Inacción por parte de planta externa en resolución de incidencia Sistema Petter para Retirada de Cobre

Question

Estimados,El pasado 09/01/2026 abrí en el sistema Petter, tras la cual y habiendo aportado los 200 EUR de anticipo, recibí el 15701/2026 la comunicación en la que los técnicos afirman que no existe infraestructura de cobre propiedad de Movistar en la fachada del inmueble, ante lo cual tuve que manifestar mi disconformidad, en base a los siguientes hechos objetivos y verificables:En la fachada del edificio existe&nbsp;un cable multipar de cobre de gran diámetro (aprox. 5 pares telefónicos), visible exteriormente y discurriendo por fachada.Dicho cable corresponde&nbsp;técnica y tipológicamente a la red de acceso de telefonía tradicional (RTB/ADSL), infraestructura históricamente desplegada por Telefónica de España, hoy Movistar, con independencia de su estado operativo actual o de que figure o no en inventarios vigentes.El hecho de que la infraestructura pueda estar&nbsp;fuera de servicio, obsoleta o no registrada en sistemas GIS actuales, o que los técnicos de planta externa no tengan ni idea de lo que tienen instalado y en qué lugar,&nbsp;no altera su naturaleza ni la responsabilidad del operador que realizó su despliegue original.El cable en cuestión&nbsp;afecta directamente a una fachada, para la cual actualmente se está proyectando un proceso de rehabilitación, generando un impacto estético, constructivo y funcional incompatible con la normativa municipal y sectorial vigente.Por todo lo anterior,&nbsp;SOLICITÉ FORMALMENTE, (Desde el sistema Petter con la correspondiente reapertura de la incidencia)La&nbsp;verificación técnica in situ&nbsp;por parte de personal cualificado de Movistar para la correcta identificación de la infraestructura multipar de cobre existente en fachada.En caso de confirmarse que se trata de infraestructura de telecomunicaciones fuera de servicio, la&nbsp;retirada, reordenación o regularización&nbsp;de la misma, conforme a la&nbsp;Ley 9/2014 General de Telecomunicaciones&nbsp;y a las ordenanzas municipales de estética urbana y edificación las cuales indican que&nbsp;los operadores están obligados a mantener, regularizar o retirar las infraestructuras de telecomunicaciones fuera de servicio cuando estas afecten a edificaciones en rehabilitación.Que la incidencia&nbsp;no sea cerrada administrativamente sin la realización de dicha inspección técnica presencial.Actualmente en la fecha que escribo este post, desde el 15/01/2026 no he vuelto a recibir noticias de los técnicos de planta externa, y además los 200 EUR que fueron aportados continúan retenidos.¿Como debo proceder en este caso? ya que he llamado a atención al cliente de Movistar y se desentienden completamente del tema, alegando que ellos no tienen control con lo que sucede con la planta externa y que solo me resta esperar a que me contacten.

Técnico-Movistar · Answer

Hola ytoledo&nbsp;
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Antes que nada, lamentamos sinceramente las molestias que esta situación le ha ocasionado. Entendemos perfectamente su preocupación y agradecemos el nivel de detalle con el que ha expuesto el caso.
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En relación con su gestión, le confirmamos que todo el seguimiento debe realizarse directamente a través de la plataforma PETTER, que es el canal oficial donde nuestros equipos técnicos de planta externa registran y actualizan el estado de las intervenciones (tal y como usted ya ha venido haciendo correctamente).
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Para poder revisar su caso de manera más precisa y agilizar el traslado correspondiente, le pedimos por favor que nos envíe por mensaje privado el código PETTER asociado a su solicitud. De esta manera podremos verificar la situación interna y coordinar el seguimiento necesario con los equipos involucrados.
Quedamos atentos a su mensaje para poder ayudarle lo antes posible.
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Un saludo, Sebastián.&nbsp;

