Hemos detectado que los clientes que salen por el rango 38.196.228.0/24 no pueden acceder a la app de Movistar+ en sus dispositivos.
Dicho rango está geolocalizado en España pero hace 2 meses estaba en EEUU, por lo que quizás no tengáis vuestra Base de Datos actualizada.
Me gustaría que dicho rango se añada en vuestros sistemas para permitir el uso de la app.
Un saludo y gracias.
Hola, @LTellez
Al privado te hemos dejado información de las comprobaciones realizada.
Cualquier duda al respecto, indicánosla.
Saludos,
Viviana
Hola LTellez
Te hemos enviado un privado facilitándote detalles, échale un vistazo por favor.
Saludos
Llanos
Hola,
el rango IP 38.196.228.0/24 estaba antes geolocalizado en Estados Unidos, pero hace ya más de 6 meses que está geolocalizado en España. ¿Me pueden decir en qué aplicaciones de geolocalización IP sigue apareciendo en Estados Unidos? Para reclamarlo.
Gracias. Saludos.
Hola LTellez
Puedes disfrutar de Movistar+ en dispositivos con las mismas condiciones que en España en cada uno de los países pertenecientes a la Unión Europea además de en Liechtenstein, Islandia y Noruega.
Hemos comprobado en aplicaciones de geolocalización de IP, nos sigue constando en Estados Unidos.
Puede resultar de tu interés, acceder a este post de nuestra Comunidad Movistar.
Un saludo. Llanos
Hola, LTellez
Hemos reiterado tu incidencia, en el momento en que haya novedades te informaremos.
Un saludo
Buenos días,
nada, seguimos con el problema. La plataforma no funciona conectándonos desde alguna IP del rango 38.196.228.0/24.
Un saludo.
Hola, LTellez
Se ha llevado a cabo una actualización en tu cuenta, por favor, intenta acceder a M+ desde tu dispositivo e indícanos si el error persiste.
Estaremos pendientes a tu confirmación.
Saludos,
Viviana.
Hola, LTellez
Se ha llevado a cabo una actualización en tu cuenta, por favor, intenta acceder a M+ desde tu dispositivo e indícanos si el error persiste.
Estaremos pendientes a tu confirmación.
Saludos,
Viviana.
Hola, LTellez
Hemos recibido tus datos y enviado por mensaje privado información sobre tu consulta.
Un saludo.
Michel.
Hola LTellez
Para poder comunicar lo que nos comentas, necesitamos que nos envíes en un privado:
Información de usuario (DNI, nombre completo)
mail asociado al usuario
Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia.
Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
En caso de ordenador: navegador y versión
Si tiene instalado antivirus., que pruebe a desactivarlo.
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
Dirección IP pública desde la que se conecta
Imagen del error que aparece.
Un saludo, Vero.
