Buenas tardes, tenemos una TV Toshiba smart TV que se conecta a la app de Movistar (no está conectada al descodificador). Desde hace un mes aproximadamente no podemos acceder a películas ni series dando un error:"Código error, no está disponible en este momento". El fútbol y los canales si se pueden ver. Ya hemos borrado la caché, instalado y desinstalado y reiniciado router.
En el resto de dispositivo no ocurre. Necesitamos ayuda.
Gracias
Hola Mercefg27
La incidencia que afecta al acceso de contenido de Movistar + desde dispositivos Android Tv y Smart Tv sigue en curso. No es un fallo del dispositivo sino del servicio. Ya están trabajando para solucionarlo cuanto antes.
Saludos, Isa.
Buenas tardes. Seguimos con problemas y acabamos de recibir un mensaje como si estuviera solucionadl y SIGUE SIN FUNCIONAR. Enviarnos un tecnico o ya que la tv nos la dio movistar que nos la cambie.
Queremos solución ya.
Hola nos pasa exactamente lo mismo, hemos leido todas las eecomendaciones y nada funciona.
Hola Mercefg27,
Hay notificada una incidencia en Movistar Plus + en Smart TV y se está trabajando para que se pueda solucionar en la mayor brevedad posible.
Estaremos pendientes desde aquí y cualquier información que tengamos al respecto, te indicamos.
Disculpa las molestias.
Un saludo. Marta.
Hola, Mercefg27
¿Podemos ayudarte en algo más?
No hemos recibido respuesta de tu parte, sobre la incidencia. Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos.
Michel.
Hola, Mercefg27
Hemos enviado por mensaje privado, la información faltante para realizar las validaciones correspondientes.
Un saludo.
Michel.
Buenas tardes Michel,
enviamos por mensaje privado la información solicitada. El problema sigue persistiendo y no está solucionado. Necesitamos resolver el problema ya que llevamos 1 mes así y no nos dan solución. Hemos reiniciad el tv, apagado y encendido el router, reseteado, desinstalado e instalado y borrado caché. Solamente pasa con películas y series. Canales y futbol si.
Hola, Mercefg27
No hemos recibido la información solicitada para llevar a cabo las validaciones correspondientes de tu caso. Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos.
Michel.
Hola, Mercefg27
Para realizar las validaciones correspondientes es necesario que nos envíes por mensaje privado el número de serie de la TV, te envío el paso a paso de donde encontrarlo:
1- Accede al menú del televisor y colócate sobre "Asistencia".
2- Baja hasta "Acerca de esta TV" y toca en [Enter].
3- Aparecerá una pantalla donde podrás ver información importante del televisor, como el model code, el número de serie o la versión actual de software.
El número de serie es único para cada equipo. Se encuentra en una etiqueta de color plateado en la parte trasera del televisor.
Un saludo.
Michel.
Hola, Mercefg27
Ya tenemos tus datos por privado. Trasladamos tu consulta y te informamos pronto.
Saludos
