Cableado fibra invade mi finca sin autorización

Hola Ricardo A. 

Comprendemos tu molestia y de nuestra parte hacer todo lo posible por brindarte una buena atención.

En este tipo de casos solo pueden ser gestionas por el siguiente enlace, cuando registras la incidencia es escalada al área de técnicos planta exterior.

Informarte que no hay ningún plazo para estas solicitudes de planta externa. si aparece pendiente, está en manos del departamento de la zona para poder gestionarlo. Esperamos que lo puedan resolver pronto. Te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas. 

Un saludo.

Sandy.

¿No vais a dar ningún tipo de respuesta respecto a esto?

¿No es un chantaje indirecto hacia cualquiera que quiera iniciar una reclamación? Incitáis al miedo para que cualquier persona que no tiene los medios suficientes ni siquiera se arriesgue a abrir ningún tipo de solicitud.

Es una vergüenza esta forma de trabajar de movistar la verdad, y es indignante que en cuanto os dicen determinadas cosas optáis por el mutismo selectivo.

Pero como pretendéis que inicie allí la petición si nada mas clicar en tu enlace aparece esto:

"ALGUNAS ACTUACIONES SUPONEN COSTE ECONÓMICO AL PETICIONARIO PREVIA ACEPTACIÓN DEL PRESUPUESTO"

Es una forma de extorsionar y meter miedo a la gente incluso antes de siquiera abrir una petición...

Hola Ricardo A. 

Lamentamos las molestias ocasionadas. 

Estos trabajos los gestionan los técnicos de Planta Externa, para lo que se tiene a disposición el siguiente enlace. Donde una vez registrado, no es necesario ser cliente de movistar, además de realizar la petición también podrás consultar en todo momento el estado de estos trabajos.

Si es en la ubicación donde te encuentras se puede hacer uso de la ubicación por GPS, en caso contrario, será necesario incluir la dirección completa. En ocasiones, puede no reconocer el nombre de la calle, sirve con poner una aproximada y luego en la casilla de "Indicaciones" poner la ubicación exacta o toda la información que se considere importante para la ubicación del lugar en donde se tienen que realizar estos trabajos.  

Esperamos haber sido de ayuda, para cualquier otra consulta en el futuro, estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo.

Sandy.

¿Ya ni siquiera os dignáis a dar ningún tipo de respuesta?

Es increíble que una situación errónea por vuestra parte (técnicos que han venido a realizar nuevas instalaciones o a comprobar la mía así me lo han asegurado), no os dignéis a solucionarla o me hagáis a mi pagar el coste de la solución (un poste nuevo).

Insisto, varios de vuestros cables pasan sin permiso sobre mi finca teniendo otras opciones actualmente para hacer dicha gestión de cables sin que pasen por sitios indebidos sin autorización.

Lo peor de todo es que os he avisado que hay un árbol que las ramas están tocando dichos cables, y seréis capaces de culparnos a nosotros si algún dia alguna rama se rompe y se lleva por delante los cables...

Es vergonzoso

Buenos días,

Sigo sin entender por que me hacéis abrir otra, ya tengo una abierta y la estáis ignorando. Quiero que reabráis la ya existente.

Hola Ricardo A.

Como te indicamos anteriormente, debes gestionar un nuevo reporte para que te ayuden con tu caso, lo puedes crear desde el siguiente enlace, siguiendo los pasos que están aquí.

Una vez lo hayas creado puedes consultar el estado del mismo de la forma en la que se te indica aquí.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!.

Un saludo, Kevin.

Es una vergüenza.

Ahora un técnico me escribe por privado diciendo que ya "han corregido los defectos" y que si no estoy de acuerdo abra una nueva petición...

No ha venido nadie por casa, nadie se ha puesto en contacto conmigo... es una vergüenza la gestión de incidencias que estáis haciendo.

Buenas tardes

Ayer me ha llegado el siguiente correo.

Los trabajos de su ticket PET************ han sido finalizados.

Dispone de tres días para reabrir el ticket o aceptar el cierre, de lo contrario se cerrará automáticamente.

Muchas gracias.

¿Pueden indicarme que se ha realizado? Por que aquí en casa no han realizado ningún tipo de actuación y los cables siguen pasando por mi finca ilegalmente cuando tienen otras opciones posibles para el paso de esos cables.

NOTA: (EDITADO POR CONTENER INFORMACION PERSONAL).

Hola Ricardo A. 

Nos comunican los técnicos de planta externa de la zona, que han analizado tu caso y están pendientes de las herramientas necesarias para su ejecución. Esperamos que la gestión se realice lo antes posible. En el momento que dispongamos de más información te la trasladaremos de forma inmediata.

Un saludo.

María José