero y te compensen de alguna manera. Y espero también que Movistar cambie su forma de actuar y se ocupe de verdad de ofrecer un buen servicio, tanto técnico como de atención al cliente.

Hola Luis. A.L.,

Te paso en privado los detalles de la reclamación.

Un saludo y disculpa las molestias.

La reclamación y el bloqueo no se realizó el 31/08, sino el 28/08. Ese mismo día recibí un sms  con el número de registro de la reclamación, donde se indicaba “Recibirás el ingreso antes de 1 mes. Contactaremos si es necesario, o tienes que hacer nada más”.

En ningún momento han contactado conmigo y ahora resulta que mi reclamación ni siquiera es favorable? Me dicen una cosa por teléfono y por SMS pero parece que deciden otra muy diferente sin ponerme en conocimiento. Qué clase de procedimiento es este? El trato de Movistar está siendo indigno. La única vía que me dejan es la de presentar una denuncia.

Hola Luis. A.L,

Disculpa la demora en responder.

Comprobamos que el 31/08 se abrió una reclamación para solicitar bloqueo y devolución de importes de suscripciones a contenidos Emoción de la línea y resultó no favorable ya que se indicó que el bloqueo y la devolución correspondiente a la última factura emitida y a la factura que estaba por emitirse.

Cualquier otra duda o consulta que tengas nos lo indicas y te atenderemos encantados.

Un saludo y disculpa las molestias.

Marta L.

La reclamación y la solicitud de bloqueo están hechas desde hace 2 meses. De lo que no hay noticia es del dinero que me deben.

Hola Luis. A.L.

Hemos recibido los datos por privado, nos ponemos con tu reclamación y solicitud de bloqueo de estos servicios para evitar suscripciones no deseadas y te decimos algo lo antes posible. 

Un saludo

Marisa 

Resulta curioso que con la cantidad de reclamaciones que acumulan por este tipo de suscripciones sigan permitiendo tales fraudes. Y digo [....] porque, como describe en el mensaje, la manera en que se realizan estas suscripciones parece pensada para que con cualquier despiste pulses el botón equivocado. De cualquier manera, insisto, en ningún momento he contratado tales servicios. Ni he recibido SMS de confirmación, como parece que debería haber recibido: 

“En el caso de suscripción, desde Diciembre 2013 el cliente recibe inmediatamente o en pocos minutos un SMS informativo o confirmatorio.”

Le enviaré mis datos en breve.

Hola Luis. A.L.
 

Sentimos el  malestar actual por el servicio  prestado por Emoción. Lo más probable es que se haya pulsado en alguna publicidad dentro de otras páginas al navegar con el móvil, o dentro de una aplicación móvil (un juego, una aplicación de reconocimiento de música, o de tráfico, etc.), y además de esto, siempre habrá tenido que pulsar en "Suscribir" "Activar" o "Aceptar” en la página siguiente al anuncio.

Movistar no activa estas suscripciones si no se pasa por este proceso de alta con información previa de precios, etc. Siempre queda la opción de pulsar el botón “Cancelar” o el botón de vuelta atrás de su Smartphone si no l interesa este servicio.

Sentimos el desacuerdo con la resolución de la reclamación. La Comunidad no tiene opción de intervenir en los procesos y resoluciones de las reclamaciones. Si podemos ver el progreso de la reclamación. Necesitamos que nos envíes  por privado, los siguientes datos del titular , nombre y apellidos, DNI, correo electrónico, teléfonos y los 4 últimos dígitos de la domiciliación bancaria.

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Un saludo

María