El test de Movistar no refleja correctamente la velocidad de subida en el PC

Gracias por la respuesta.

No obstante, considero que este hilo debería mantenerse abierto, ya que el problema que planteé al iniciarlo sigue sin estar solucionado.

Tras la visita realizada, quedó comprobado que la línea funciona correctamente y que, desde el mismo ordenador, se pueden alcanzar velocidades de subida próximas a 8 Gbps utilizando otros medidores.

Sin embargo, el test de velocidad de la web de Movistar sigue mostrando alrededor de 4 Gbps de subida al PC.

Por tanto, entiendo que ha quedado demostrado que el problema no está ni en la línea ni en el equipo, sino en el propio medidor de velocidad de Movistar, concretamente en la medición de subida al ordenador.

Ese era precisamente el motivo por el que abrí este hilo.

Mientras el medidor continúe ofreciendo una cifra incorrecta, el problema sigue existiendo. Por ese motivo, agradecería que el hilo no se diera por resuelto ni se cerrara hasta que se revise y corrija el funcionamiento del medidor.

Hola drdig

Gracias por la actualización y por compartir el resultado de la visita. Tomamos nota de que, tras las comprobaciones realizadas por el técnico, no se han detectado incidencias en la línea ni en la instalación, y de que las pruebas efectuadas apuntan a que el comportamiento observado se limita al medidor de velocidad disponible en la web de Movistar. Asimismo, agradecemos el nivel de detalle que has aportado durante todo el seguimiento del caso, así como las distintas pruebas realizadas para intentar identificar el origen de esta situación. También tomamos nota de tus comentarios sobre la intervención efectuada y sobre las dificultades encontradas para realizar determinadas comprobaciones en servicios de estas características. Agradecemos que hayas compartido las conclusiones de la visita, ya que nos ayudan a contextualizar mejor los resultados obtenidos y el estado actual del servicio. Quedamos atentos a cualquier novedad que desees compartir con nosotros.

Un saludo, Luis.

Quería actualizar el tema de la incidencia relacionada con la medición de velocidad en la web de Movistar.

La incidencia seguía abierta y, tras volver a explicar por teléfono que el medidor de Movistar seguía mostrando una subida anormalmente baja al ordenador, una operadora muy amable consideró que aquello no era normal y decidió enviar a un técnico a mi domicilio.

Quiero aclarar que yo no solicité expresamente el desplazamiento de ningún técnico. Me limité a comunicar que la incidencia continuaba abierta y a explicar nuevamente el problema.

Ayer acudió una persona a mi domicilio y, después de explicarle lo que ocurría, pudo comprobar personalmente que en Speedtest la subida al ordenador alcanzaba prácticamente 8 Gbps, mientras que el medidor de la web de Movistar seguía mostrando alrededor de 4 Gbps.

Por tanto, quedó descartado que existiera una avería en mi línea o en mi instalación. La conclusión fue que existe algún problema en la medición de subida que realiza la propia web de Movistar, y me indicó que lo iba a reportar.

No obstante, quiero señalar otra cuestión que considero importante. Aunque desde Movistar se me indicó que se enviaría un técnico, la persona que acudió era, por lo que pude comprobar, un instalador de fibra, no un técnico especializado en diagnóstico de conexiones de 10 Gbps.

De hecho, no disponía de un ordenador o equipo propio capaz de realizar una medición real de una conexión de 10 Gbps, por lo que las pruebas tuvieron que hacerse utilizando mi propio ordenador. Tampoco aprecié conocimientos técnicos específicos sobre este tipo de conexiones más allá de la parte propia de instalación de fibra.

No lo comento como crítica personal hacia la persona que vino, que fue correcta en el trato, sino porque considero que, si se desplaza a alguien para diagnosticar una incidencia en una conexión de 10 Gbps, debería disponer tanto del equipamiento como de la formación necesaria para poder comprobarla correctamente.

En cualquier caso, la visita sirvió al menos para confirmar que la línea funciona correctamente y que el problema está en el medidor de velocidad de la web de Movistar, concretamente en la medición de subida al ordenador, tal y como reporté al abrir este mensaje.

Hola drdig

Agradecemos los aportes de Theliel a este hilo.
 

Gracias por la información que nos facilitas. Lamentamos la experiencia que nos describes durante el contacto mantenido con el área técnica. Entendemos tu malestar, especialmente al tratar de trasladar una consulta técnica concreta y no obtener la atención o las aclaraciones que esperabas. Tomamos nota de todo lo que nos comentas y dejaremos constancia de la información que nos has facilitado en el seguimiento del caso. Asimismo, agradecemos el nivel de detalle aportado sobre las distintas pruebas realizadas, ya que nos ayuda a comprender mejor el comportamiento que estás observando y la evolución de la incidencia. Quedamos atentos a cualquier novedad que desees compartir con nosotros.

