Me han reducido velocidad tanto en bajada como en subida

Question

Hola ,&nbsp;&nbsp;Llevo padeciendo&nbsp; una baja de velocidad&nbsp; ,&nbsp; tanto en bajada como en subida ,&nbsp; y tambien pérdida de simetría&nbsp; en baja/subida .&nbsp; &nbsp;He llamado al 1002 , y me dicen que es por mi version del router movistar wifi6&nbsp; .&nbsp; &nbsp;&nbsp;Por favor , necesito que me ayudeis a solucionarlo ,&nbsp; y me confirmeis este hecho de que la culpa se la echan al router , cuando hsta hace&nbsp; pocos dias , todo estaba funcionando correctamente.&nbsp;&nbsp;Las pruebas de velocidad las hago por cable ,&nbsp; directamente del router al pc ,&nbsp; &nbsp;y por mi parte no he modificado nada.&nbsp; Lo tengo todo igual que cuando tenia correctamente la velocidad .&nbsp;Por favor , solicito un técnico que se implique con este problema&nbsp; , hasta encontrar la causa y la solución.&nbsp; &nbsp;&nbsp;un saludo

Técnico-Movistar · Answer

Hola Fibernet&nbsp;
&nbsp;
Estamos realizando seguimiento a tu incidencia y confirmamos que ya existe una avería abierta, la cual está siendo gestionada por el departamento técnico. Por favor mantente atento a tu móvil de contacto, ya que el equipo técnico se comunicará contigo para continuar con el seguimiento de tu consulta.
&nbsp;
Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud adicional que desees realizar.
&nbsp;
Un saludo.
Oscar.

Técnico-Movistar · Answer

Hola Fibernet&nbsp;
&nbsp;
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas por la interrupción del servicio. Agradecemos tus intentos por solucionar el inconveniente. Como la falla continúa, es necesario que revisemos el estado de tu línea. Para poder hacerlo, ¿nos confirmas si el número de teléfono fijo registrado en tu contrato es el 91****410?&nbsp;
&nbsp;
Un saludo, Sebastián.

Fibernet · Answer

Hola Sebastián&nbsp; &nbsp;.&nbsp; No .&nbsp; &nbsp;Ese&nbsp; número&nbsp; corresponde a la primera linea ,&nbsp; &nbsp; En la línea que se esta presentando este problema es es la&nbsp; &nbsp;adicional autónomo .&nbsp; &nbsp;Te intento enviar mensaje.&nbsp; &nbsp;un saludo

Fibernet · Answer

Desde ayer no he recibido respuesta&nbsp;

Técnico-Movistar · Answer

Hola Fibernet​&nbsp;
&nbsp;
Seguimos al pendiente de tu incidencia. Lamentamos las molestias ocasionadas por esta situación, hemos verificado que la incidencia que nos reportaste sobre tu servicio ha sido reparada, registra tanto cambio de router, como por parte de los técnicos de planta Externa en pruebas de linea. &nbsp; &nbsp;
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¿Nos puedes confirmar si tu servicio esta solucionado? Si ha sido así, considerando que tu consulta ha sido resuelta es necesario que nos ayudes pulsando el botón “Marcar Como Solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. &nbsp;
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Quedamos atentos a tu respuesta. &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;
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Un Saludo, Alexander.

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