Problema acceso SMART WIFI

Hola OVG 

No hemos vuelto a tener más noticias tuyas. Vamos a dar por finalizada tu consulta.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo.

John. 

Hola OVG 

No hemos recibido respuesta por tu parte, No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

Quedamos al pendiente de tu respuesta. 

Un saludo.

Nicoll.

Hola OVG 

No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?

Un saludo.

John.

Hola OVG 

Lamentamos comunicarte que por el momento aún nos encontramos trabajando en nuevas actualizaciones para solucionar estos fallos. Cualquier novedad sobre el caso te lo estaremos informando por nuestros foros habituales.

Si necesitas realizar alguna configuración o modificación en el Router puedes hacerla mediante la puerta de enlace http://192.168.1.1, cuando ingreses te solicitará el usuario y contraseña que se encuentran establecidos en la pegatina de la parte de abajo del Router.

Quedamos al pendiente de tu incidencia y si tienes alguna duda puedes consultárnosla.

Un saludo.

John.

Buenos días,

Como les dije desconecte y desvincule todos los amplificadores y resetee el ruter volviendo a conectarlo sin amplificadores y sigue el mismo problema con la SMART WIFI. Por lo que veo un poco raro sean los problemas de los amplificadores ya que el anterior ruter funcionaba bien. Bueno es mi opinion desde mi mínimo conocimiento en estas cosas.

saludos

Hola OVG 

Disculpa las molestias ocasionadas, hemos revisado los equipos y encontramos que hay una incompatibilidad con algunos amplificadores que tienes conectados, estamos trabajando para poder solucionar estos inconvenientes con futuras actualizaciones.

Un saludo.

John.

Buenos dias,

Desinstale la APP Smart Wifi y resetee el ruter y desconecte todos los amplificadores y volvi a instalar la Smart Wifi y el ruter sin amplificadores y sigue igua.

saludos

saludos

Hola OVG 

Disculpa las molestias ocasionadas. 

Hemos realizado comprobaciones sobre tu línea, y se evidencia que tiene activo todavía el amplificador XPORT el cual es incompatible con el resto de tu red. Para poder generar un mejor funcionamiento y que la aplicación Smart WiFi no te genere error, desconecta el amplificador XPORT y solo deja conectado tu router con el nuevo amplificador BasePort3 para ya funcione correctamente la aplicación de Movistar. 

Sigue generado fallo, la app Smart WiFi realiza los siguientes pasos:

• Entra a ajuste o configuraciones de tu móvil (Android o iPhone).
• Dirigiera al apartado de APP.
• Selecciona la app Smart WiFi.
• Borra todos los datos de la APP, incluyendo el caché. 
• Ingresa de nuevo a la aplicación de Smart WiFi con tus credenciales y verifica que todo esté funcionando de manera correcta. 

Estaremos atento a tu respuesta.

Un saludo. 

Omar S. 

Hola!

Desafortunadamente tras desconectar el Amplificador el reset no sería suficiente. En este hilo dan más información sobre Amplificadores desconectados y como borrarlos.
https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/APP-SMART-WIFI-NO-FUNCIONA/m-p/5213158#M550674 

La operación de borrado/olvidado del Amplificador desconectado que realicen desde el servicio técnico de Movistar puede temporalmente solucionar el acceso a la App. Sin embargo, si se vuelve a conectar el mismo Amplificador al router el problema aparecería de nuevo. 

Buenas tardes,

Tras quitar todos los amplificadores y resetear el ruter sigue igual.

saludos