Un saludo, Luis.

Buenas, Theliel:
Gracias por ofrecerte a mirarlo y también por tus palabras respecto a lo ocurrido esta mañana.

Sobre el test, sí me interesa bastante saber dónde está realmente el cuello de botella, porque cuanto más lo pruebo más claro tengo que el problema no parece estar en la línea ni en la capacidad del PC para subir datos.
En el mismo equipo, con la misma conexión de 10 Gb, el test web de Movistar me da aproximadamente 6,8 Gb/s de descarga pero solo unos 3,3–3,6 Gb/s de subida. Sin embargo, usando Ookla CLI desde ese mismo PC he llegado a unos 7,1 Gb/s de descarga y 6,9 Gb/s de subida. Es decir, el equipo y la conexión sí son capaces de subir bastante más de lo que refleja el test web de Movistar.
He probado con distintos servidores en Ookla y ahí también se ve que algunos pueden limitar bastante, pero con uno adecuado la subida se acerca a los 7 Gb/s.

Lo que no he hecho todavía es probar otro sistema operativo ni otro equipo con tarjeta de 10 Gb, porque no tengo otro con esas características a mano. Sí puedo probar distintos navegadores en el mismo PC si crees que puede servir para aislarlo.

Si tienes curiosidad y puedes mirar cómo realiza exactamente la subida el test de Movistar —TCP, QUIC, número de conexiones, comportamiento del navegador, etc.—, por mí encantado. A estas alturas ya es más curiosidad técnica que otra cosa, pero estaría bien saber por qué el propio test de Movistar se queda tan por debajo en subida cuando otras pruebas desde el mismo equipo no lo hacen.

No obstante, hay otra cuestión que para mí queda bastante clara: Movistar comercializa la conexión como 10 Gb, pero en la práctica no veo forma de acercarse realmente a esos 10 Gb. Incluso superar los 8 Gb parece complicado. Entiendo perfectamente que en una conexión real siempre hay cierta pérdida por protocolos, equipos y demás, y que tampoco es una diferencia que me quite el sueño, pero si se comercializa como 10 Gb, creo que lo razonable sería que la velocidad efectiva pudiera aproximarse bastante más a esa cifra.

Si técnicamente la red o el equipo entregado no pueden dar más de 7–8 Gb reales, quizá sería más transparente comercializarlo como tal, en lugar de anunciar 10 Gb como si fueran una velocidad alcanzable en condiciones normales.

Un saludo.

Buenas drdig​ 

Deplorable por lo que leo como ha sido esa conversación... como bien dices espero que dejen constancia de ello y tomen medidas. Con más o menos razón, como bien dices todo puede ser educadamente discutido. Golpe de remo y tolerancia cero para ciertas actitudes o comportamientos.

Respecto a lo otro, a ver.. si te da mucha curiosidad te podría mirar donde está el cuello de botella. Desde el mismo código JS del test, en si usa UDP/TCP ó QUIC, si el navegador está haciendo cosas raras en su pila TCP/IP.... la mayoría de todo ello si que puede analizarse y verse, todo no porque obviamente implicaría replicar ese mismo equipo, con el mismo OS, mismo navegador....

Has probado otro navegador? Has probado otro OS? has probado otro equipo? Todo ello de nuevo en aras de aislar el problema, ya que todo ello si que no se puede replicar de manera externa. El resto sí, el resto claro que se puede mirar y analizar perfectamente como está realizando la subida el test y donde puede estar causando el cuello de botella.

Saludos.

Hola.
Hoy me ha llamado un técnico de Movistar por esta incidencia y, sinceramente, la conversación ha sido lamentable.

Desde el principio ha insistido en que la línea está bien, que el problema es mío, que tengo demasiados equipos conectados, que hago mal las mediciones y que, si quiero comprobarlo correctamente, contrate a un informático.

La conversación ha ido subiendo de tono hasta el punto de que, cuando le he dicho que quería presentar una reclamación por su forma de tratarme, me ha dicho que me iba a bloquear para que no pudiera poner más reclamaciones y que me iba a perjudicar. Ante eso la conversación ha terminado fatal, como es lógico.

Posteriormente he llamado al 1004 y me ha atendido una agente llamada Yoeli, que ha sido muy amable y profesional. Le he explicado todo lo ocurrido y, al conocer lo sucedido, me ha indicado que iba a escalar el caso a un nivel superior porque una situación así no debería producirse.

