no puedo utilizar movistar plus en dispositivo (tablet LENOVO) tras cambiar de fusión a mi movistar

Hola txemov

Según respuesta del área encargada, este tipo de dispositivos tan antiguos ya no se pueden actualizar a las últimas versiones de la app y tienen problemas de acceso.

Puedes probar a desvincular el dispositivo desde Gestión de Dispositivos, pero no es seguro que funcione, ya que se trata de dispositivos ya discontinuados por Android.

Un saludo

Silvia

Hola txemov

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos. 

Saludos

Pilar

Sigue sin solucionarse la incidencia.

He desinstalado la versión que tenía, he vuelto a instalar, pero es la misma versióon, 6.5.5

¿Hay alguna mas reciente como me indicastéis en la conversación telefónica?

Gracias

Hola txemov

Hemos trasladado los datos al departamento técnico. En el momento que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

Saludos. Toñi

Hola txemov

Hemos recibido tus datos por privado. 

Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Pepi

 

Hola txemov

Para poder trasladar tu caso, necesitamos que nos envíes los siguientes datos por Mensaje Privado a Comercial.Global_movistar:

- Nombre completo y DNI del titular. 
- Usuario de acceso a Movistar Plus+ en Dispositivos.
- Móvil de contacto.

Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:

- Marca y modelo.
- Sistema Operativo y versión de éste.
- Versión de la aplicación instalada.
- Captura de pantalla con el error.
- Dirección IP pública desde la que se conecta (puedes obtenerla aquí).

Un saludo

Pepi

No puedo pasar de la pantalla "accediendo". Se queda colgado y no pasa de estapantalla.

Hola txemov

Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos por privado para poder ayudarte.

Un saludo

Tere

Hola txemov

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

Para intentar solucionar tu incidencia sigue los siguientes pasos:

• Borrar cachés de la app Movistar+
• Cerrar las aplicaciones que se estén ejecutando en segundo plano
• Reiniciar el terminal
• Si esto no soluciona el problema, desinstalar la aplicación y volverla a instalar (siempre que tengas un Android 5.0 o superior)
• En cualquier caso, al utilizar la app de Movistar+ en tu dispositivo, deberías tener toda la memoria RAM posible libre
  
   

Quedamos a la espera de que nos confirmes si con estas indicaciones quedó solucionada tu incidencia.

Un saludo

Pepi