Problema al conectarme a Smart Wifi.

Hola Sultandelswing 

Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad. 

Un saludo, Sebastián.

Hola Sultandelswing 

Dado que no hemos recibido nuevas comunicaciones de tu parte, asumimos que la gestión realizada por el equipo técnico te ha resultado de utilidad. En caso de que lo consideres pertinente, te agradeceríamos que selecciones la opción “Marcar como solución” dentro del hilo. De lo contrario, recuerda que estamos a la espera de tu confirmación. Para nosotros es importante contar con esta información, ya que nos permitirá determinar si las acciones realizadas por el equipo técnico fueron las adecuadas para tu caso. Continuamos atentos a tu respuesta y estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo, Luis.

Hola Sultandelswing 

No hemos recibido más comunicaciones de tu parte. Recuerda que para nosotros es importante confirmar que las gestiones realizadas por el equipo técnico han dado una solución adecuada a tu incidencia. En caso contrario, te pedimos que respondas a este mismo hilo para que podamos retomar tu caso y garantizar el correcto funcionamiento del servicio.

Un saludo, Luis.

Hola Sultandelswing 

Hemos confirmado que la incidencia fue revisada y marcada como solucionada por el equipo técnico. ¿Podrías verificar si el servicio está funcionando correctamente? Tu confirmación es fundamental, ya que nos permite garantizar que la solución aplicada responde adecuadamente a tu caso. Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Luis.

Hola Sultandelswing 

Hemos procedido a generar nuevamente el boletín de avería para que se realice el desplazamiento técnico y puedan actualizar el amplificador, el cual posiblemente está generando los fallos de comunicación con el router y no permite el correcto acceso a la aplicación Smart Wifi. Por privado te estaremos compartiendo más detalles sobre esta gestión.

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo, Tatiana.

Entendido, pensé que era un tema que se podía solucionar a distancia y cuando los técnicos me llamaron para darme una cita creia que se referían a una anterior avería que ya estaba solucionada. En tal caso, me gustaría que me llamaran de nuevo. 

Gracias

Hola Sultandelswing 

Dado que no hemos recibido nuevas comunicaciones de tu parte, recuerda que para intentar resolver el inconveniente es fundamental actualizar tu amplificador, ya que se trata de un equipo antiguo que puede generar incompatibilidades con la aplicación Smart WiFi. Para ello, necesitamos que nos confirmes si deseas continuar con el proceso o, por el contrario, consideras que la información recibida ha sido suficiente y no deseas avanzar más en la gestión. Si es así, te agradeceríamos que selecciones la opción “Marcar como solución” dentro del hilo en el que recibiste el asesoramiento. Esta acción es muy valiosa, ya que permite que otros usuarios del foro identifiquen rápidamente las respuestas más relevantes.

Un saludo, Luis.

Hola Sultandelswing 

Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.

Un saludo, Sebastián.

Hola Sultandelswing 

No hemos recibido respuesta de tu parte. Es importante que nos indiques si deseas continuar con el proceso, para poder gestionar un nuevo boletín de avería y coordinar el desplazamiento del técnico para la actualización del amplificador. Quedamos atentos a tu respuesta.

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo, Tatiana.

Hola Sultandelswing 

Entendemos lo que nos mencionas y te pedimos disculpas por la confusión. Sin embargo, como te hemos notificado anteriormente, el fallo con la App de Smart Wifi puede estar relacionado con el amplificador MitraStar (modelo redondo) que tienes conectado, ya que este dispositivo es antiguo y podría estar generando inconvenientes de comunicación con los demás equipos. Si bien el dispositivo funciona correctamente, lo más recomendable es actualizarlo, ya que este sería el paso inicial para solucionar el fallo presentado con la aplicación. Desde Movistar se han comunicado contigo precisamente para realizar el cambio de ese modelo de amplificador por uno más moderno, similar al otro que ya tienes en uso. El proceso que habíamos abierto se encuentra cerrado, por lo que es importante que nos indiques si deseas realizar este cambio. En ese caso, debemos abrir un nuevo boletín de incidencia para retomar la gestión.

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo, Tatiana.