Técnico-Movistar · Answer

Hola ytoledo&nbsp;
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Gracias por enviarnos el código PETTER y por la información adicional que nos facilitas. Entendemos perfectamente tu preocupación, especialmente teniendo en cuenta que existe una discrepancia entre lo que figura en el expediente técnico y lo que tú mismo has podido verificar in situ, incluyendo las imágenes y la identificación visual del cableado.
En la revisión interna del PETTER consta la resolución como “Improcedente – Elementos ajenos a Telefónica”, indicando que tanto la caja de cobre como la de fibra corresponderían a otro operador. Sin embargo, tomamos nota de lo que nos indicas: la presencia de un cable identificado como fibra de Telefónica (marcado con cinta roja) y un multipar de cobre tradicional que, según tu revisión, también correspondería a infraestructura histórica de nuestra red.
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Dado que la información que aportas es concreta, técnica y basada en elementos visibles en la propia fachada, vamos a reanudar la verificación interna con los equipos correspondientes para contrastar adecuadamente ambos criterios: el registrado en el sistema técnico y el que tú nos señalas. Es importante para nosotros asegurar que cualquier infraestructura propia esté correctamente identificada y, de ser procedente, gestionada conforme a la normativa vigente.
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En cuanto tengamos una actualización o un criterio más claro por parte del equipo técnico, te lo comunicaremos por este mismo canal. Agradecemos sinceramente tu paciencia y el nivel de detalle con el que estás tratando este asunto; tu colaboración es fundamental para poder avanzar de forma precisa.
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Un saludo, Sebastián.

Técnico-Movistar · Answer

Hola ytoledo&nbsp;
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Entendemos plenamente su incomodidad y sentimos los problemas que esta situación le está ocasionando.
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Queremos comunicarle que hemos transferido su reclamo directamente al equipo técnico, y seguimos monitoreando su caso de cerca su caso. Por ahora, estamos a la espera de nuevos reportes para poder brindarle datos más precisos; adicionalmente, queremos recordarle que una vez haya avances significativos, se le irán informando oportunamente en su correo electrónico o móvil de contacto.&nbsp;
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Sentimos enormemente las molestias ocasionadas, y continuamos al pendiente de su caso con el compromiso de que se restablezca a la mayor brevedad posible.
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Un saludo, Jaider.

ytoledo · Answer

Hola,Partimos de un hecho objetivo: desde mi parte no he hecho otra cosa que seguir estrictamente las instrucciones de Movistar, utilizando la plataforma PETTER como canal oficial para el seguimiento de la incidencia.He abonado de forma anticipada los 200 EUR requeridos —aun teniendo dudas razonables sobre la legalidad de cobrar por este tipo de gestión— precisamente para no obstaculizar el proceso ni interferir en el desempeño del equipo de planta externa. Mi actuación ha sido, en todo momento, colaborativa y orientada a facilitar la resolución.Sin embargo, han transcurrido ya dos semanas desde la reapertura del incidente sin que exista respuesta, actualización ni comentario alguno en PETTER. Ante esa inacción, acudí adicionalmente a la comunidad en busca de ayuda, y una semana después la situación continúa exactamente igual.En este contexto, considero legítimo plantear la siguiente cuestión de forma directa:¿Cuál es el próximo paso concreto ante la inacción de todas las partes implicadas?Necesito una respuesta clara que incluya:- Responsable asignado actualmente al caso.- Plazo comprometido de actuación.- Escalado formal si el equipo técnico no interviene.- Confirmación del estado real del expediente.No es razonable mantener un expediente abierto, con pago anticipado realizado, sin trazabilidad, sin interlocutor técnico y sin horizonte de resolución.Les recuerdo que la paciencia suele tener límites y de persistir la inacción, las medidas que se adopten podrán tener otro carácter, contundencia y un tono distinto al mantenido hasta ahora.Asimismo, reitero que mi solicitud se encuentra plenamente amparada por el marco legal ya expuesto en la apertura de este hilo. En consecuencia, no estamos ante una petición discrecional, sino ante el ejercicio legítimo de un derecho.Espero una actuación inmediata y una respuesta concreta en plazo.Atentamente,Un saludo,

Técnico-Movistar · Answer

Hola ytoledo&nbsp;
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Te pedimos disculpas por todas las molestias causadas y entendemos perfectamente los inconvenientes que esta situación te está generando. Agradecemos que nos hayas compartido toda la información correspondiente.
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El caso se encuentra escalado y reabierto, reflejando lo que nos indicaste. Sin embargo, por el momento no podemos proporcionarte toda la información detallada que nos solicitas, ya que todavía estamos a la espera de las gestiones y el pronunciamiento técnico del equipo de Planta Externa. Somos conscientes de que el proceso se ha extendido más de lo habitual y de que esto puede resultar frustrante. Te aseguramos que se están realizando todas las gestiones necesarias para avanzar hacia una solución efectiva y dar la debida atención a este reporte.
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Reconocemos que has seguido todos los parámetros indicados por Movistar y agradecemos tu colaboración y paciencia mientras se completa el proceso técnico. En cuanto tengamos alguna actualización o respuesta concreta por parte del equipo encargado, te la comunicaremos.
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Muchas gracias por participar en la Comunidad.
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Un saludo, Tatiana.

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