Buenos días,Ayer puse una incidencia que no se ha resuelto. Expresar mi malestar después de todo este tiempo ligado a Uds, dado que el soporte técnico recibido ha sido un poco deficiente. Desde el jueves noche y tras pedirme identificación del dispositivo, no puedo reproducir ningún contenido en Movistar+ desde mi AndroidTV ( modelo ENGEL EN1015K). Me sale un mensaje de ERROR EN LA REPRODUCCIÓN "LO SENTIMOS, EL SERVICIO ESTÁ TEMPORALMENTE NO DISPONIBLE, INTENTALO MÁS TARDE. GRACIAS. (CÓDIGO ERROR). He comprobado que dispone del software actualizado, he desinstalado y vuelto a instalar la app de movistar y el error persiste. Este dispositivo es el que utilizo para poder ver los contenidos de MOVISTAR cómodamente en mi vivienda vacacional y estoy sin poder hacerlo desde entonces. He comprobado con el resto de dispositivos si me funciona. Ruego por favor me den respuestas para poder solucionarlo lo antes posible. Es mucho dinero el que se paga al mes para recibir esta deficiente atención por parte del servicio de soporte técnico. Es para empezar a buscar un "cambio de aires" sin duda.Muchas gracias de antemano.

Buenas noches,Gracias por responder, pero por desgracia la posible solución que aportáis no sirve, ya que veo que suponeis que los problemas que tengo son desde un navegador web y no es mi caso. El dispositivo que me da problemas es una Android TV certificado y en el cual puedo ver sin ningún tipo de problema Prime Video y Netflix a máxima calidad.Por otra banda me solicitas que te adjunte una captura de pantalla donde se vea reflejado el error, no te lo adjunto porque no hace falta ya que al intentar ver algún canal o grabación no se ve nada. Pantalla en negro y nada más.La verdad es que ya he perdido las esperanzas de que el problema se arregle. Sólo cabe esperar a una nueva actualización o de que me acabe cansando y me de de baja.Un saludo.

Como se te ocurre poner que lo ves con kodi, hay ser más avispado por favor, ya ha dejado de funcionar, no le puedes decir a movistar que ves su contenido a través de otra aplicación, madre mía que pocas luces

Hola, NURIACAYUELA Bienvenida a la Comunidad Prueba a realizar los siguientes pasos en este mismo orden: - Desinstala la App. - Apaga el router durante 10 minutos. - Desconecta la TV de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar. - Desvincula el TV en Gestión de Dispositivos. - Vuelve a instalar la App. - Identifícate y comprueba si te responde correctamente. Nos quedamos a la espera que nos digas que tal. Un saludo Leidy

Hola Iscariote1970 Por favor prueba desinstalar la aplicación de tu Tv y volverla a instalar nuevamente, recientemente hemos actualizado la aplicación para corregir los fallos que ha presentado. Un saludo, Dairon.

Hola,Eso que dices ya lo he hecho unas cuantas veces con nulo resultado. La verdad es que estoy pensando en pedir compensación económica por no prestar el servicio que pago religiosamente cada mes.Increible la dejadez de Movistar hacia sus clientes.Un saludo.

NO REPRODRUCE NINGUN CONTENIDO MOVISTAR+ | Comunidad Movistar

28 Respuestas

Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
03-09-2023
Hola, DavidCM10

He comprobado que tu caso esa siendo tratado en otro hilo abierto y lo estamos tratando. Para no duplicar las respuestas y para el correcto funcionamiento de la Comunidad, te seguimos atendiendo a través del hilo. Sentimos las molestias.

Un saludo
Leidy
DavidCM10
Yo probé el VDSL
03-09-2023
Hola,

A mí me pasa igual en muchísimos canales desde el 31 de agosto más o menos. Algo deben haber tocado. No hay manera de reproducir bastantes canales y contenidos desde Android TV y web, y parece que no lo quieren arreglar. Sólo te piden datos y más datos y pruebas y más pruebas. Yo estoy a nada de pedir la baja, para lo que pago no me compensa tanto fallo.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
03-09-2023
Hola, Barrabas68

Sentimos las molestias. Podrías indicarnos si, ¿Con otros dispositivos te da el mismo error?

Un saludo

Leidy
Barrabas68
Mi vida cambió con el ADSL
02-09-2023
A mi me pasa lo mismo con un Youin que estaba funcionando a la perfección con las aplicaciones de Amazon Prime, Disney+ y Movistar +. Anteayer la aplicación de Movistar+ empezó a fallar y a quedarse la imagen congelada y a partir de ahí dejó de funcionar.

He desvinculado dispositivos, he borrado la aplicación y he vuelto a instalar (2.2.1 com.movistarplus.androidtv) pero nada, me aparecen todos los canales (y la puñetera publicidad de M+, que tiene narices el tema) pero en cuanto entro al canal que quiero ver, pone "Cargando", pero se queda la pantalla en negro.

Alguien ha conseguido solucionarlo?
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
02-09-2023
Hola Iscariote1970

Envíanos por favor los siguientes datos por Mensaje Privado.

- Nombre Cliente:
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte:
- Teléfono de contacto:
- Usuario:
- Dispositivo:
- IP:
- Conexión:
- Versión de la App:
- Número de Serie:

Un saludo, Dairon.
Iscariote1970
Mi vida cambió con el ADSL
02-09-2023
Hola,
Eso que dices ya lo he hecho unas cuantas veces con nulo resultado.
La verdad es que estoy pensando en pedir compensación económica por no prestar el servicio que pago religiosamente cada mes.
Increible la dejadez de Movistar hacia sus clientes.
Un saludo.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
02-09-2023
Hola Iscariote1970

Por favor prueba desinstalar la aplicación de tu Tv y volverla a instalar nuevamente, recientemente hemos actualizado la aplicación para corregir los fallos que ha presentado.

Un saludo, Dairon.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
02-09-2023
Hola, NURIACAYUELA

Bienvenida a la Comunidad

Prueba a realizar los siguientes pasos en este mismo orden:

- Desinstala la App.

- Apaga el router durante 10 minutos.

- Desconecta la TV de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.

- Desvincula el TV en Gestión de Dispositivos.

- Vuelve a instalar la App.

- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

Nos quedamos a la espera que nos digas que tal.

Un saludo

Leidy

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