Buenos días,
He abierto incidencia en aplicación PETTER con nº PET************, sobre cable suelto de telefonía sobre carretera y finca rústica como peligro inminente. He facilitado dirección y datos para que acudan al lugar en la mayor brevemente posible y evitar riesgos derivados. Es de urgencia
**** Editado por contener datos privados. ****
De acuerdo. Quedo a la espera. Aunque insisto que es urgente. Gracias
Hola Laura Gil
Hemos comprobado en el sistema y vemos el petter abierto y nos consta que se encuentra en curso el trámite asignado para su gestión. Lamentamos indicarte que que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones, siempre son un poco más elevados de lo habitual, ya que depende de los trabajos solicitados a tramitar.
Como ya tienes tramitada la solicitud, te recomendamos estar pendiente de los medios de contacto que dejaste registrado, ya que ellos se comunicarán contigo para informarte o dejarán observaciones por medio de la página web.
¡Gracias por participar en la comunidad!
Un Saludo, Alexander.
Hola Laura Gil
Lamentamos los inconvenientes que estás presentando con esta incidencia. Te informamos que, al tratarse de un problema relacionado con planta externa, no es posible proporcionarte un tiempo estimado de resolución, ya que este tipo de solicitudes puede requerir un periodo de intervención más prolongado.
Sin embargo, podemos confirmar que tu caso ya está en manos del área encargada, quienes se pondrán en contacto contigo directamente para darte seguimiento y avanzar en la solución lo antes posible.
Agradecemos tu paciencia y comprensión.
Un saludo.
Oscar.
No se han puesto en contacto todavía conmigo. Deseo puedan informarme de cuánto tiempo suelen tardar en resolver este tipo de incidencia. Como comentaba en la aplicación Petter, el cable está suelto sobre finca rústica, donde hay vegetación y resulta peligroso.
Hola Laura Gil
Continuamos validando el estado de la solicitud y nos consta que aún se encuentra en proceso de trabajos. Queremos recordarte que, en caso de que no se pongan en contacto contigo, tienes la posibilidad de reiterar la incidencia a través de la página. Para consultar el estado del boletín y, si es necesario. puedes acceder a la Web pública de Petter utilizando las mismas credenciales con las que te registraste para abrir la gestión.
Esperamos que esta información te sea de utilidad. Si tienes alguna otra consulta, no dudes en indicárnoslo, estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo.
Yaneth.
Hola Laura Gil
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Hemos comprobado en el sistema y vemos que ya está abierto el petter y nos consta que se encuentra en curso y asignado a los técnicos de planta externa. Recuerda que puedes hacer el seguimiento de tu solicitud a través de la Web donde lo has reportado. Los técnicos de planta externa tienen tu caso en cola de trabajo y te irán informando el estado cuando haya avances de forma progresiva, recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto.
Por el momento, te recomendamos estar pendiente de los medios de contacto que has registrado en la solicitud. Lamentamos indicarte que no tenemos otro sistema para estas gestiones ni tenemos otra vía de contacto directo con los técnicos. Hay que tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de trabajos, siempre son un poco más elevados de lo habitual, ya que depende de los trabajos solicitados a tramitar.
No obstante, estamos a tu entera disposición para resolver cualquier inquietud que pudiera surgir.
¡Gracias por participar en la comunidad!
Un Saludo, Alexander.
