No cargo correctamente Movistar + en ordenador

inversionescorylus, vemos que, chrisparra98 (Gracias por tu aporte), te ha suministrado información. Por favor, realizas las comprobaciones que te menciona y si el fallo persiste, facilítame por mensaje privado los datos que te solicite anteriormente. 

Prueba a abrir la plataforma en una ventana de incógnito (Chrome o Edge) sin extensiones activas.

Borra la caché y las cookies de ver.movistar.plus e inicia sesión de nuevo.

Desactiva temporalmente extensiones como bloqueadores de anuncios, VPN, antivirus con protección web o herramientas de privacidad, ya que pueden impedir la reproducción.

Comprueba que el navegador está actualizado a la última versión.

Si utilizas una VPN o un proxy, desactívalo y vuelve a intentarlo.

Verifica que la aceleración por hardware del navegador esté activada (o prueba a desactivarla, ya que en algunos equipos resuelve este tipo de incidencias).

También sería útil que indicaras:

¿Qué sistema operativo tiene el portátil (Windows 10, Windows 11, macOS...)?

¿Qué versión de Chrome o Edge utilizas?

Cuando pulsas "Ver ahora", ¿la pantalla se queda en negro, aparece un círculo de carga, muestra algún código de error o simplemente no ocurre nada?

¿Te sucede con cualquier conexión a Internet o solo con la red desde la que estás intentando acceder fuera de casa?

inversionescorylus estoy a la espera de la información solicitada para proceder con las comprobaciones del error que presentas. Estaré a tu disposición si te surge alguna duda 

inversionescorylus. Por favor, comprueba que la fecha y la hora del dispositivo se encuentre en automático. Adicionalmente, intenta conectarte a otra red, si es posible desde tus datos móviles e intentar visualizarlo. Por otra parte, infórmame si el fallo te ocurre en cualquier hora del día. Si el error persiste, por favor facilítame los siguientes datos. 

• Nombre Cliente:
• DNI del titular:
• Teléfono de contacto:
• Usuario de Movistar Plus:
• Dispositivo (Marca y modelo):
• Conexión (Cable o Wifi):
• Número de Serie del dispositivo:
• Imagen del error. 

Estaré a la espera de tu mensaje. 

Buenas tardes:

Gracias por su mensaje. Le confirmo que tengo contratado un paquete con internet, TV y fijo. El problema lo tengo trabajando con mi portátil con la wifi de una segunda vivienda. No he probado con otro portátil ni en otra wifi. Sí que puedo descargar los programas de TV, películas y series con mi teléfono móvil a través de la misma wifi, así como con el televisor usando la app de Movistar+, por lo que probablemente el problema lo tengo en el ordenador pero no sé resolverlo. Gracias por su interés. Saludos.

Inversionescorylus

inversionescorylus me encuentro a la espera de tu mensaje para poder ayudarte. 

inversionescorylus. Confírmame si, ¿Tienes contratado un paquete convergente con Movistar (internet, TV y fijo) o el servicio OTT streaming de Movistar Plus+?

Adicionalmente, indícame si el fallo te ocurre conectado a cualquier tipo de red Wifi, por cable o datos móviles. Esperamos tu respuesta. 

Gracias, Karen. La incidencia persiste. Saludos.

Gracias thonio. No he conseguido solucionar el problema a pesar de haber seguido todas tus indicaciones. Saludos.

Hola, inversionescorylus 

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

Te agradecemos thonio por la información proporcionada y las verificaciones necesarias a realizar. 

Por favor inversionescorylus, sigue el procedimiento anteriormente explicado e infórmanos si la incidencia persiste.

Un saludo.

Karen.