Buen dia.
Hasta el dia de ayer mi Movistar+ funcionaba perfectamente. El dia de hoy so puedo verlo en mi movil sin embargo en mi Nokia ( android TV box) ya no funciona. Los canales no cargan y se queda la pantalla negra. Series no funcionas y indica "Error" pruebe mas tarde.. ya he hecho todo lo posible y no funciona. Solicito su ayuda, vivo en Luxemburgo.
Buen dia
Hay alguna notocia del problema reportado? He enviado toda la informacion requerida.
Gracias
Enviado otra vez, por favor confirmar de recibido
Hola Cradrp
¿Puedes enviar de nuevo los datos solicitados? Hemos revisado y no nos aparece el mensaje privado con los mismos.
Un saludo.
Jose
La informacion solicitada fue enviada en mensaje privado
Hola Cradrp
Para que nuestros compañeros del área responsable puedan revisarlo, necesitamos que nos envíes por mensaje privado:
DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea móvil, usuario de Movistar+.
Datos del dispositivo/s en el que se produce la incidencia:
Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
Marca y modelo de dispositivo.
Sistema operativo y versión.
Serie del dispositivo desde donde intentan ver la programación.
Versión de la aplicación instalada.
En caso de ordenador: navegador y versión.
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos.
Dirección IP pública desde la que se conecta.
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o puedes pulsar aquí.
Un saludo.
Gracias Jose
Ya he realizado todo lo que indicas, He paso el dia de ayer tratando de resolverlo y sigue igual. No hay ninguna actualizacion pendiente en el dispositivo ni en la app. Movistar
Hola Cradrp
Te damos la Bienvenida a la Comunidad Movistar.
Con relación a lo que nos comentas, realiza las siguientes pruebas:
Reinicia el dispositivos
Desinstala la app y nuevamente descárgala.
Verifica que la versión de la app, esté actualizada.
Recupera contraseñas.
Reset al router.
Quedamos pendiente de cualquier novedad que nos comentes.
Un saludo,
José Tomás.
