Así puedes pedir a Telefónica que adecente los cables de tu fachada o que retire el cobre

Parecía interesante tener esta herramienta, pero la verdad que no sirve para mucho, se ríen en tu cara, hace 2 días puse una incidencia para que se retire el cobre y para que adecentasen los cables de fibra óptica que parece un nido de pájaros. Hoy me cierran la incidencia y ponen solucionado con una foto de los trabajos que nada tiene que ver con la ubicación. Adjuntan una foto de un cable en un campo, que poco tiene que ver con el edificio en el que se solicita la actuación. Parece de chiste, no hay nadie que gestione las incidencias y haga seguimiento? Tienen mi numero de teléfono, pueden llamar y les ayudo encantado a resolver el problema. No se me parece que no tiene futuro la herramienta petter, otra perdida de tiempo

Son realizadas por un area externa si, al igual que los instaladores son externos a ustedes, y responden por ustedes.

Sinceramente no me sirve como respuesta. Todos esos equipamientos son propiedad de Movistar, no de mi comunidad, y el problema en parte lo han generado ustedes (y vodafone).

Hola, milo_ast.

Muchas gracias por contactar con nosotros y bienvenido a la Comunidad de Movistar.

Entendemos perfectamente tu situación y nos queremos disculpar por todas las molestias que esto te ha ocasionado.

Ten en cuenta que las acciones a tomar para este tipo de reparaciones/adecuaciones/movimientos/mantenimiento, son realizadas por un área externa a nosotros, quienes determinan que, tras realizar algunos estudios al caso, las casuísticas para aplicar ciertos términos y condiciones.

Desde este medio, no podemos hacer una intervención directa a la situación, ya que es, exclusivamente, este departamento quienes realiza este tipo de gestiones.

Esperamos que pronto puedan ofrecerte una solución más viable.

Que tengas un buen día, 
Orlith.

Añado a lo anterior el email de telefonica.

"Estimado/a

Con relación a los trabajos solicitados, queremos informarle que existe un coste asociado por los servicios de estudio y elaboración de presupuesto.

Adjunto a este correo encontrará el documento detallado con la información sobre los costes y los pasos para aceptar y realizar el pago.

Agradecemos su interés y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional.

Atentamente"

Entendería que me suponga un coste a mi, si la comunidad desvía, desconecta o rompe cables por una obra.

Pero todos esos cables han sido instalados por movistar y vodafone en NUESTRA FACHADA no respetando las canaletas que se han puesto habiendo mas cables por fuera de ellas que por dentro. El estado de las cajas y el cableado horizontal es lamentable, incluso hay cajas de ADSL en desuso las cuales ni se ven, por la cantidad de cables que tienen enfrente

Hay también cables por las canaletas que instalamos, que estan desconectados arriba y abajo, condenando el espacio de dichas canaletas.

No considero legal tener que pagar a nivel de comunidad ni un solo céntimo para retirar equipos de movistar y vodafone, y arreglar el desastre que sus técnicos, instalación tras instalación han ido creando.

Denme una solución de inmediato sin coste alguno, pues lo considero ilegal sinceramente

Tengo la fachada de mi comunidad en un estado lamentable, donde hay cajas de conexion de movistar, con terminales colgando, cables completos metidos por las regletas verticales que instalamos por nuestra cuenta, y esos cables están en desuso. Cajas completas con decenas de cables de adsl ya en desuso. Y todo con una imagen lamentable, (la peor del barrio).

Abro incidencia en petter y me dice que tiene un coste de 200 euros solo el revisar el asunto, cuando los cables y equipos son propiedad de movistar, y la fachada de mi comunidad.

Por lo tanto considero que el adecentarlo es legalmente cometido de Movistar, y en este caso de vodafone también.

No me parece de recibo 200 euros por estudiar el tema, las fotos son claras.

BegoñaLM. envíanos en un privado tus datos (DNI, nombre y apellidos) y el número de la gestión que abriste a través de Petter.

Lo único que me gustaría saber es por qué está Parada, a qué es debido y cuándo lo van a solucionar. Esto no me ocasiona sólo molestias, si no un perjuicio económico.

BegoñaLM lamento si mi actuación no te ha parecido adecuada. Entiendo perfectamente tu malestar con la demora en la resolución de tu petición. En el caso que nos comentas, para esa retirada de cables y de los elementos que están en tu propiedad, la actuaciones se realizan desde el formulario Petter. Nos comentas que ya lo has notificado y que la gestión está parada, ante esa situación no podemos tramitar ninguna actuación diferente a la que has realizado para poder agilizar el trámite, de veras me gustaría poder darte una solución directa, pero lamentablemente no hay ninguna otra posibilidad de comunicarlo.

Hola Vero, qué diferente es la actitud de unos moderadores a otros! Ni siquiera te has ofrecido a investigar cuál es la situación de mi solicitud. Total para qué, ¿verdad?