Desde hace 4 días la app ha dejado de funcionar en el TV Samsung.
La he desinstalado varias veces, desconectado de internet, reiniciado el router, desvinculado el dispositivo de la cuenta y nada.
Muestra el logo y el spinner y después falla con el mensaje: "Error de Servicio En estos momentos el servicio no esta disponible. Intentalo más tarde. Gracias"
La version de la app es la 6.0.0 actualizada el 7/2/2025.
Hola Ngara78
Tu dispositivo si es compatible con el servicio, por favor
- Reinicia los dispositivos
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App para disponer de la última versión.
- Cambia la contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
Si persiste el error debes contactar directamente con el centro de ayuda a través de este enlace.
Pilar.
Hola Ngara78
Las modificaciones en el servicio han sido el 20/11 por ello te rogaría comprobaras que el modelo de tu dispositivo sea o no compatible y nos indiques si tienes la TV contratada con un paquete Movistar o en streaming.
Pilar.
Mi dispositivo es compatible, y ya he limpiado la cache, los datos, reinstalado, desvinculado y todas las recomendaciones que indicas.
La app ha funcionado anteriormente, ha dejado de funcionar hace 4 días que no es posible conectar.
Un saludo
Hola Ngara78 y bienvenido a la comunidad Movistar.
En primer lugar debes comprobar que tu dispositivo sea compatible con el servicio ya que ha habido modificaciones. Si este es compatible debes borrar la caché y los datos de la app de Movistar Plus. Desinstálala y vuelve a instalarla siempre que tu dispositivo sigua siendo compatible, puedes consultarlo aquí.
Saludos Pilar.
