Reposición de cableado

Hola PGL65 

No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que no tienes más consultas.

Por nuestra parte procedemos al cierre de este hilo y quedamos a tu disposición para cualquier consulta que nos quieras plantear.

Un saludo.

Juan S.

Hola PGL65 

Al no tener noticias suyas, le recordamos que si su consulta está resuelta, puede finalizar el hilo seleccionando "Aceptar solución" en la publicación correspondiente o aquí mismo.

Un saludo, Camilo C.

Hola PGL65 

Al no haber recibido respuesta, consideramos que ya no requieres nuestra atención. Si deseas que continuemos con tu consulta, por favor, responde a este mensaje y nos pondremos en contacto contigo.

Un saludo, Omar S. 

Hola PGL65

Entendemos que te encuentras en una situación frustrante y lamentamos que no podamos resolver tu problema directamente. La razón por la que te estamos redirigiendo a la página web para reportar gestiones externas es porque tu caso requiere la intervención de nuestros operarios de planta externa. Esto significa que el problema está relacionado con la infraestructura física. En determinados caso se requerirá un estudio previo sujetos a costos dependiendo de la solicitud el mismo sistema te notificara de ello. Una vez realizado la solicitud tienes la posibilidad de reclamar tu incidencia por medio de la web. Para revisar el estado del boletín y reiterarlo de ser necesario, puedes acceder a la Web pública Petter, con las mismas credenciales con las que te registraste para abrir la gestión.

Lamentamos los inconvenientes causados.

Un saludo.
Randy. 

Cuando se genera una petición a través de esta página (Petter), la solicitud pasa con el área de planta externa quienes son los que realizan estas gestiones y contactan directamente con el solicitante tan pronto sea posible. Por otro lado, vemos que tu solicitud fue cerrada por no haber recibido comunicación de tu parte, en este caso tendrás que reabrir la solicitud para poder gestionarlo con el área responsable. Te informamos que en determinados casos pueden estar sujetos a coste.

El peticionario debe decidir entre ''Rechazar Incidencia'' o ''Crear Incidencia''. En caso de que se rechace la incidencia no se tramitará y se cerrará inmediatamente y si se crea los técnicos de planta externa se pondrán en contacto con él/ella para informarle del procedimiento a seguir, sin embargo, de haber un coste se debería a que se deben hacer estudios, obras, elaboración del presupuesto y trabajos a realizar.

Estas son dos respuestas obtenidas desde este servicio llamado Blog o Comunidad. Con estas respuestas se entiende que "puede" que haya un gasto por hacer estudios y elaboración de presupuestos, pero no, no es así. La incidencia se cierra inmediatamente si no se realiza un pago de 200 euros en el plazo de un mes. Por otro lado ustedes me dicen: ...vemos que tu solicitud fue cerrada por no haber recibido comunicación de tu parte… Lo que llaman comunicación de mi parte se refiere a PAGO de mi parte.

Y todo es exclusivamente para la realización de presupuesto y estudio del caso. 

Pregunta 1. ¿Tengo que pagar para que me hagan un presupuesto de como volver a colocar los cables que ya estaban en mi fachada? ¿No les vale las fotografías adjuntadas?

Pregunta 2. ¿Quién me dice a mí que el presupuesto no sea desorbitado y no pueda afrontar el gasto por volver a posicionar "sus" cables en un lugar donde ya estaban instalados?

(Auguro la respuesta: estos trabajos los gestionan los técnicos de Planta Externa.)

Pregunta 3. ¿Por qué, a lo largo de estos tres años y medio, con 10 o 12 incidencias abiertas y cerradas y una reclamación en consumo, nadie me dijo que este servicio había que pagarlo?

Tan solo el último mes, cuando me pongo en contacto con la plataforma  Petter, me entero que por hacer una reclamación para volver a poner lo que ustedes quitaron cobran 200 euros.

Pregunta 4. ¿Tengo que pagar por algo que no me dijeron que había que pagar?

Por favor, ¿me pueden responder pregunta por pregunta? Algunas de ellas solamente necesitan un si o un no por respuesta.

