Tengo contratado Movistar plus+ lite y desde hace dos dias no se vé en la smart tv (he probado en dos y en las dos da el mismo fallo).
En el movil y tablet si se ve sin problemas.
He reiniciado, desinstalado las aplicaciones, cerrado sesión en todos los dispositivos… y no hay forma de hacerlo funcionar.
Adjunto imagen con el mensaje que aparece.
Hace un mes que comuniqué el problema y abriré más hilos iguales hasta que se resuelva. ME ESTAN TOMANDO EL PELO Y MIENTRAS YO SIGO PAGANDO!!!
Buenos dias.
Esto suena a broma, sigo sin poder usar el servicio que contraté.
Pregunta:
-ME CANCELARAN LA CUOTA HASTA QUE SOLUCIONEN EL PROBLEMA?
Aunque dudo que alguien esté intentando arreglarlo.
Llevo un mes así y nadie se ha molestado en contactar conmigo.
Hola, OskarGC
Entendemos tu malestar.
Desde la comunidad hacemos todo lo posible por ayudarte. Ya se ha realizado una gestión interna para validar el problema que se genera en tu dispositivo desde la red wifi. Continuamos el seguimiento de tu gestión y en el momento que contemos con novedades, te lo diremos.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Andrés.
Sigo sin solución al problema.
Una sema sin poder usar la televisión y sin noticias de técnicos ni nada que se le parezca.
Ah! Pero la cuota ya está abonada íntegramente, Movistar nunca pierde, sus clientes si.
Hola, OskarGC
Entendemos lo que nos comentas y te pedimos disculpas por el malestar ocasionado.
Nuestros expertos se encuentran trabajando sobre la incidencia presentada en la App Movistar + desde tu dispositivo y solventarla lo más pronto posible. Desde la comunidad, continuamos el seguimiento y en cuanto tengamos novedades, te lo haremos saber.
Un saludo.
Andrés.
Buenas tardes, 48h después de enviar toda la información solicitada, sigo sin poder ver la televisión, sin una solución al problema.
Supongo que me descontarán de la factura todo este tiempo sin servicio.
Gracias.
Hola de nuevo, OskarGC
Para validar lo que sucede, facilítanos por mensaje privado los siguientes datos:
- Nombre del titular.
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte.
- Teléfono de contacto.
- Usuario de Movistar+.
- Marca y modelo del dispositivo desde el cual se presenta el error.
- Dirección IP pública desde la que te conectas.
- Conexión wifi/cable.
- Versión de la App.
- Número de serie del dispositivo.
Saludos
Leidy
Acabo de conectar el cable de red, he desconectado el wifi y hace lo mismo.
para asegurarme, he apagado el router 10 minutos y he vuelto a iniciar sesión en la aplicación.
Sin saber mucho del tema, tiene pinta de que la aplicación bloquea o no acepta la red por algún motivo, pero siempre habia funcionado bien…
Hola, OskarGC
Indícanos si, ¿Cuándo conectas el internet por cable en el TV te sale el mismo error?
Saludos
