Buenas desde hace un tiempo cuando entro en la APP Smart Wifi e intento conectarme al amplificador Wifi se pone a buscarlo un rato no lo encuentra y sale un mensaje ALGO PASA MAL INTENTALO DE NUEVO y así está todo el tiempo.
Tengo el amplificador nuevo (el negro) y el router 6g
Hola ngb1959
¡Genial que todo esté funcionando! Nos alegra mucho saber que tu servicio ya está correcto.
Si tienes alguna otra consulta o problema técnico en el futuro, no dudes en contactarnos.
Gracias por ser parte de la Comunidad Movistar.
Saludos,
John.
Hola ngb1959
Hemos verificado que se ha realizado la entrega del equipo. ¿Nos puedes confirmar si ya esta funcionando correctamente el servicio? De ser así. ¿Te podemos ayudar en algo más? Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post en el que te hemos asesorado.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Dayana.
Hola ngb1959
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Con respecto al fallo que nos reportaste, ya se han realizado las comprobaciones correspondientes. Tras estas validaciones, se determinó que es necesario realizar el cambio del amplificador para solucionar la incidencia y permitir que la aplicación reconozca correctamente el equipo. El área encargada se comunicará contigo para coordinar la entrega, por lo que te solicitamos estar pendiente de los medios de contacto registrados en la solicitud.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Dayana.
Hola ngb1959
Teniendo en cuenta que tu fallo persiste, hemos procedido a escalar nuevamente el caso con al área correspondiente para que evalúen el estado actual del servicio y determinen el origen de la falla, con el objetivo de resolverla en el menor tiempo posible.
Te mantendremos al tanto de cualquier novedad relevante. Te sugerimos estar pendiente del número de contacto que nos proporcionaste, ya que, una vez concluidas las pruebas, el equipo encargado se pondrá en contacto contigo para confirmar si, tras las acciones realizadas, el servicio funciona correctamente.
Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en una pronta solución.
Saludos.
Oscar.
SIGUE SIN FUNCIONAR LA APP SMART WIFI
Hola ngb1959
Realizando seguimiento a tu incidencia, confirmamos que el área técnica la ha marcado como solucionada tras efectuar diversas pruebas sobre tu servicio.
En este momento, necesitamos que nos confirmes si la aplicación Smart WiFi ya funciona correctamente.
Quedamos atentos a tu respuesta para validar la correcta resolución del caso.
Un saludo.
Oscar.
Hola ngb1959
Para poder verificar a que puede deberse la incidencia, hemos reportado lo sucedido, para que revisen el estado actual del servicio en central y confirmen si la resolución fue efectiva y corrección referente a la APP Smart Wifi o si es necesario continuar con las acciones correctivas.
Te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante. Te sugerimos mantenerte atento al móvil de contacto que nos proporcionaste, ya que una vez finalizadas las pruebas, el equipo responsable se pondrá en contacto contigo para que verifiques sí, tras las acciones realizadas al servicio esta queda funcionando correctamente.
Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en una pronta solución
Un saludo.
Oscar.
Buenas hice todo lo que me dijo resetee el router despues el amplificador y luego desinstalé la APP y lo volvi a instalar pero el resultado es el mismo no reconoce el amplificador
Hola ngb1959
Teniendo en cuenta los fallos que presentas, es necesario que realices las siguientes comprobaciones:
Quedamos atentos a que realices estas pruebas y nos confirmes si te funciona el servicio.
Un saludo.
Oscar.
