No puedo ver las series en una Smart TV con la app que sí puedo ver en una TV con decodificador

Hola Carlos_móvil.

Como nos indicas que persiste la incidencia con el acceso a Movistar +, te pasamos con los compañeros que realizarán las comprobaciones y te informarán a respecto.

Un saludo.

Angela.

Buenos días, tras tres reseteos del router parece que ya funciona correctamente, y me ha permitido cambiar nombre y contraseña. Ahora bien, el Wifi Plus ha desaparecido, no está disponible en el Portal Alejandra.

En cuanto a Movistar+, sigo teniendo el mismo problema, debo borrar la app del televisor y volverla a instalar. Os pasaré los datos solicitados por privado.

Gracias, y Felices Fiestas.

Hola Carlos_móvil.

Comprobamos que la línea sí que está bien. Cuando sea posible, en la parte posterior del router está la opción de reset, presiona de forma prolongada durante unos 10 segundos con una aguja o alfiler y suelta. Se quedarán los ajustes de fábrica del router, la contraseña wifi que tienes en el router, si se ha modificado. Comprueba una vez reseteado el router, si te permite el acceso. Nos confirmas el funcionamiento.
 

Un saludo.

Angela.

Hola Carlos_móvil

En ese caso, vamos a mover tu hilo con los compañeros del departamento técnico para que puedan ayudarte con la incidencia del router.

Un saludo

Tere

Buenos días, después de realizar las comprobaciones indicadas, no solo no se ha resuelto el problema, sino que ahora el router no funciona, no emite señal wifi y no puedo acceder desde el Portal Alejandra. ¡Un completo desastre!

Voy a tratar de resolver el problema con el router antes de enviar los datos por privado.

Saludos,

Carlos.

Hola Carlos_móvil

Te recordamos que seguimos a la espera de tu respuesta, para poder ayudarte. 

Un saludo

Mónica

Hola Carlos_móvil

La prueba que te habíamos sugerido es compartir la conexión desde un dispositivo móvil con tu televisor para probar si por datos en lugar de Wifi/cable te permitía ver los contenidos.

No obstante, necesitamos que realices las siguientes comprobaciones:

Apaga el router durante al menos 10 minutos.

Desinstala la App de tu Smart TV.

Accede a este enlace y en Mi cuenta" accede a "Dispositivos" y desvincula los que tengas

Instala de nuevo la App y comprueba el funcionamiento.

Si persiste el fallo, necesitamos que nos envíes por privado:

DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija, usuario de Movistar Plus+ en tus dispositivos.
Datos del dispositivo/s en el que se produce la incidencia:
Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
En caso de ordenador: navegador y versión
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
Dirección IP pública desde la que te conectas, puedes obtenerla en este enlace. 
Navegación y mensaje de error
Descripción del procedimiento o navegación que realiza el usuario hasta llegar al mensaje.

Al situar el puntero del ratón por encima del avatar/nick de nuestro usuario (Comercial.Global_movistar) aparece un botón para enviar mensajes privados.

Un saludo 😉

Eugenia

Buenas, no ha funcionado, cada vez que enciendo la TV vuelve a ser por suscripción.

No entiendo "prueba si funciona con datos", la TV está conectada por cable al router.

Saludos.

Hola Carlos_móvil

En primer lugar accede en tu terminal a ajustes, aplicaciones, localiza la app de Movistar+ y borra datos y cachés.

Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla y por último, prueba si te funciona con datos.

Indícanos si se ha solucionado.

Saludos. Toñi