Problema Amplificador WiFi 7
Asunto: Amplificador Smart WiFi 7 (HGW-500IT4T4-Mv4) — fallo del puente interno, idéntico al hilo 5356428
Hola,
Tengo un router Smart WiFi 7 y un Amplificador Smart WiFi 7, correctamente emparejado, en modo repetidor y con las tres luces azules fijas.
Datos del equipo:
- Modelo: [BasePort4] HGW-500IT4T4-Mv4
- Nombre: BP4 Mitrastar ED98
- Versión Firmware: GL_g1.5_100AVP0b6
- Código de país: ES
- Estado: Repetidor
- IP: 192.168.1.90
El problema: los dispositivos conectados a través del amplificador pierden la conectividad al cabo de unas horas. Acaban con una IP autoasignada 169.254.x.x (APIPA) y sin acceso a Internet. Ocurre varias veces al día.
He hecho las siguientes pruebas, que descartan tanto el DHCP como el WiFi:
- Asignando manualmente una IP fija libre en el rango correcto (192.168.1.x / 255.255.255.0 / puerta de enlace 192.168.1.1), el dispositivo sigue sin acceso a Internet aunque indique que está conectado. Esto descarta el servidor DHCP del router.
- Durante el fallo, ni 192.168.1.1 (router) ni 192.168.1.90 (el propio amplificador) responden desde un dispositivo conectado al amplificador. El interfaz web del amplificador tampoco carga, mientras las tres luces siguen en azul fijo.
- El fallo se produce exactamente igual con dispositivos conectados por cable al puerto Ethernet del amplificador y con dispositivos conectados por WiFi. Esto descarta cualquier problema de radio, de asociación o de configuración inalámbrica.
Con el amplificador apagado, el router funciona perfectamente y no tengo ningún problema. La única forma de recuperar el servicio es desenchufar y volver a enchufar el amplificador.
Por tanto, no se trata de un problema de red ni de configuración, sino de un fallo en la función de puente/reenvío interno del propio amplificador.
Este caso es idéntico al hilo 5356428 de esta Comunidad ("Problema Amplificador WiFi 7"): mismo modelo, mismo firmware GL_g1.5_100AVP0b6 y los mismos síntomas. Allí el problema se resolvió definitivamente sustituyendo el amplificador.
Os pediría por tanto una de estas dos actuaciones: o bien que me forcéis la telecarga remota de la versión de firmware GL_g1.6_100AVP0b7, que consta como disponible para este mismo modelo, o bien que gestionéis directamente la sustitución del amplificador. Si la telecarga no es viable o no resuelve el fallo, solicito la sustitución del equipo.
Trabajo desde casa y tener que reiniciar el amplificador varias veces al día no es viable. Quedo a vuestra disposición para cualquier dato adicional.
Muchas gracias
Hola Técnico-Movistar , John
A principios de esta semana, un técnico de Movistar revisó mi amplificador y constató lo siguiente:1. Confirmó que la versión de firmware GL_g1.5_100AVP0b6 es la última versión disponible en Movistar.
2. Recomendó la sustitución del amplificador.
Hoy el técnico de Movistar ha sustituido el amplificador, con las siguientes observaciones:1. El amplificador instalado hoy mostraba inicialmente la versión de firmware GL_g1.3_100AVP0b4.
2. A los pocos minutos de encenderlo y emparejarlo mediante WPS, se actualizó automáticamente a la versión GL_g1.5_100AVP0b6.
De momento la conectividad funciona correctamente y esperamos que no vuelvan a producirse los cortes esporádicos que tenía con el amplificador anterior.
Seguiré vigilando de cerca el comportamiento y volveré la semana que viene para marcar el hilo como solucionado si el problema no reaparece.
Mientras tanto, gracias por vuestra ayuda. El técnico que vino a casa fue amable y competente.
Un saludo
