Microcortes al visualizar directos

Hola DaniGarciaGonzalez 

Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad. 

Un saludo, Sebastián.

Hola DaniGarciaGonzalez 

No hemos recibido más respuesta de tu parte. Por favor, indícanos si la información anteriormente mencionada ha resuelto tu consulta. De ser así, agradeceríamos que marcaras el post como solucionado, pinchando en ‘Marcar como solución’. De esta forma, podríamos ayudar a más usuarios de la Comunidad Movistar en respuesta a consultas o dudas similares. Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo, Diego.

Hola DaniGarciaGonzalez 

Sentimos en gran manera las molestias generadas por las anomalías que aún persisten en tu experiencia de usuario con la plataforma de Twitch.

En referencia a tu consulta acerca de la versión de firmware de tu router actual, te informamos que dicha versión que posees ya es la más actual de acuerdo con el modelo y fabricante de tu router. No obstante, en caso de que quieras garantizarte tener siempre la versión de firmware más actual en tu equipo, debes realizar un reset de fábrica al router, tal como te lo hemos mencionado anteriormente en uno de nuestros mensajes. Ten en cuenta que esta acción borrará cualquier configuración personalizada que tengas en tu router, tales como el nombre de la wifi, la contraseña, entre otras configuraciones personalizadas que hayas realizado. Luego de ello, el router tomará nuevamente sus valores por defecto o de fábrica (nombre y contraseña de la wifi predeterminados, entre otros).

Ahora bien, dado lo que nos comentas acerca de producirse algún tipo de bloqueo o restricción que coincida durante la transmisión de partidos de fútbol de La Liga y que este sea el origen de la problemática, debes tener en cuenta que los registros DNS públicos del dominio twitch.tv no están enrutados por Cloudflare y no usan Cloudflare como CDN, según herramientas de resolución de IP, ya que la plataforma de Twitch es propiedad de Amazon y esta tiende a usar la infraestructura de AWS, normalmente CloudFront (la CDN de Amazon), para distribuir contenidos. Apreciamos tus aportes y las comprobaciones previas que has realizado en tu red. Por nuestra parte, tras realizar un diagnóstico exhaustivo en tu línea, podemos confirmar que no existen bloqueos o limitaciones desde nuestra infraestructura de red hacia el sitio web donde presentas el problema.

En este punto, te recomendamos contactar directamente con el soporte técnico oficial de Twitch, ya que ellos son quienes pueden revisar en detalle posibles incidencias relacionadas con la plataforma, tu cuenta o las transmisiones que visualizas. Desde el soporte de Twitch podrán analizar logs internos, restricciones regionales, configuraciones específicas del servicio o cualquier otra limitación propia de la plataforma que pueda estar afectando tu experiencia. Puedes acceder a su centro de ayuda y soporte técnico a través de su sitio web oficial.

Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta o para asistirte en lo que respecta a nuestros servicios.

Un saludo, Emanuel.    

Buenos días, disculpad la tardanza. Después de algunas comprovaciones, la frecuencia de los problemas ha disminuido pero aún así de vez en cuando se me acaban quedando colgados los directos. Podéis por favor confirmar si existe alguna versión nueva del firwmare del router, actualmente mi version es la ES_g2.5_RTF_TEF004_V3.7. Si hay alguna versión nueva, agredecría que me indicaráis como actualizar el router.

No se, si como dije en su momento, los problemas coinciden cuando hay partidos de futbol, liga, etc o a que puede ser debido.

Entiendo que la ayuda que podéis ofrecer no es mucha dado que al ser los problemas así de aleatorios, por mucho que venga un técnico a revisar la instalación, si los problemas no se reproducen cuando esté el técnico, no sirve de nada, no obstante es un problema que empecé a tener hace muy poco tiempo y que por mi parte yo no he realizado ningún cambio que pueda afectar a mis equipos de esta manera.

Muchas gracias

Hola DaniGarciaGonzalez 

Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.

Un saludo, Alejandra. 

Hola DaniGarciaGonzalez 

No hemos recibido nuevas comunicaciones de tu parte. Con base en la información disponible, nos gustaría confirmar si el procedimiento técnico sugerido para solucionar tu incidencia de conectividad han sido efectivas.

En caso de que el inconveniente persista, te pedimos por favor que nos lo indiques para poder continuar con el análisis técnico de tus servicios y así identificar el origen del problema. Por el contrario, si consideras que tu consulta ya ha sido solucionada, te agradeceríamos que en el hilo que abriste selecciones la opción “Marcar como solución” en el mensaje donde se resolvió tu caso. Esto nos ayuda a cerrar correctamente las gestiones y resulta de utilidad para otros usuarios con dudas similares.

Quedamos atentos a cualquier comentario o actualización de tu parte.

Un saludo, Emanuel. 

Hola DaniGarciaGonzalez 

No hemos recibido más respuestas de tu parte. ¿Podrías confirmarnos cómo está funcionando tu servicio después de las pruebas realizadas? En caso de que la incidencia ya se haya resuelto, ¿hay algo más en lo que podamos ayudarte?

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Oscar.

Buenos días, después de hacer la operación que comentas no noté ningún cambio. Estoy haciendo otras pruebas por mi parte para ver si consigo dar con una solución. Entre hoy y mañana os indico si he vuelto a tener el problema.

Muchas gracias

Hola DaniGarciaGonzalez 

No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Oscar.

Hola DaniGarciaGonzalez 

Hemos verificado nuevamente el estado de la conexión de red y confirmamos que se encuentra funcionando correctamente. Te sugerimos realizar las siguientes comprobaciones adicionales:

• Restablecer el router: Con un objeto delgado, presiona durante 15 segundos el botón ubicado en el orificio marcado como Reset en la parte trasera del router. Ten en cuenta que esta acción borrará cualquier configuración personalizada, como el nombre o la contraseña del Wi-Fi, puertos o ajustes avanzados.
• Actualizar el sistema operativo: Asegúrate de que el sistema operativo de tu ordenador esté actualizado a la última versión disponible.
• Revisar las conexiones físicas: Retira y vuelve a conectar el cable de red, asegurándote de que esté correctamente conectado tanto al router como al ordenador. Si es posible, prueba con otro cable de red para descartar fallas en el actual.

Quedamos atentos realices estas pruebas y verifiques su funcionamiento.

Un saludo.

Yaneth.