Microcortes al visualizar directos

Buenas tardes, justamente desde las 16:00h estoy teniendo este comportamiento de nuevo. Se me ha estado quedando congelado los directos durante unos segundos varias veces. No se que mas puedo hacer. Como digo esto lleva pasando solamente desde hace menos de una semana.

Muchas gracias

Buenos días, como le comenté a los compañeros del 1002, el problema parece suceder en días o momentos aleatorios. Llevo 2 días que no he tenido el problema, pero puede que durante el fin de semana o en unos días me vuelva a suceder, por lo que no se si se puede dar por solucionada.

Estaré monitorizando el problema durante unos días más a ver si vuelve a suceder, y si sucede os lo comunicaré

Muchas gracias

Hola DaniGarciaGonzalez 

Vemos que la incidencia ha sido revisada y la han dado como solucionada, ¿Podrías confirmar el funcionamiento del servicio? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?    

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “marcar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

Un saludo.  

John. 

Hola DaniGarciaGonzalez 

Agradecemos por los datos enviados. Lamentos las molestias ocasionadas por los fallos que presentas, hemos trasladado tu caso para que revisen el estado actual de la línea y confirmen si la resolución es efectiva o si no es necesario continuar con las acciones correctivas. Seguimos comprometidos con brindarte una solución definitiva y te mantendremos informado ante cualquier novedad.    

Vamos a estar realizando unas actualizaciones a tu línea para comprobar el servicio y verificar la conexiones.    

Te recomendamos estar atento al móvil, ya que es fundamental para cualquier novedad relacionada con tu gestión.    

Un Saludo, Alexander. 

Buenas tardes, te acabo de enviar los datos Alexander, muchas gracias!

Hola DaniGarciaGonzalez 

Lamentos las molestias ocasionadas por los fallos que presentas.

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado agente técnico, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos: 

- Número de teléfono afectado.   

- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.     

- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º)      

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.  

Quedamos atentos a tu respuesta. 

Un Saludo, Alexander. 

Buenas tardes Sebastián,

te contesto a los puntos que me indicas:

1.- En movil o tablet no he apreciado este comportamiento, aunque la app de twitch por ejemplo, puede que funcione de forma diferente que directamente desde el navegador de mi PC

2.- El PC está conectado con cable, el router lo tengo justo al lado

3.-El test de velocidad da este resultado:

4.- He reiniciado el router antes de escribir este post y no ha solucionado el problema

El número de telefono es correcto, es el de mi contrato

Hace unos minutos he respondido y no se visualiza la respuesta en el post, no se si te ha llegado o si tarda unos minutos en aparecer. si se ha duplicado te pido disculpas

Quedo a la espera de que me confirmes

Muchas gracias

Hola Sebastían, te contesto a los puntos que me indicas:

1.- En otros dispositivos no he notado cortes, tambien es posible que la app de twitch por ejemplo funcione diferente que en el navegador de mi PC

2.- Estoy usando ethernet, tengho el router justo al lado del PC

3.- Aquí dejo la captura de pantalla del resultado del test de velocidad

4.- He reiniciado el router antes de escribir el post y no ha solucionado el problema.

Respecto al tema del telefono, si confirmo que ese es el número

Quedo a la espera de que me confirmes si necesitas alguna otra cosa.

Muchas gracias!

Hola DaniGarciaGonzalez 

Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas por la interrupción del servicio. Agradecemos tus intentos por solucionar el inconveniente. Como la falla continúa, es necesario que revisemos el estado de tu línea.

Gracias por trasladarnos tu incidencia. Entendemos lo molesto que resulta sufrir microcortes al visualizar directos en Twitch y otros servicios de streaming. Por lo que nos comentas, los cortes duran unos segundos y se repiten con frecuencia, tanto en Twitch como en la web de Movistar TV. Como ya has probado con distintos navegadores, descartamos que sea un problema puntual de software.

Para poder ayudarte mejor, te pedimos que nos confirmes lo siguiente:

• Si los cortes también ocurren en otros dispositivos conectados a tu red (móvil, tablet, Smart TV).
• Si estás conectado por WiFi o por cable. En caso de WiFi, prueba a conectar el equipo directamente por cable al router para descartar interferencias.
• Haz un test de velocidad en www.movistar.es/testdevelocidad y compártenos los resultados.
• Reinicia el router y comprueba si la situación mejora.

En paralelo, estamos revisando si existe alguna afectación general con servicios que utilizan Cloudflare, como Twitch, que pueda estar provocando estos microcortes.

Con la información que nos facilites podremos determinar si se trata de un problema de red en tu línea o de una incidencia externa con los proveedores de contenido.

Quedamos atentos a tus pruebas para poder darte una solución lo antes posible.

Para poder hacerlo, ¿nos confirmas si el número de teléfono fijo registrado en tu contrato es el 93****995? 

Un saludo, Sebastián.