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32 Respuestas
Hola , buenas tardes. El sabado y Domingo estos cortes los he observado En la TV del salón que es donde está el router nuevo. Y ahora me pasa en programas normales e incluso en la aplicación de DZN, que hasta ahora no pasaba. En la tablet no he podido comprobarlo todavía. Los móviles van bastante bien. Tengo activadas las dos wifis.. MOVISTAR -COVO.IOT y MOVISTAR-WIFI17-COBO.
Tampoco he visto partidos en la TV de la habitación que tiene el descodificador.
Salud2
Hola Edu68
Vemos que efectivamente se ha realizado el cambio de tu router con el objetivo de mejorar la conexión Wi‑Fi en tu vivienda.
¿Nos puedes confirmar si los cortes al visualizar los partidos se producen en todos los dispositivos o únicamente en alguno en concreto? Asimismo, indícanos si la incidencia se presenta en toda la vivienda o solo en una zona determinada donde pueda haber menor cobertura.
Por otro lado, ¿este problema ocurre únicamente con los contenidos de fútbol o también con cualquier otro contenido que intentas visualizar? De esta forma podremos orientar mejor las comprobaciones y determinar el origen de la incidencia.
Quedamos atentos a tu respuesta. En cuanto nos facilites la información solicitada, continuaremos con las comprobaciones necesarias para ayudarte a identificar el origen de la incidencia y poder ofrecerte una solución.
Un saludo.
Jhoan.
Pero ha mejorado la wifi de móviles
Me han cambiado el router (wifi7), y sigo teniendo cortes en la emision de partidos. Menos frecuencia, pero más largos.
Hola Edu68
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda, en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
Un saludo.
Oscar.
Hola Edu68
No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte, ¿nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿te podemos ayudar en algo más?
Esperamos que la información facilitada haya resuelto tu consulta. Te agradeceríamos si pulsas "marcar como solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.
Un saludo.
John.
Hola Edu68
Vemos que la visita técnica no se ha podido realizar, ya que consta que el técnico no ha logrado contactar contigo. ¿Nos puedes confirmar si el técnico se ha puesto en contacto contigo o si la visita finalmente se ha realizado?
Lamentamos las molestias ocasionadas y quedamos pendientes de tu respuesta para continuar con la gestión.
Un saludo.
Jhoan.
Hola Edu68
Gracias por enviarnos los datos solicitados.
Lamentamos que sigas experimentando fallas con el servicio, hemos verificado en el sistema que el registro de avería por el fallo con el actual router, ya esta asignada al área encargada para su respectiva solución, la cual determina la visita de un técnico a tu domicilio. En esta orden se te hará el cambio del router antiguo a un modelo mas actualizado, (el modelo router wifi 7) sin coste alguno. Al cambiar el equipo cambia tanto el nombre de la red wifi como las claves de acceso a la red, las cuales podrás conectarte a través del código QR.
Te recomendamos estar atento a los medios de contacto que nos facilitaste anteriormente, ya que por esa vía recibirás información de tu solicitud.
Quedamos atentos a cualquier novedad que surja durante el proceso.
Un saludo, Alexander.
Como por privado..
Hola Edu68
Para poder validar esta orden de solicitud y poder comprobar el cambio del equipo, que le han informado envíanos por privado los siguiente datos:
- Número del teléfono fijo
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está instalado el servicio (provincia, población, calle y N.º)
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Alexander.