Quiero dejar constancia aquí de todo lo sucedido y solicitar que se revise la llamada con el técnico, que entiendo que estará grabada, y que se identifique a la persona que me atendió. También quiero que se revise tanto la incidencia técnica como el trato recibido.

Una cosa es que Movistar considere que técnicamente la línea está correcta, algo que se puede discutir con datos y pruebas, y otra muy distinta es que un técnico trate así a un cliente y llegue a decirle que va a impedirle reclamar.

Agradezco, eso sí, la atención recibida posteriormente en el 1004 por parte de Yoeli, que ha sido todo lo contrario: correcta, educada y resolutiva.
Solicito que este caso se escale y que alguien responsable revise lo ocurrido de principio a fin.

Hola, Theliel.

Precisamente eso es lo que estoy diciendo desde el principio.

En el mismo PC, con la misma tarjeta de red, el mismo cable y la misma conexión, el test de Movistar me da aproximadamente 6,8 Gb de bajada pero solo 3,3 Gb de subida.

Sin tocar absolutamente nada, hago un Speedtest por línea de comandos contra un servidor capaz de soportar esa velocidad y obtengo 7,08 Gb de bajada y 6,88 Gb de subida. Y el propio router de Movistar está midiendo alrededor de 7,3 Gb de bajada y 8,2 Gb de subida.

Por tanto, decir que “obviamente tengo un problema de configuración o un cuello de botella en el PC” me parece sacar una conclusión que los datos no demuestran. Si el PC tuviera un cuello de botella que limitara la subida a 3,3 Gb, difícilmente ese mismo PC estaría dando casi 7 Gb de subida inmediatamente después con Speedtest CLI.

Que un test hecho desde navegador y otro por línea de comandos funcionen de forma distinta ya lo sabemos. Puede haber diferencias de paralelismo, sockets, navegador, servidor, etc. Pero precisamente ese es el asunto que estoy planteando: el test web de Movistar desde el PC no está reflejando correctamente la capacidad real de subida de la conexión en mi caso.

Y además hay un detalle curioso: en ese mismo test web la descarga sí llega a casi 7 Gb. El problema aparece principalmente en la subida.

No estoy diciendo que la fibra solo entregue 3 Gb de subida. Al contrario: las demás pruebas demuestran que entrega bastante más. Lo que estoy cuestionando es por qué el test de Movistar desde el PC muestra una subida tan baja cuando otras mediciones realizadas desde ese mismo equipo no lo hacen.

Un saludo.

Buenas drdig​ 

La respuesta realmente a tu pregunta te la di en mi primera contestación compañero, en como se realizan dichos test por parte del Router.

El por qué a tus equipos no les llega es otra cuestión totalmente a parte, que es complicado por no decir imposible analizar sin estar en la propia casa, verificar equipos, red, configuraciones y otros. 

Por ejemplo... sencillamente podría ser un problema que tienes con la configuración del navegador, O con el acceso a Disco/Memoria. No tiene absolutamente nada que ver hacer un test por línea de comando que por un navegador Web. Desde si usa el mismo paralelismo, si la ventana de escalado crece del mismo modo, protocolos, servidores, como se gestionan los sockets... etc etc etc.

Es más... tú mismo verificas que por un test por línea de comando el resultado es adecuado, mucho más cercano al que marca el propio Router. Obviamente tienes en el equipo un problema de configuración simplemente, o cuello de botella en algún punto de tu PC

Saludos.

Hola, Esaú.  

He hecho ya las pruebas que me han indicado y todo sigue exactamente igual que estaba. No he notado ninguna diferencia ni ningún cambio después de las comprobaciones que habéis realizado.  

Además, acabo de comprobar el estado de la incidencia y figura como abierta y finalizada hoy mismo, 05/10. El problema es que sigue exactamente igual y yo no tengo ninguna opción de indicar que no está solucionado ni de continuar con esa incidencia. 

Entiendo que hayáis podido hacer comprobaciones por vuestra parte, pero marcar una avería como finalizada cuando el problema sigue existiendo no me parece una solución. Y si ahora tengo que abrir otra incidencia para volver a empezar desde cero, sinceramente, no entiendo de qué ha servido todo lo anterior.  

Yo he escrito en la Comunidad precisamente porque quería que alguien mirara bien el problema. Si solo quisiera abrir una avería normal, llamaría directamente al 1002.  

Lo que agradecería es que se revise el caso de verdad y, si es necesario, se escale a quien corresponda para intentar averiguar qué está pasando.