Hola,
este mensaje lo escribo por tercera o cuarta vez ya... Llevo dos años reformando mi vivienda, ya he solicitado centenares de veces la retirada de la caja que tengo en la fachada. La caja, esta justo en la puerta de acceso a la vivienda, como se ven en las imagenes y no puede estar ahí. Además, yo como propietaria de la vivienda, nunca he autorizado Telefonica para que haga uso de mi fachada. Así que reitero mi petición, que la retiren lo antes posible.
Hola, entiendo perfectamente a que se refiere y tiene razón... el problema es que nadie me concreta cuándo irán... Tampoco me contestan al mail que me ha facilitado.... Piensad que escribir en esta comunidad es la última opción que tengo pero siempre recibo respuesta por aquí. Antes de escribiros, he intentado ponerme en contacto con sus compañeros y nada... Por favor, agilizad este tema.
Gracias.
Hola belen252fs
Sentimos los malestares ocasionados a causa de la situación que nos expones y lamentamos el tiempo de espera para una resolución efectiva de tu caso. Entendemos que el área correspondiente a cargo de resolver tu petición no se ha contactado aún contigo. Debes tener en cuenta, que tu caso fue designado a un área de mayor envergadura debido a la complejidad de la obra que se requiere realizar en el exterior de tu vivienda para la adecuada solución de la solicitud. Por lo anterior, este tipo de trabajos suelen tener un tiempo más extenso de lo habitual para efectuarse, principalmente a causa de permisos, estudios, materiales y análisis previos correspondientes para realizar las acciones a seguir pertinentes. De igual manera, estos trabajos de planta externa son atendidos por la empresa designada de acuerdo a su cola de trabajo establecida según el orden en el que se reportaron las diferentes incidencias.
Adicionalmente, como te comentamos en nuestro mensaje anterior, el contacto con el cual puedes conocer el estado de tu gestión es la dirección de correo electrónico que te compartimos mediante mensaje privado. Sentimos no poderte brindar más información detallada acerca de tu caso, este es el único medio establecido para resolver tu petición.
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo, Emanuel.
Buenas tardes Emanuel, me veo obligada a escribir de nuevo un mensaje por aquí ya que aun, sus compañeros de cobra no han retirado la caja de mi fachada y los contactos que me facilitaron, nadie me responde. Por favor, necesito de una vez que retiren la caja, llevo más de 3 años detrás de este tema y las últimas semanas he vivido pegada al teléfono esperando la llamada de COBRA.
En fin... necesito que se solucione este problema ya... (a poder ser antes del 2026). Quedo a vuestra plena disposición para agilizar este tema.
Un saludo.
Hola,
sus compañeros me han dicho que la empresa colaboradora se pondrá en contacto conmigo pero aun no se nada. Por favor, necesito que se agilice ya que llevo desde el 2023... Va a hacer 2 años y medio casi con este tema. Entiendan que ya estoy desesperada... el número de PETTER es el PET********2.
Espero que se agilice y podamos darle ya solución a todo esto.
Un saludo
***Editado por motivos de seguridad***
Hola belen252fs
No hemos recibido respuesta sobre tu consulta, si tienes alguna duda adicional no dudes en contactarnos.
Un saludo.
John.
Hola belen252fs
Una disculpa por las molestias ocasionadas.
Recuerda que puedes hacer seguimiento de la incidencia que has registrado a través de la página de PETTER.
Adicionalmente el código que nos envías no coincide con alguna incidencia de planta externa, por favor verifica nuevamente el código.
Te recomendamos realizar todo el proceso de seguimiento y reclamación de la gestión a través de su página oficial.
Un saludo.
David.
Buenos,
el número de incidéncia que me enviaron fue el siguiente: 87****5
***Editado por motivos de seguridad***
Hola belen252fs
Lamentamos los inconvenientes y malestares derivados de la situación actual que nos expones. Comprendemos plenamente la urgencia y la necesidad de una resolución expedita dada la naturaleza de los requerimientos que nos has manifestado. Para poder proceder con una asistencia más precisa y llevar a cabo una verificación minuciosa y técnica del estado de tu incidencia, es fundamental que nos proporciones mediante mensaje privado el código de solicitud de Petter que has generado previamente para informarte acerca del estado de la gestión.
Si deseas más información de cómo enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.
Te agradecemos que nos brindes la información solicitada. Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Emanuel.
Buenas,
hace un mes me contactó la empresa COBRA y me estuvo haciendo una serie de preguntas para solventar mi incidencia. Me comunicaron que en breves lo solucionarian pero ya ha pasado un mes y nadie a contactado conmigo ni nada. Además, me he puesto en contacto pero nadie me informa. Por favor, ¿me pueden decir el estado de mi incidencia? ya hace muchísimo tiempo que me urge poder retirar la caja de la fachada.