Hola PGL65

No hemos recibido respuesta sobre tu consulta, si tienes alguna duda adicional no dudes en contactarnos.

Un saludo.
Randy.

Hola PGL65

Lamentamos los inconvenientes causados.

Como te hemos indicado anteriormente la solicitud se encuentra cerrada por no tener contacto previamente con el peticionario, en este caso tendrás que reabrir la solicitud para poder gestionarlo con el área responsable desde la pagina Petter Telefonica. Por otro lado quiero informarte que el único medio de comunicación habilitado para estos trabajos de planta externa y seguimiento del mismo es desde la web. Puedes consultar el estado de la actuación en todo momento. Se revisará tu gestión y los técnicos de planta externa estarán contactando contigo en la mayor brevedad posible.

Quedamos atentos a cualquier duda o consulta.

Un saludo.
Randy.

Gracias por no responder a ninguna de las preguntas que realizé, se ve que es muy dificil hablar sin ambiguedades y muy facil hablar sin decir absolutamente nada.

No sé si son respuestas de una máquina o las preestablecidas para estos casos. Veo claramente  que no han leido ninguno de mis mensajes y que a lo largo de estos tres años y cuatro meses no han hecho ni puñetero caso a ninguna de mis reclamaciones, preguntas ni aclaraciones.

Gracias por nada, ya sé donde no tengo que volver a solicitar ayuda.

Hola PGL65

Ante todo, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Cuando se genera una petición a través de esta página, la solicitud pasa con el área de planta externa quienes son los que realizan estas gestiones y contactan directamente con el solicitante tan pronto sea posible. Por otro lado, vemos que tu solicitud fue cerrada por no haber recibido comunicación de tu parte, en este caso tendrás que reabrir la solicitud para poder gestionarlo con el área responsable.

Te informamos que en determinados casos pueden estar sujetos a coste. El peticionario debe decidir entre ''Rechazar Incidencia'' o ''Crear Incidencia''. En caso de que se rechace la incidencia no se tramitará y se cerrará inmediatamente y si se crea los técnicos de planta externa se pondrán en contacto con él/ella para informarle del procedimiento a seguir, sin embargo, de haber un coste se debería a que se deben hacer estudios, obras, elaboración del presupuesto y trabajos a realizar.
 

En el caso que no se pongan en contacto contigo tienes la posibilidad de reclamar tu incidencia por medio de la web. Para revisar el estado del boletín y reiterarlo de ser necesario, puedes acceder a la Web pública Petter, con las mismas credenciales con las que te registraste para abrir la gestión.
 

Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad.

Un saludo.
Randy.

Buenas tardes .

No, no me han solucionado ningún problema. No sé si me han entendido bien, yo puse una reclamación en el tal "petter" porque me lo indicó un operador desde el 1002 y que no me dijo que tenía que pagar por que me atiendan mi reclamación. 

Lo explico otra vez, creo que es la enésima.

Yo quiero hacer una obra en mi casa, mi casa sustenta unos cables de Telefónica, llamo a Telefónica y me separan los cables de la pared donde están colocados, termino las obras y llamo para que me vuelvan a poner otra vez los cables (hace ya tres años y cuatro meses), tras muchas llamadas y muchos números de reclamación no consigo nada y los cables de Telefónica siguen colgando de la fachada y siguen sin colocar. ¿Me quieren decir de una puñetera vez que es lo que tengo que hacer para que esos cables no queden tal y como aparecen en las fotos? ¿Tengo que pagar por algo que no me dijeron que había que pagar? ¿Tengo que pagar para que me hagan un presupuesto de como volver a colocar los cables en mi fachada? Tengo tantas preguntas sin responder que no cabrían en este espacio, por favor déjense de ambigüedades y díganme en concepto de qué y por qué debo de pagar ese servicio, que yo sepa ese servicio, hace tres años y cuatro meses, no se pagaba, ¿acaso han estado esperando todo este tiempo para que page lo que ahora se cobra y antes no?

Aclárenme todas esas preguntas sin vaguedades, porque lo siguiente será ir a los tribunales y que sean ellos los que solucionen esto de una vez.