No conecto con el amplificador con Smart wifi

Hola ngb1959 

¡Genial que todo esté funcionando! Nos alegra mucho saber que tu servicio ya está correcto. 

Si tienes alguna otra consulta o problema técnico en el futuro, no dudes en contactarnos. 

Gracias por ser parte de la Comunidad Movistar. 

Saludos,

John. 

Hola ngb1959

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Con respecto al fallo que nos reportaste, ya se han realizado las comprobaciones correspondientes. Tras estas validaciones, se determinó que es necesario realizar el cambio del amplificador para solucionar la incidencia y permitir que la aplicación reconozca correctamente el equipo. El área encargada se comunicará contigo para coordinar la entrega, por lo que te solicitamos estar pendiente de los medios de contacto registrados en la solicitud.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Dayana.

Hola ngb1959 

Teniendo en cuenta que tu fallo persiste, hemos procedido a escalar nuevamente el caso con al área correspondiente para que evalúen el estado actual del servicio y determinen el origen de la falla, con el objetivo de resolverla en el menor tiempo posible.

Te mantendremos al tanto de cualquier novedad relevante. Te sugerimos estar pendiente del número de contacto que nos proporcionaste, ya que, una vez concluidas las pruebas, el equipo encargado se pondrá en contacto contigo para confirmar si, tras las acciones realizadas, el servicio funciona correctamente.

Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en una pronta solución.

Saludos.
Oscar.

SIGUE SIN FUNCIONAR LA APP SMART WIFI

Hola ngb1959 

Realizando seguimiento a tu incidencia, confirmamos que el área técnica la ha marcado como solucionada tras efectuar diversas pruebas sobre tu servicio.

En este momento, necesitamos que nos confirmes si la aplicación Smart WiFi ya funciona correctamente.

Quedamos atentos a tu respuesta para validar la correcta resolución del caso.

Un saludo.

Oscar.

Hola ngb1959 

Para poder verificar a que puede deberse la incidencia, hemos reportado lo sucedido, para que revisen el estado actual del servicio en central y confirmen si la resolución fue efectiva y corrección referente a la APP Smart Wifi o si es necesario continuar con las acciones correctivas.

Te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante. Te sugerimos mantenerte atento al móvil de contacto que nos proporcionaste, ya que una vez finalizadas las pruebas, el equipo responsable se pondrá en contacto contigo para que verifiques sí, tras las acciones realizadas al servicio esta queda funcionando correctamente.

Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en una pronta solución

Un saludo.

Oscar.

Buenas hice todo lo que me dijo resetee el router despues el amplificador y luego desinstalé la APP y lo volvi a instalar pero el resultado es el mismo no reconoce el amplificador

Hola ngb1959 

Teniendo en cuenta los fallos que presentas, es necesario que realices las siguientes comprobaciones:

• Realiza un reseteo de fábrica en tu router presionando el botón RESET durante 20 segundos, el cual se encuentra ubicado en la parte trasera del equipo. Ten en cuenta que, tras este proceso, se eliminará cualquier configuración personalizada que hayas realizado (apertura de puertos, cambio de contraseña, entre otros) y el router volverá a su configuración original.
• Una vez el router se haya encendido nuevamente, realiza también un reset de fábrica al amplificador y vuelve a vincularlo con el router.
• Por último, elimina la aplicación Smart WiFi de tu dispositivo y vuelve a instalarla.

Quedamos atentos a que realices estas pruebas y nos confirmes si te funciona el servicio.

Un saludo.

Oscar.